EverCommerce développe des produits SaaS intégrés pour les entreprises de services, en réunissant des outils de marketing, de gestion des opérations quotidiennes et de relation client au sein d’une plateforme numérique unique. Fondée en 2016, l’entreprise accompagne plus de 500 000 entreprises dans le monde dans des secteurs tels que les services à domicile et sur le terrain, les services de santé ainsi que le fitness et le bien-être. Ses logiciels aident les petites et moyennes entreprises à moderniser leurs interactions avec leurs clients, à améliorer leur efficacité opérationnelle et à construire des relations durables grâce à des applications web et mobiles.
Responsable de la réussite client – Télétravail dans l’Utah
Accompagnez les entreprises de services à domicile d’EverPro dans l’adoption du logiciel, le renouvellement des abonnements et l’élargissement de leur utilisation de la plateforme. Formez les clients, assistez les utilisateurs du CRM et repérez les opportunités pertinentes de vente additionnelle.
Description
- Conseiller les clients sur leurs besoins professionnels et recommander des pratiques logicielles efficaces
- Répondre aux appels d’assistance des clients établis
- Dispenser des formations en ligne et en présentiel aux clients et à leur personnel
- Atteindre ou dépasser les objectifs de renouvellement et d’adoption des clients
- Établir des relations de confiance et durables avec les clients
- Identifier les clients susceptibles de fournir des recommandations ou des études de cas
- Élaborer et maintenir des bonnes pratiques propres à chaque poste et département
- Travailler efficacement entre les différents départements
- Approfondir son expertise du logiciel et de son secteur
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les résultats des clients
- Piloter l’adoption par les clients, les renouvellements et les opportunités de revenus supplémentaires
- Assurer l’assistance des clients gérés par le CRM, en mettant l’accent sur le service continu et la fidélisation
Exigences
- Expérience dans la formation aux technologies en entreprise, en présentiel comme en ligne
- Capacité démontrée à gérer plusieurs projets dans des délais serrés
- Expérience en service client ou en assistance
- Grande attention aux détails
- Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale
- Expérience dans le développement de projets
- Capacité à proposer des ventes additionnelles aux clients existants
- Diplôme de licence ou diplôme universitaire court accompagné d’une expérience comparable
- Capacité à collaborer efficacement entre les départements
- Solides compétences en matière de priorisation et d’organisation
- Expérience dans la mise en œuvre de logiciels
- Expérience en gestion de comptes
- Expérience en assistance client
- Autorisation de travailler aux États-Unis sans parrainage
- Disponibilité pour travailler plus de 40 heures si nécessaire
- Disponibilité pour voyager occasionnellement
Avantages
- Flexibilité pour choisir un mode de travail au bureau, à distance ou hybride dans votre pays d’emploi
- Investissement continu dans le développement professionnel
- Accès dès le premier jour à une couverture complète en matière de santé et de bien-être, y compris une allocation annuelle de bien-être
- Plan 401(k) avec abondement de l’entreprise jusqu’à 4 % et acquisition immédiate des droits
- Congés FTO flexibles et généreux
- Programme d’achat d’actions réservé aux employés
- Possibilité de travailler entièrement à distance ou selon un mode de travail au bureau ou hybride à proximité d’un bureau
- Possibilités occasionnelles de déplacements courts