ExtraHop
ExtraHop
ExtraHop membangunkan penyelesaian keselamatan siber dan pengurusan rangkaian untuk perusahaan. Platformnya menggunakan analitik masa nyata dan pembelajaran mesin untuk memberikan keterlihatan terhadap infrastruktur IT, memantau corak trafik, mengenal pasti aktiviti luar biasa, serta membantu pasukan keselamatan mengesan dan bertindak balas terhadap ancaman siber. ExtraHop beroperasi dalam sektor keselamatan siber, keselamatan, dan teknologi perusahaan, serta menyediakan maklumat kerjaya untuk para profesional yang meneroka peluang bersama syarikat tersebut.

Jurutera Sokongan I - Dallas Hibrid

Menyokong pelanggan yang menggunakan platform Network Detection and Response ExtraHop dengan menyiasat isu rangkaian, infrastruktur, perkakas dan integrasi. Peranan ini mengendalikan kes sokongan teknikal, penyelesaian masalah, komunikasi pelanggan dan peningkatan kes dalam persekitaran kerja hibrid di Dallas.

Penerangan

  • Menyelesaikan isu teknikal pelanggan berkaitan produk ExtraHop melalui sumber dalaman dan analisis data
  • Menyokong penggunaan perkakasan dan perisian tegar appliance
  • Menyumbang kepada Knowledge Centered Services dengan menggunakan panduan yang didokumenkan dan menyertai perbincangan perkongsian pengetahuan
  • Menyelesaikan masalah yang dilaporkan menggunakan prosedur yang ditetapkan dan dokumentasi yang tersedia
  • Mengendalikan tiket sokongan awal dan meningkatkan kes apabila sesuai
  • Bekerjasama dengan jurutera kanan dan pasukan rentas fungsi untuk menangani masalah teknikal yang kompleks
  • Membantu pelanggan mengkonfigurasi infrastruktur rangkaian, persekitaran maya dan integrasi pihak ketiga
  • Membantu proses sokongan dan penggantian perkakasan appliance
  • Mengekalkan rekod tiket, komunikasi pelanggan dan kemajuan tugasan sehingga selesai
  • Menjadi kenalan utama untuk pertanyaan dan kebimbangan pelanggan
  • Berkomunikasi dengan pelanggan melalui telefon, platform tiket dan persidangan video
  • Menghadiri mesyuarat di pejabat tidak lebih daripada sebulan sekali dan menyertai latihan tahunan di pejabat

Keperluan

  • Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman sokongan teknikal B2B
  • Pemahaman mendalam tentang model OSI
  • Pengetahuan kerja tentang infrastruktur rangkaian, penghalaan dan pensuisan
  • Pemahaman yang kukuh tentang cara data bergerak melalui persekitaran dalaman dan berinteraksi dengan rangkaian luaran
  • Pengetahuan tentang DHCP, TCP, resolusi DNS, TLS dan jabat tangan TLS, HTTP, SSO, protokol rangkaian dan topologi rangkaian
  • Keupayaan menukar konsep teknikal kepada pendekatan penyelesaian masalah yang praktikal
  • Keupayaan mendiagnosis insiden seni bina yang kompleks dalam konteks aplikasi atau isu
  • Kemahiran perkhidmatan pelanggan, organisasi dan dokumentasi teknikal yang sangat baik
  • Keupayaan bekerjasama dengan berkesan dengan pasukan dalaman dan pihak berkepentingan rentas fungsi
  • Keupayaan berprestasi dengan berkesan dalam persekitaran yang pantas dan bertekanan tinggi
  • Kehadiran yang konsisten dan boleh dipercayai
  • Pengalaman dengan sistem pengendalian Unix atau Linux diutamakan
  • Pengetahuan tentang konsep, istilah dan alat keselamatan siber diutamakan
  • Kebiasaan dan keselesaan menggunakan JavaScript diutamakan
  • Pensijilan rangkaian atau infrastruktur, seperti CompTIA Network+, diutamakan
  • Pensijilan keselamatan siber, seperti CompTIA Security+, diutamakan

Faedah

  • Perlindungan kesihatan, pergigian dan penglihatan
  • Cuti berbayar yang fleksibel
  • Cuti sakit diproratakan mengikut tarikh pengambilan
  • Semua cuti umum persekutuan AS
  • Tiga hari sukarelawan berbayar
  • Kelayakan untuk bonus tahunan mengikut budi bicara bagi peranan tanpa komisen
  • Akaun perbelanjaan fleksibel dan penjagaan tanggungan
  • Program Bantuan Pekerja jika berkenaan
  • Bayaran balik pendidikan
  • 401(k) dengan padanan majikan atau pencen jika berkenaan
  • Insurans haiwan peliharaan di Amerika Syarikat
  • Cuti ibu bapa di Amerika Syarikat
  • Pilihan kerja hibrid dan jarak jauh

Pekerjaan Berkaitan