ExtraHop розробляє рішення у сфері кібербезпеки та управління мережами для підприємств. Платформа компанії використовує аналітику в реальному часі та машинне навчання, щоб забезпечувати прозорість ІТ-інфраструктури, відстежувати особливості мережевого трафіку, виявляти незвичну активність і допомагати командам із безпеки виявляти кіберзагрози та реагувати на них. ExtraHop працює у сферах кібербезпеки, інформаційної безпеки та корпоративних технологій і підтримує кар’єрний ресурс для фахівців, які розглядають можливості в компанії.
Інженер технічної підтримки I — гібридний формат, Даллас
Підтримка клієнтів, які використовують платформу ExtraHop для виявлення загроз і реагування на них у мережі, зокрема розслідування проблем із мережею, інфраструктурою, пристроями та інтеграціями. Робота передбачає обробку звернень до технічної підтримки, усунення несправностей, спілкування з клієнтами та ескалацію питань у гібридному форматі в Далласі.
Опис
- Вирішувати технічні проблеми клієнтів із продуктами ExtraHop за допомогою внутрішніх ресурсів і аналізу даних
- Підтримувати розгортання апаратного забезпечення та мікропрограм пристроїв
- Брати участь у Knowledge Centered Services, застосовуючи задокументовані рекомендації та долучаючись до обговорень з обміну знаннями
- Усунувати заявлені проблеми за встановленими процедурами та доступною документацією
- Опрацьовувати первинні звернення до служби підтримки та за потреби ескалувати їх
- Працювати зі старшими інженерами та кросфункціональними командами над складними технічними проблемами
- Допомагати клієнтам налаштовувати мережеву інфраструктуру, середовища віртуалізації та сторонні інтеграції
- Допомагати в процесах підтримки та заміни апаратного забезпечення пристроїв
- Вести записи звернень і комунікацій із клієнтами та відстежувати виконання робочих завдань до завершення
- Бути основною контактною особою з питань і звернень клієнтів
- Спілкуватися з клієнтами телефоном, через платформу обробки звернень і відеоконференції
- Відвідувати офісні наради не частіше ніж раз на місяць і брати участь у щорічному офісному навчанні
Вимоги
- Щонайменше два роки досвіду технічної підтримки B2B-клієнтів
- Глибоке розуміння моделі OSI
- Практичні знання мережевої інфраструктури, маршрутизації та комутації
- Глибоке розуміння того, як дані переміщуються у внутрішніх середовищах і взаємодіють із зовнішніми мережами
- Знання DHCP, TCP, розв’язання DNS, TLS і рукостискань TLS, HTTP, SSO, мережевих протоколів і топологій мереж
- Уміння перетворювати технічні концепції на практичні підходи до усунення несправностей
- Уміння діагностувати складні архітектурні інциденти в контексті застосунку або проблеми
- Відмінні навички обслуговування клієнтів, організації роботи та ведення технічної документації
- Уміння ефективно співпрацювати з внутрішніми командами та кросфункціональними зацікавленими сторонами
- Здатність ефективно працювати у швидкому темпі та в умовах високого тиску
- Регулярна та надійна присутність на роботі
- Досвід роботи з операційними системами Unix або Linux бажаний
- Знання концепцій, термінології та інструментів кібербезпеки бажане
- Знайомство з JavaScript і впевнена робота з ним бажані
- Мережева або інфраструктурна сертифікація, наприклад CompTIA Network+, бажана
- Сертифікація у сфері кібербезпеки, наприклад CompTIA Security+, бажана
Переваги
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору
- Гнучка оплачувана відпустка
- Оплачувана відпустка через хворобу пропорційно до дати прийняття на роботу
- Усі федеральні свята США
- Три оплачувані дні для волонтерської діяльності
- Право на щорічний дискреційний бонус для посад без комісійної винагороди
- Рахунки гнучких витрат і рахунки для догляду за утриманцями
- Програма допомоги працівникам, якщо застосовно
- Компенсація витрат на навчання
- План 401(k) із внесками роботодавця або пенсійна програма, якщо застосовно
- Страхування домашніх тварин у США
- Відпустка по догляду за дитиною у США
- Можливості гібридної та дистанційної роботи