지원 엔지니어 I - 댈러스 하이브리드
ExtraHop의 네트워크 탐지 및 대응 플랫폼을 사용하는 고객을 대상으로 네트워크, 인프라, 어플라이언스 및 통합 문제를 조사하고 지원합니다. 댈러스 하이브리드 근무 환경에서 기술 지원 사례, 문제 해결, 고객 커뮤니케이션 및 에스컬레이션을 담당합니다.
설명
- 내부 리소스와 데이터 분석을 통해 ExtraHop 제품과 관련된 고객의 기술 문제를 해결합니다
- 어플라이언스 하드웨어 및 펌웨어 배포를 지원합니다
- 문서화된 지침을 적용하고 지식 공유 논의에 참여하여 Knowledge Centered Services에 기여합니다
- 확립된 절차와 사용 가능한 문서를 활용해 보고된 문제를 해결합니다
- 초기 지원 티켓을 처리하고 적절한 경우 사례를 에스컬레이션합니다
- 선임 엔지니어 및 여러 부서의 팀과 협력하여 복잡한 기술 문제를 해결합니다
- 고객의 네트워크 인프라, 가상화 환경 및 타사 통합 구성을 지원합니다
- 어플라이언스 하드웨어 지원 및 교체 프로세스를 지원합니다
- 티켓 기록, 고객 커뮤니케이션 및 작업 항목 진행 상황을 완료될 때까지 관리합니다
- 고객의 질문과 우려 사항에 대한 주요 연락 담당자 역할을 합니다
- 전화, 티켓 플랫폼 및 화상 회의를 통해 고객과 소통합니다
- 사무실 회의에 월 1회 이하로 참석하고 연례 사무실 교육에 참여합니다
지원 자격
- B2B 기술 지원 경력 2년 이상
- OSI 모델에 대한 깊은 이해
- 네트워크 인프라, 라우팅 및 스위칭에 대한 실무 지식
- 데이터가 내부 환경을 통해 이동하고 외부 네트워크와 상호작용하는 방식을 깊이 이해합니다
- DHCP, TCP, DNS 확인, TLS 및 TLS 핸드셰이크, HTTP, SSO, 네트워크 프로토콜 및 네트워크 토폴로지에 대한 지식
- 기술 개념을 실제 문제 해결 방식으로 전환할 수 있는 능력
- 애플리케이션 또는 문제의 맥락에서 복잡한 아키텍처 인시던트를 진단할 수 있는 능력
- 뛰어난 고객 서비스, 조직 관리 및 기술 문서 작성 능력
- 내부 팀 및 여러 부서의 이해관계자와 효과적으로 협업할 수 있는 능력
- 빠르게 변화하고 압박감이 높은 환경에서 효과적으로 업무를 수행할 수 있는 능력
- 꾸준하고 신뢰할 수 있는 출근
- Unix 또는 Linux 운영체제 경험 우대
- 사이버 보안 개념, 용어 및 도구에 익숙한 사람 우대
- JavaScript에 익숙하고 편안하게 사용할 수 있는 사람 우대
- CompTIA Network+와 같은 네트워킹 또는 인프라 자격증 보유자 우대
- CompTIA Security+와 같은 사이버 보안 자격증 보유자 우대
복리후생
- 의료, 치과 및 안과 보장
- 유연한 유급 휴가
- 입사일에 따라 비례하여 제공되는 병가
- 미국의 모든 연방 공휴일
- 유급 봉사활동 휴가 3일
- 비커미션 직무의 연간 재량 보너스 수령 자격
- 유연 지출 계좌 및 부양가족 돌봄 계좌
- 해당되는 경우 직원 지원 프로그램
- 교육비 환급
- 해당되는 경우 고용주 매칭 401(k) 또는 연금
- 미국 내 반려동물 보험
- 미국 내 육아휴직
- 하이브리드 및 원격 근무 옵션
관련 채용공고
중급 소프트웨어 엔지니어, 요하네스버그(현장 근무)
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LexisNexis 규제 제품을 위한 C#/.NET 및 Angular 소프트웨어를 개발합니다. 제약, 생명공학, 의료기기 기업에 신뢰할 수 있는 클라우드 기반 솔루션을 제공합니다.
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시니어 React Native 모바일 테크 리드
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중급 소프트웨어 엔지니어, C#/.NET 및 Angular — RELX
RELXC#/.NET과 Angular를 활용해 생명과학 제조업체를 위한 규제 대응 소프트웨어를 개발합니다. AI 지원 엔지니어링 방식으로 신뢰할 수 있는 클라우드 기반 솔루션을 만듭니다.
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Tabby의 공용 백엔드 인프라, 보안, 개발자 도구의 기술 방향을 설정합니다. 수백만 명에게 유연한 결제 서비스를 제공하는 글로벌 핀테크 플랫폼을 위한 안정적인 시스템을 구축합니다.
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