ExtraHop разрабатывает решения в области кибербезопасности и управления сетями для предприятий. Платформа компании использует аналитику в реальном времени и машинное обучение, чтобы обеспечивать прозрачность ИТ-инфраструктуры, отслеживать особенности сетевого трафика, выявлять необычную активность и помогать командам по безопасности обнаруживать киберугрозы и реагировать на них. ExtraHop работает в сферах кибербезопасности, информационной безопасности и корпоративных технологий и поддерживает карьерный ресурс для специалистов, рассматривающих возможности в компании.
Инженер технической поддержки I — гибридный формат, Даллас
Поддержка клиентов, использующих платформу ExtraHop для обнаружения угроз и реагирования на них в сети, включая расследование проблем с сетью, инфраструктурой, устройствами и интеграциями. Работа включает обработку обращений в техническую поддержку, устранение неисправностей, общение с клиентами и эскалацию вопросов в гибридном формате в Далласе.
Описание
- Решать технические проблемы клиентов с продуктами ExtraHop с помощью внутренних ресурсов и анализа данных
- Оказывать поддержку при развертывании аппаратного обеспечения и прошивок устройств
- Участвовать в Knowledge Centered Services, применяя документированные рекомендации и участвуя в обсуждениях по обмену знаниями
- Устранять заявленные проблемы с использованием установленных процедур и доступной документации
- Обрабатывать первоначальные обращения в службу поддержки и при необходимости эскалировать их
- Работать со старшими инженерами и межфункциональными командами над сложными техническими проблемами
- Помогать клиентам настраивать сетевую инфраструктуру, среды виртуализации и сторонние интеграции
- Оказывать помощь в процессах поддержки и замены аппаратного обеспечения устройств
- Вести записи по обращениям, коммуникации с клиентами и отслеживать выполнение рабочих задач до завершения
- Быть основным контактным лицом по вопросам и обращениям клиентов
- Общаться с клиентами по телефону, через платформу обработки обращений и видеоконференции
- Посещать офисные совещания не чаще одного раза в месяц и участвовать в ежегодном офисном обучении
Требования
- Не менее двух лет опыта в технической поддержке B2B-клиентов
- Глубокое понимание модели OSI
- Практические знания сетевой инфраструктуры, маршрутизации и коммутации
- Глубокое понимание того, как данные перемещаются во внутренних средах и взаимодействуют с внешними сетями
- Знание DHCP, TCP, разрешения DNS, TLS и рукопожатий TLS, HTTP, SSO, сетевых протоколов и топологий сетей
- Умение преобразовывать технические концепции в практические подходы к устранению неисправностей
- Умение диагностировать сложные архитектурные инциденты в контексте приложения или проблемы
- Отличные навыки обслуживания клиентов, организации работы и ведения технической документации
- Умение эффективно взаимодействовать с внутренними командами и межфункциональными заинтересованными сторонами
- Способность эффективно работать в быстро меняющейся среде и в условиях высокого давления
- Регулярное и надежное присутствие на работе
- Опыт работы с операционными системами Unix или Linux желателен
- Знание концепций, терминологии и инструментов кибербезопасности желательно
- Знакомство с JavaScript и уверенная работа с ним желательны
- Сетевая или инфраструктурная сертификация, например CompTIA Network+, желательна
- Сертификация в области кибербезопасности, например CompTIA Security+, желательна
Преимущества
- Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения
- Гибкий оплачиваемый отпуск
- Оплачиваемый отпуск по болезни пропорционально дате приема на работу
- Все федеральные праздники США
- Три оплачиваемых дня для волонтерской деятельности
- Право на ежегодный дискреционный бонус для должностей без комиссионного вознаграждения
- Счета гибких расходов и счета на уход за иждивенцами
- Программа помощи сотрудникам, если применимо
- Компенсация расходов на обучение
- План 401(k) с взносами работодателя или пенсионная программа, если применимо
- Страхование домашних животных в США
- Отпуск по уходу за ребенком в США
- Возможность гибридной и удаленной работы