ExtraHop
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ExtraHopは、企業向けのサイバーセキュリティおよびネットワーク管理ソリューションを開発しています。同社のプラットフォームは、リアルタイム分析と機械学習を活用し、ITインフラの可視化、トラフィックパターンの監視、異常な活動の特定を実現するとともに、セキュリティチームによるサイバー脅威の検知と対応を支援します。ExtraHopは、サイバーセキュリティ、セキュリティ、エンタープライズテクノロジーの分野で事業を展開し、同社でのキャリア機会を探す専門職向けに採用情報を提供しています。

サポートエンジニア I - ダラス・ハイブリッド

ExtraHopのネットワーク検知・対応プラットフォームを利用する顧客に対し、ネットワーク、インフラ、アプライアンス、連携に関する問題を調査してサポートします。技術サポート案件への対応、トラブルシューティング、顧客とのコミュニケーション、エスカレーションを、ダラスのハイブリッド勤務環境で担当します。

仕事内容

  • 社内リソースとデータ分析を通じて、ExtraHop製品に関する顧客の技術的な問題を解決する
  • アプライアンスのハードウェアおよびファームウェアの導入をサポートする
  • 文書化されたガイダンスを適用し、ナレッジ共有の議論に参加して、Knowledge Centered Servicesに貢献する
  • 確立された手順と利用可能な文書を使用して、報告された問題をトラブルシューティングする
  • 初期サポートチケットを処理し、適切な場合は案件をエスカレーションする
  • シニアエンジニアや部門横断チームと連携し、複雑な技術的問題に対応する
  • 顧客によるネットワークインフラ、仮想化環境、サードパーティ連携の設定を支援する
  • アプライアンスのハードウェアサポートおよび交換プロセスを支援する
  • チケット記録、顧客とのコミュニケーション、作業項目の進捗を完了まで管理する
  • 顧客からの質問や懸念事項に対する主な窓口となる
  • 電話、チケットシステム、ビデオ会議で顧客とコミュニケーションする
  • オフィスでの会議には月1回を超えない範囲で参加し、年次のオフィス研修に参加する

応募要件

  • B2B技術サポートの経験が2年以上あること
  • OSIモデルを深く理解していること
  • ネットワークインフラ、ルーティング、スイッチングに関する実務知識
  • データが内部環境をどのように移動し、外部ネットワークとどのようにやり取りするかを深く理解していること
  • DHCP、TCP、DNS解決、TLSおよびTLSハンドシェイク、HTTP、SSO、ネットワークプロトコル、ネットワークトポロジーに関する知識
  • 技術的な概念を実践的なトラブルシューティング手法に落とし込む能力
  • アプリケーションまたは問題の状況を踏まえて、複雑なアーキテクチャ上のインシデントを診断する能力
  • 優れたカスタマーサービス、整理能力、技術文書作成能力
  • 社内チームや部門横断の関係者と効果的に協働する能力
  • 変化が速くプレッシャーの大きい環境で効果的に業務を遂行する能力
  • 安定した信頼できる出勤
  • UnixまたはLinuxオペレーティングシステムの経験があれば尚可
  • サイバーセキュリティの概念、用語、ツールに精通していれば尚可
  • JavaScriptに慣れており、抵抗なく使用できれば尚可
  • CompTIA Network+などのネットワークまたはインフラ認定資格があれば尚可
  • CompTIA Security+などのサイバーセキュリティ認定資格があれば尚可

福利厚生

  • 医療、歯科、眼科の補償
  • 柔軟な有給休暇
  • 病気休暇は入社日に応じて按分
  • 米国のすべての連邦祝日
  • 有給のボランティア休暇3日
  • 非コミッション職種を対象とした年次裁量ボーナスの受給資格
  • フレキシブル支出口座および扶養家族介護口座
  • 該当する場合は従業員支援プログラム
  • 教育費補助
  • 該当する場合は、雇用主マッチング付き401(k)または年金
  • 米国でのペット保険
  • 米国での育児休暇
  • ハイブリッド勤務およびリモート勤務の選択肢

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