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ExtraHop
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501 – 1000 Empleados
CiberseguridadEmpresaSeguridad
ExtraHop desarrolla soluciones de ciberseguridad y gestión de redes para empresas. Su plataforma aplica análisis en tiempo real y aprendizaje automático para ofrecer visibilidad de la infraestructura de TI, supervisar los patrones de tráfico, identificar actividades inusuales y ayudar a los equipos de seguridad a detectar y responder a las ciberamenazas. ExtraHop opera en los sectores de la ciberseguridad, la seguridad y la tecnología empresarial, y mantiene una presencia de empleo para profesionales que exploran oportunidades en la empresa.
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Empleos de la empresa

Ingeniero/a de soporte I - Dallas híbrido

Ayuda a clientes que utilizan la plataforma de detección y respuesta de red de ExtraHop investigando problemas de red, infraestructura, dispositivos e integraciones. Gestiona casos de soporte técnico, resolución de problemas, comunicación con clientes y escalaciones en un entorno híbrido en Dallas.

USEstados UnidosTXTexas
28 $ – 32 $ / hora
HíbridoTiempo completoJuniorIntermedioNo se requiere títuloIdioma Obligatorio: inglésIngeniero de soporte
CiberseguridadConmutaciónDNSJavaScriptLinuxUnix

Descripción

  • Resolver problemas técnicos de los clientes con productos de ExtraHop mediante recursos internos y análisis de datos
  • Brindar soporte para implementaciones de hardware y firmware de dispositivos
  • Contribuir a Knowledge Centered Services aplicando las instrucciones documentadas y participando en debates de intercambio de conocimientos
  • Investigar los problemas notificados utilizando procedimientos establecidos y la documentación disponible
  • Gestionar los tickets de soporte iniciales y escalar los casos cuando corresponda
  • Trabajar con ingenieros sénior y equipos multifuncionales para abordar problemas técnicos complejos
  • Ayudar a los clientes a configurar infraestructura de red, entornos de virtualización e integraciones de terceros
  • Colaborar en los procesos de soporte y sustitución del hardware de los dispositivos
  • Mantener los registros de tickets, las comunicaciones con los clientes y el progreso de las tareas hasta su finalización
  • Ser el contacto principal para las preguntas y preocupaciones de los clientes
  • Comunicarse con los clientes por teléfono, plataforma de tickets y videoconferencia
  • Asistir a reuniones presenciales como máximo una vez al mes y participar en la formación presencial anual

Requisitos

  • Al menos dos años de experiencia en soporte técnico B2B
  • Conocimiento profundo del modelo OSI
  • Conocimientos prácticos de infraestructura de red, enrutamiento y conmutación
  • Comprensión sólida de cómo se mueven los datos dentro de los entornos internos y cómo interactúan con las redes externas
  • Conocimientos de DHCP, TCP, resolución DNS, TLS y negociaciones TLS, HTTP, SSO, protocolos de red y topologías de red
  • Capacidad para convertir conceptos técnicos en enfoques prácticos de resolución de problemas
  • Capacidad para diagnosticar incidentes arquitectónicos complejos en el contexto de una aplicación o un problema
  • Excelentes habilidades de atención al cliente, organización y documentación técnica
  • Capacidad para colaborar eficazmente con equipos internos y partes interesadas multifuncionales
  • Capacidad para desempeñarse eficazmente en entornos dinámicos y de alta presión
  • Asistencia constante y confiable
  • Se prefiere experiencia con sistemas operativos Unix o Linux
  • Se valoran los conocimientos de conceptos, terminología y herramientas de ciberseguridad
  • Se valoran la familiaridad y la comodidad con JavaScript
  • Se prefiere una certificación de redes o infraestructura, como CompTIA Network+
  • Se prefiere una certificación de ciberseguridad, como CompTIA Security+

Beneficios

  • Cobertura médica, dental y oftalmológica
  • Tiempo libre remunerado flexible
  • Permiso por enfermedad prorrateado según la fecha de contratación
  • Todos los días festivos federales de Estados Unidos
  • Tres días remunerados para voluntariado
  • Elegibilidad para un bono anual discrecional en puestos sin comisiones
  • Cuentas de gastos flexibles y de cuidado de personas dependientes
  • Programa de asistencia al empleado, cuando corresponda
  • Reembolso educativo
  • Plan 401(k) con aportación del empleador o pensión, cuando corresponda
  • Seguro para mascotas en Estados Unidos
  • Permiso parental en Estados Unidos
  • Opciones de trabajo híbrido y remoto

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