EverCommerce kehittää integroitavia SaaS-tuotteita palvelualan yrityksille yhdistäen markkinoinnin, päivittäisen toiminnan ja asiakasvuorovaikutuksen työkalut yhdeksi digitaaliseksi alustaksi. Vuonna 2016 perustettu yritys palvelee yli 500 000 yritystä maailmanlaajuisesti muun muassa koti- ja kenttäpalvelujen, terveyspalvelujen sekä kuntoilu- ja hyvinvointipalvelujen aloilla. Sen ohjelmisto auttaa pieniä ja keskisuuria yrityksiä uudistamaan asiakasvuorovaikutustaan, tehostamaan toimintaansa ja rakentamaan pitkäkestoisia asiakassuhteita verkko- ja mobiilisovellusten avulla.
Asiakasmenestyspäällikkö – etätyö Utahissa
Tue EverPron kotipalveluyrityksiä ohjelmiston käyttöönotossa, tilausten uusimisessa ja alustan käytön laajentamisessa. Kouluta asiakkaita, auta CRM-käyttäjiä ja tunnista sopivia lisämyyntimahdollisuuksia.
Kuvaus
- Neuvo asiakkaita heidän liiketoimintatarpeissaan ja suosittele tehokkaita ohjelmistokäytäntöjä
- Vastaa vakiintuneiden asiakkaiden tukipuheluihin
- Järjestä asiakkaille ja heidän henkilöstölleen verkko- ja lähikoulutuksia
- Saavuta tai ylitä asiakkaiden uusimis- ja käyttöönottotavoitteet
- Rakenna luottamuksellisia ja pitkäaikaisia asiakassuhteita
- Tunnista asiakkaat, jotka voivat antaa suosituksia tai toimia tapaustutkimusten kohteina
- Kehitä ja ylläpidä tehtävä- ja osastokohtaisia parhaita käytäntöjä
- Työskentele tehokkaasti osastojen rajat ylittäen
- Syvennä ohjelmiston ja sen toimialan tuntemusta
- Tee yhteistyötä sisäisten tiimien kanssa asiakastulosten parantamiseksi
- Johda asiakkaiden käyttöönottoa, uusimisia ja lisätuloihin liittyviä mahdollisuuksia
- Tue CRM:n hallinnoimia asiakkaita painottaen jatkuvaa palvelua ja asiakassuhteen säilyttämistä
Vaatimukset
- Kokemusta teknologiakoulutusten järjestämisestä yritysympäristössä sekä lähi- että verkkokoulutuksina
- Osoitettua kykyä hallita useita projekteja tiukkojen määräaikojen puitteissa
- Taustaa asiakaspalvelusta tai tuesta
- Tarkkuutta ja huolellisuutta
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot
- Kokemusta projektien kehittämisestä
- Kykyä lisämyyntiin nykyisille asiakkaille
- Kandidaatin tutkinto tai soveltuva ammattikorkeakoulututkinto ja vastaava kokemus
- Kykyä tehdä tehokkaasti yhteistyötä eri osastojen välillä
- Vahvat priorisointi- ja organisointitaidot
- Kokemusta ohjelmistojen käyttöönotosta
- Kokemusta asiakkuuksien hallinnasta
- Kokemusta asiakastuesta
- Oikeus työskennellä Yhdysvalloissa ilman työnantajan sponsorointia
- Valmius työskennellä tarvittaessa yli 40 tuntia viikossa
- Valmius matkustaa ajoittain
Edut
- Mahdollisuus valita työskentely toimistolla, etänä tai hybridinä työskentelymaassasi
- Jatkuva panostus ammatilliseen kehittymiseen
- Kattavat terveys- ja hyvinvointiedut ensimmäisestä päivästä alkaen, mukaan lukien vuosittainen hyvinvointietu
- 401(k)-eläkesäästösuunnitelma, jossa yrityksen enintään 4 prosentin vastaava maksu ja välitön oikeus etuuteen
- Joustava ja antelias FTO-vapaa
- Henkilöstön osakeosto-ohjelma
- Mahdollisuus täysin etätyöhön tai työskentelyyn toimistolla tai hybridinä toimiston lähellä
- Mahdollisuus satunnaiseen kevyeen matkustamiseen