ExtraHop utvecklar lösningar för cybersäkerhet och nätverkshantering för företag. Plattformen använder realtidsanalys och maskininlärning för att ge insyn i IT-infrastrukturen, övervaka trafikmönster, identifiera ovanlig aktivitet och hjälpa säkerhetsteam att upptäcka och hantera cyberhot. ExtraHop verkar inom cybersäkerhet, säkerhet och företagsteknik och har en karriärsida för yrkesverksamma som utforskar möjligheter hos företaget.
Supportingenjör I – Dallas, hybrid
Ge support till kunder som använder ExtraHops plattform för nätverksdetektering och nätverksrespons genom att utreda problem med nätverk, infrastruktur, apparater och integrationer. Rollen hanterar tekniska supportärenden, felsökning, kundkommunikation och eskalering i en hybridroll i Dallas.
Beskrivning
- Lös kundernas tekniska problem med ExtraHop-produkter genom interna resurser och dataanalys
- Stöd distribution av apparater och firmware
- Bidra till Knowledge Centered Services genom att tillämpa dokumenterad vägledning och delta i kunskapsdelande diskussioner
- Felsök rapporterade problem med etablerade metoder och tillgänglig dokumentation
- Hantera inledande supportärenden och eskalera ärenden när det är lämpligt
- Samarbeta med seniora ingenjörer och tvärfunktionella team för att lösa komplexa tekniska problem
- Hjälp kunder att konfigurera nätverksinfrastruktur, virtualiseringsmiljöer och integrationer från tredje part
- Assistera med support och utbytesprocesser för apparater
- Underhåll ärenderegistrering, kundkommunikation och framsteg i arbetsuppgifter tills de är slutförda
- Var den primära kontaktpersonen för kundernas frågor och bekymmer
- Kommunicera med kunder via telefon, ärendehanteringsplattform och videokonferens
- Delta i kontorsmöten högst en gång i månaden och i årlig utbildning på kontoret
Krav
- Minst två års erfarenhet av teknisk B2B-support
- Djup förståelse av OSI-modellen
- Praktisk kunskap om nätverksinfrastruktur, routing och switching
- God förståelse för hur data rör sig genom interna miljöer och samverkar med externa nätverk
- Kunskap om DHCP, TCP, DNS-upplösning, TLS och TLS-handskakningar, HTTP, SSO, nätverksprotokoll och nätverkstopologier
- Förmåga att omsätta tekniska koncept i praktiska felsökningsmetoder
- Förmåga att diagnostisera komplexa arkitekturrelaterade incidenter i samband med en applikation eller ett problem
- Utmärkt kundservice-, organisations- och teknisk dokumentationsförmåga
- Förmåga att samarbeta effektivt med interna team och tvärfunktionella intressenter
- Förmåga att prestera effektivt i snabbrörliga miljöer med högt tryck
- Regelbunden och pålitlig närvaro
- Erfarenhet av Unix- eller Linux-operativsystem är meriterande
- Bekantskap med cybersäkerhetskoncept, terminologi och verktyg är meriterande
- Bekantskap med och trygghet i JavaScript är meriterande
- Nätverks- eller infrastrukt urcertifiering, exempelvis CompTIA Network+, är meriterande
- Cybersäkerhetscertifiering, exempelvis CompTIA Security+, är meriterande
Förmåner
- Sjukvårds-, tandvårds- och synförsäkring
- Flexibel betald ledighet
- Sjukledighet proportionerad efter anställningsdatum
- Alla amerikanska federala helgdagar
- Tre betalda volontärdagar
- Möjlighet till en årlig skönsmässig bonus för roller utan provision
- Flexibla utgiftskonton och konton för omsorg av anhöriga
- Personalstödsprogram där det är tillämpligt
- Utbildningsersättning
- 401(k) med arbetsgivar matchning eller pension där det är tillämpligt
- Husdjursförsäkring i USA
- Föräldraledighet i USA
- Möjlighet till hybrid- och distansarbete