EverCommerce қызмет көрсету саласындағы бизнеске арналған интеграцияланған SaaS өнімдерін әзірлейді. Бұл өнімдер маркетинг, күнделікті операциялар және клиенттермен өзара әрекеттесу құралдарын бір цифрлық платформаға біріктіреді. 2016 жылы құрылған компания үй және көшпелі қызметтер, денсаулық сақтау қызметтері, фитнес және сауықтыру сияқты салаларда әлем бойынша 500 000-нан астам бизнеске қызмет көрсетеді. Оның бағдарламалық жасақтамасы шағын және орта компанияларға клиенттермен өзара әрекеттесуді жаңғыртуға, операциялық тиімділікті арттыруға және веб пен мобильді қосымшалар арқылы берік байланыстар орнатуға көмектеседі.
Customer Success Manager – Utah Remote
Support EverPro home-service businesses as they adopt software, renew subscriptions, and expand their use of the platform. Train customers, assist CRM users, and uncover appropriate upsell opportunities.
Сипаттама
- Advise customers on their business needs and recommend effective software practices
- Respond to support calls from established customers
- Deliver online and in-person training for customers and their staff
- Achieve or surpass customer renewal and adoption targets
- Build trusting, lasting customer relationships
- Recognize customers who may provide referrals or case studies
- Develop and maintain role- and department-specific best practices
- Work effectively across departmental boundaries
- Deepen expertise in the software and its industry
- Partner with internal teams to improve customer outcomes
- Lead customer adoption, renewals, and opportunities for additional revenue
- Support CRM-managed customers with an emphasis on ongoing service and retention
Талаптар
- Experience delivering technology training in a corporate environment, both in person and online
- Demonstrated ability to manage multiple projects against tight deadlines
- Background in customer service or support
- Strong attention to detail
- Excellent written and verbal communication
- Experience developing projects
- Ability to upsell existing customers
- Bachelor’s degree, or an associate degree with comparable experience
- Ability to collaborate effectively across departments
- Strong prioritization and organizational skills
- Experience implementing software
- Account management experience
- Customer support experience
- Eligibility to work in the United States without sponsorship
- Willingness to work more than 40 hours when needed
- Willingness to travel occasionally
Артықшылықтар
- Flexibility to choose an in-office, remote, or hybrid arrangement within your country of employment
- Ongoing investment in professional development
- Access to comprehensive health and wellness benefits from day one, including an annual wellness stipend
- 401(k) plan with up to a 4% company match and immediate vesting
- Flexible and generous FTO leave
- Employee Stock Purchase Program
- Choice of fully remote work or an in-office or hybrid setup near an office
- Occasional light travel opportunities