支援工程師 I - 達拉斯混合辦公
透過調查網路、基礎架構、設備與整合問題，為使用 ExtraHop 網路偵測與回應平台的客戶提供支援。此職位負責技術支援案件、疑難排解、客戶溝通與問題升級，採達拉斯混合辦公模式。
說明
- 透過內部資源與資料分析解決客戶使用 ExtraHop 產品時遇到的技術問題
- 支援設備硬體與韌體部署
- 應用既有文件中的指引並參與知識分享討論，為知識中心服務作出貢獻
- 使用既定程序與現有文件疑難排解回報的問題
- 處理初始支援工單，並在適當時升級案件
- 與資深工程師及跨職能團隊合作，處理複雜的技術問題
- 協助客戶設定網路基礎架構、虛擬化環境與第三方整合
- 協助設備硬體支援與更換流程
- 維護工單記錄、客戶溝通內容，並追蹤工作事項直到完成
- 擔任客戶問題與疑慮的主要聯絡人
- 透過電話、工單平台與視訊會議與客戶溝通
- 每月最多參加一次辦公室會議，並參與年度辦公室培訓
職位要求
- 至少兩年 B2B 技術支援經驗
- 深入了解 OSI 模型
- 具備網路基礎架構、路由與交換方面的工作知識
- 深入了解資料如何在內部環境中傳輸，以及如何與外部網路互動
- 了解 DHCP、TCP、DNS 解析、TLS 與 TLS 交握、HTTP、SSO、網路協定及網路拓撲
- 能將技術概念轉化為實際的疑難排解方法
- 能在應用程式或問題的情境中診斷複雜的架構事件
- 具備出色的客戶服務、組織能力與技術文件撰寫能力
- 能與內部團隊及跨職能利害關係人有效協作
- 能在快速變動、高壓力的環境中有效工作
- 出勤穩定且可靠
- 具 Unix 或 Linux 作業系統經驗者優先
- 熟悉網路安全概念、術語與工具者優先
- 熟悉並能自在使用 JavaScript 者優先
- 具備網路或基礎架構認證者優先，例如 CompTIA Network+
- 具備網路安全認證者優先，例如 CompTIA Security+
福利待遇
- 醫療、牙科與視力保險
- 彈性帶薪休假
- 病假依入職日期按比例計算
- 所有美國聯邦假日
- 三天帶薪志工假
- 非佣金職位有資格獲得年度酌情獎金
- 彈性支出帳戶與受扶養人照護帳戶
- 適用時提供員工援助計畫
- 教育費用補助
- 適用時提供雇主配對提撥的 401(k) 或退休金
- 美國境內提供寵物保險
- 美國境內提供育嬰假
- 混合辦公與遠端工作選項