EverCommerce는 서비스 기반 기업을 위한 통합 SaaS 제품을 개발하며, 마케팅, 일상적인 운영, 고객 참여를 위한 도구를 하나의 디지털 플랫폼으로 통합합니다. 2016년에 설립된 이 회사는 홈 서비스와 현장 서비스, 헬스 서비스, 피트니스 및 웰니스 등 다양한 분야에서 전 세계 50만 곳이 넘는 기업에 서비스를 제공합니다. EverCommerce의 소프트웨어는 웹 및 모바일 애플리케이션을 통해 중소기업이 고객과의 상호작용을 현대화하고 운영 효율성을 높이며 지속적인 고객 관계를 구축할 수 있도록 지원합니다.
고객 성공 매니저—유타 원격 근무
EverPro 홈 서비스 기업이 소프트웨어를 도입하고 구독을 갱신하며 플랫폼 사용을 확대하도록 지원합니다. 고객을 교육하고 CRM 사용자를 지원하며 적절한 업셀링 기회를 발굴합니다.
설명
- 고객의 비즈니스 요구 사항에 대해 조언하고 효과적인 소프트웨어 활용 방안을 제안
- 기존 고객의 지원 전화에 응대
- 고객과 직원에게 온라인 및 대면 교육 제공
- 고객 갱신 및 도입 목표를 달성하거나 초과
- 신뢰할 수 있고 지속적인 고객 관계 구축
- 추천이나 사례 연구에 협력할 가능성이 있는 고객 파악
- 직무 및 부서별 모범 사례를 개발하고 유지
- 부서 간 경계를 넘어 효과적으로 협업
- 소프트웨어와 해당 산업에 대한 전문성 강화
- 내부 팀과 협력하여 고객 성과 개선
- 고객 도입, 갱신 및 추가 수익 기회 주도
- 지속적인 서비스와 유지에 중점을 두고 CRM으로 관리되는 고객 지원
지원 자격
- 기업 환경에서 대면 및 온라인 기술 교육을 제공한 경험
- 촉박한 마감 기한 내에 여러 프로젝트를 관리한 능력
- 고객 서비스 또는 지원 업무 경력
- 세부 사항에 대한 높은 주의력
- 뛰어난 문서 및 구두 커뮤니케이션 능력
- 프로젝트 개발 경험
- 기존 고객에게 업셀링할 수 있는 능력
- 학사 학위 또는 이에 상응하는 경력을 갖춘 준학사 학위
- 부서 간 효과적으로 협업할 수 있는 능력
- 뛰어난 우선순위 설정 및 조직 능력
- 소프트웨어 구현 경험
- 어카운트 관리 경험
- 고객 지원 경험
- 고용주 스폰서 없이 미국에서 근무할 수 있는 자격
- 필요한 경우 주 40시간을 초과해 근무할 의향
- 간헐적으로 출장할 의향
복리후생
- 고용 국가 내에서 사무실, 원격 또는 하이브리드 근무 방식 선택 가능
- 지속적인 전문성 개발 지원
- 입사 첫날부터 연간 웰니스 수당을 포함한 종합적인 건강 및 웰니스 복리후생 이용 가능
- 최대 4%의 회사 매칭과 즉시 귀속이 제공되는 401(k) 플랜
- 유연하고 넉넉한 FTO 휴가
- 직원 주식 매입 프로그램
- 완전 원격 근무 또는 사무실 인근의 사무실 및 하이브리드 근무 방식 선택 가능
- 간헐적인 가벼운 출장 기회