支持工程师 I - 达拉斯混合办公
通过调查网络、基础设施、设备和集成问题，为使用 ExtraHop 网络检测与响应平台的客户提供支持。该职位负责技术支持工单、故障排查、客户沟通以及升级处理，工作地点为达拉斯混合办公模式。
描述
- 通过内部资源和数据分析解决客户在使用 ExtraHop 产品时遇到的技术问题
- 支持设备硬件和固件部署
- 应用已记录的指导并参与知识分享讨论，为知识中心服务作出贡献
- 使用既定流程和现有文档排查报告的问题
- 处理初始支持工单，并在适当情况下升级案件
- 与高级工程师及跨职能团队合作，解决复杂技术问题
- 帮助客户配置网络基础设施、虚拟化环境和第三方集成
- 协助处理设备硬件支持和更换流程
- 维护工单记录、客户沟通记录，并跟进工作事项直至完成
- 作为客户问题和疑虑的主要联系人
- 通过电话、工单平台和视频会议与客户沟通
- 每月最多参加一次办公室会议，并参加年度办公室培训
任职要求
- 至少两年 B2B 技术支持经验
- 深入理解 OSI 模型
- 具备网络基础设施、路由和交换方面的工作知识
- 深入理解数据如何在内部环境中传输，以及如何与外部网络交互
- 了解 DHCP、TCP、DNS 解析、TLS 和 TLS 握手、HTTP、SSO、网络协议及网络拓扑
- 能够将技术概念转化为实际的故障排查方法
- 能够结合应用程序或问题背景，诊断复杂的架构事件
- 具备出色的客户服务、组织协调和技术文档能力
- 能够与内部团队及跨职能利益相关者有效协作
- 能够在快节奏、高压力环境中高效工作
- 出勤稳定且可靠
- 有 Unix 或 Linux 操作系统经验者优先
- 熟悉网络安全概念、术语和工具者优先
- 熟悉并能够熟练使用 JavaScript 者优先
- 具备网络或基础设施认证者优先，例如 CompTIA Network+
- 具备网络安全认证者优先，例如 CompTIA Security+
福利待遇
- 医疗、牙科和视力保险
- 灵活的带薪休假
- 病假按照入职日期按比例计算
- 所有美国联邦节假日
- 三个带薪志愿服务日
- 非佣金职位有资格获得年度酌情奖金
- 灵活支出账户和受抚养人护理账户
- 在适用情况下提供员工援助计划
- 教育费用报销
- 在适用情况下提供带雇主匹配的 401(k) 或养老金
- 美国境内提供宠物保险
- 美国境内提供育儿假
- 混合办公和远程工作选项