EverCommerce utvikler integrerte SaaS-produkter for tjenestebedrifter og samler verktøy for markedsføring, daglig drift og kundeengasjement i én digital plattform. Selskapet ble grunnlagt i 2016 og betjener mer enn 500 000 virksomheter over hele verden innen områder som hjemme- og felttjenester, helsetjenester samt trening og velvære. Programvaren hjelper små og mellomstore bedrifter med å modernisere kundeinteraksjonene, forbedre driftseffektiviteten og bygge varige relasjoner gjennom nett- og mobilapplikasjoner.
Customer Success Manager – fjernarbeid i Utah
Støtt EverPros virksomheter innen hjemmetjenester når de tar i bruk programvare, fornyer abonnementer og utvider bruken av plattformen. Gi kunder opplæring, hjelp CRM-brukere og finn passende muligheter for mersalg.
Beskrivelse
- Rådgiv kunder om virksomhetsbehovene deres, og anbefal effektive metoder for bruk av programvaren
- Svar på supporthenvendelser fra etablerte kunder
- Gi opplæring på nett og på stedet til kunder og medarbeiderne deres
- Nå eller overgå målene for kundefornyelse og bruk
- Bygg tillitsfulle og varige kunderelasjoner
- Identifiser kunder som kan bidra med anbefalinger eller kundehistorier
- Utvikle og vedlikehold beste praksis tilpasset roller og avdelinger
- Samarbeid effektivt på tvers av avdelinger
- Fordyp ekspertisen din innen programvaren og bransjen
- Samarbeid med interne team for å forbedre kunderesultatene
- Led kundebruk, fornyelser og muligheter for ytterligere inntekter
- Støtt kunder som administreres i CRM-systemet, med vekt på løpende service og kundebevaring
Krav
- Erfaring med å gi opplæring i teknologi i et bedriftsmiljø, både på stedet og på nett
- Dokumentert evne til å håndtere flere prosjekter med stramme tidsfrister
- Bakgrunn innen kundeservice eller brukerstøtte
- Stor sans for detaljer
- Svært gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
- Erfaring med å utvikle prosjekter
- Evne til å selge mer til eksisterende kunder
- Bachelorgrad eller fagskoleutdanning med tilsvarende erfaring
- Evne til å samarbeide effektivt på tvers av avdelinger
- Gode prioriterings- og organiseringsevner
- Erfaring med implementering av programvare
- Erfaring med kunde- eller kontoadministrasjon
- Erfaring med kundestøtte
- Rett til å arbeide i USA uten sponsing
- Villighet til å arbeide mer enn 40 timer ved behov
- Villighet til å reise av og til
Fordeler
- Fleksibilitet til å velge kontorarbeid, fjernarbeid eller en hybridordning i landet der du er ansatt
- Løpende investering i faglig utvikling
- Tilgang til omfattende helse- og velferdsordninger fra første dag, inkludert et årlig velferdsstipend
- 401(k)-ordning med opptil 4 % arbeidsgivermatching og umiddelbar opptjening
- Fleksibel og generøs FTO-fritid
- Aksjekjøpsprogram for ansatte
- Mulighet til å velge fullt fjernbasert arbeid eller kontor- eller hybridarbeid nær et kontor
- Mulighet for enkelte korte reiser