EverCommerce 开发面向服务型企业的综合 SaaS 产品，将营销、日常运营和客户互动工具整合到一个数字平台中。公司成立于 2016 年，目前为全球超过 50 万家企业提供服务，覆盖家居与现场服务、健康服务以及健身和健康等领域。其软件通过网页和移动应用，帮助中小企业实现客户互动现代化、提升运营效率，并建立持久的客户关系。
客户成功经理——犹他州远程
支持 EverPro 家庭服务企业采用软件、续订订阅并扩大平台使用范围。 培训客户、协助 CRM 用户，并发掘合适的追加销售机会。
描述
- 根据客户的业务需求提供建议，并推荐有效的软件使用方法
- 响应现有客户的支持电话
- 为客户及其员工提供线上和现场培训
- 达到或超越客户续订率和采用率目标
- 建立值得信赖且持久的客户关系
- 识别可能提供推荐或案例研究的客户
- 制定并维护适用于不同职位和部门的最佳实践
- 有效跨部门协作
- 深入了解软件及其所属行业
- 与内部团队合作，改善客户成果
- 负责推动客户采用、续订及额外收入机会
- 支持由 CRM 管理的客户，重点关注持续服务与留存
任职要求
- 具备在企业环境中开展技术培训的经验，包括现场和线上培训
- 证明能够在紧迫期限内管理多个项目
- 具备客户服务或支持背景
- 注重细节
- 具备出色的书面和口头沟通能力
- 具备项目开发经验
- 能够向现有客户追加销售
- 拥有学士学位，或拥有副学士学位并具备同等经验
- 能够有效跨部门协作
- 具备较强的优先级判断和组织能力
- 具备软件实施经验
- 具备客户管理经验
- 具备客户支持经验
- 无需雇主担保即可获得在美国工作的资格
- 必要时愿意每周工作超过 40 小时
- 愿意偶尔出差
福利待遇
- 可在就业所在国家选择办公室、远程或混合办公安排
- 持续投入于职业发展
- 入职第一天即可享受全面的健康与福祉福利，包括年度健康津贴
- 401(k) 计划，公司最高匹配 4%，并立即归属
- 灵活且慷慨的 FTO 带薪休假
- 员工股票购买计划
- 可选择完全远程工作，或在办公室附近采用办公室或混合办公模式
- 偶尔有轻度出差机会