EverCommerce พัฒนาผลิตภัณฑ์ SaaS แบบครบวงจรสำหรับธุรกิจที่ให้บริการ โดยรวมเครื่องมือด้านการตลาด การดำเนินงานประจำวัน และการมีส่วนร่วมกับลูกค้าไว้ในแพลตฟอร์มดิจิทัลเดียวกัน บริษัทก่อตั้งขึ้นในปี 2016 และให้บริการธุรกิจมากกว่า 500,000 แห่งทั่วโลกในด้านต่าง ๆ เช่น บริการภายในบ้านและบริการภาคสนาม บริการสุขภาพ ฟิตเนส และสุขภาวะ ซอฟต์แวร์ของบริษัทช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าให้ทันสมัย เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน และสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนผ่านแอปพลิเคชันบนเว็บและอุปกรณ์เคลื่อนที่
ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า – ทำงานทางไกลในยูทาห์
สนับสนุนธุรกิจบริการภายในบ้านของ EverPro ในการนำซอฟต์แวร์ไปใช้ ต่ออายุการสมัครสมาชิก และขยายการใช้งานแพลตฟอร์ม ฝึกอบรมลูกค้า ให้ความช่วยเหลือผู้ใช้ CRM และค้นหาโอกาสในการขายเพิ่มที่เหมาะสม
รายละเอียด
- ให้คำแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับความต้องการทางธุรกิจและแนะนำแนวทางการใช้ซอฟต์แวร์อย่างมีประสิทธิภาพ
- ตอบรับสายสนับสนุนจากลูกค้าปัจจุบัน
- จัดการฝึกอบรมทั้งแบบออนไลน์และแบบพบหน้าให้แก่ลูกค้าและพนักงานของลูกค้า
- บรรลุหรือทำได้เกินเป้าหมายการต่ออายุและการนำซอฟต์แวร์ไปใช้ของลูกค้า
- สร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจได้และยั่งยืนกับลูกค้า
- ระบุลูกค้าที่อาจให้การแนะนำลูกค้าใหม่หรือเข้าร่วมกรณีศึกษา
- พัฒนาและดูแลแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดเฉพาะสำหรับบทบาทและแผนกต่าง ๆ
- ทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพระหว่างแผนก
- เพิ่มพูนความเชี่ยวชาญด้านซอฟต์แวร์และอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้อง
- ทำงานร่วมกับทีมภายในเพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ของลูกค้า
- เป็นผู้นำด้านการนำซอฟต์แวร์ไปใช้ การต่ออายุ และโอกาสในการสร้างรายได้เพิ่มเติม
- สนับสนุนลูกค้าที่บริหารจัดการผ่าน CRM โดยมุ่งเน้นการให้บริการอย่างต่อเนื่องและการรักษาลูกค้า
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์จัดฝึกอบรมด้านเทคโนโลยีในสภาพแวดล้อมองค์กร ทั้งแบบพบหน้าและแบบออนไลน์
- มีความสามารถในการบริหารหลายโครงการให้เสร็จตามกำหนดเวลาที่กระชั้นชิด
- มีพื้นฐานด้านบริการลูกค้าหรือการสนับสนุนลูกค้า
- ใส่ใจในรายละเอียดเป็นอย่างดี
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการเขียนและการพูดที่ยอดเยี่ยม
- มีประสบการณ์ในการพัฒนาโครงการ
- สามารถขายเพิ่มให้ลูกค้าปัจจุบันได้
- วุฒิปริญญาตรี หรืออนุปริญญาพร้อมประสบการณ์เทียบเท่า
- สามารถทำงานร่วมกับแผนกต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- มีทักษะการจัดลำดับความสำคัญและการจัดการองค์กรที่ดี
- มีประสบการณ์ในการติดตั้งใช้งานซอฟต์แวร์
- มีประสบการณ์ด้านการบริหารบัญชีลูกค้า
- มีประสบการณ์ด้านการสนับสนุนลูกค้า
- มีสิทธิ์ทำงานในสหรัฐอเมริกาโดยไม่ต้องมีผู้สนับสนุนวีซ่า
- ยินดีทำงานเกิน 40 ชั่วโมงเมื่อจำเป็น
- ยินดีเดินทางเป็นครั้งคราว
สวัสดิการ
- มีความยืดหยุ่นในการเลือกทำงานที่สำนักงาน ทำงานทางไกล หรือทำงานแบบผสมผสานภายในประเทศที่คุณทำงานอยู่
- ได้รับการสนับสนุนการพัฒนาวิชาชีพอย่างต่อเนื่อง
- เข้าถึงสวัสดิการด้านสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ครอบคลุมตั้งแต่วันแรก รวมถึงเงินสนับสนุนด้านสุขภาพประจำปี
- แผน 401(k) ที่บริษัทสมทบให้สูงสุด 4% พร้อมได้รับสิทธิ์ในเงินสมทบทันที
- วันลา FTO ที่ยืดหยุ่นและมีจำนวนมาก
- โครงการซื้อหุ้นสำหรับพนักงาน
- เลือกทำงานทางไกลเต็มรูปแบบ หรือทำงานที่สำนักงานหรือแบบผสมผสานใกล้สำนักงานแห่งหนึ่งได้
- มีโอกาสเดินทางระยะสั้นเป็นครั้งคราว