ExtraHop razvija rešitve za kibernetsko varnost in upravljanje omrežij za podjetja. Njegova platforma uporablja analitiko v realnem času in strojno učenje za zagotavljanje pregleda nad IT-infrastrukturo, spremljanje vzorcev omrežnega prometa, prepoznavanje nenavadnih dejavnosti ter pomoč varnostnim ekipam pri odkrivanju in odzivanju na kibernetske grožnje. ExtraHop deluje na področjih kibernetske varnosti, varnosti in podjetniške tehnologije ter vzdržuje karierno predstavitev za strokovnjake, ki raziskujejo možnosti za delo v podjetju.
Inženir podpore I – Dallas, hibridno
Podpora strankam pri uporabi platforme ExtraHop za zaznavanje omrežnih groženj in odzivanje nanje z raziskovanjem težav z omrežjem, infrastrukturo, napravami in integracijami. Delo vključuje obravnavo primerov tehnične podpore, odpravljanje težav, komunikacijo s strankami in eskalacijo v hibridnem okolju v Dallasu.
Opis
- Reševanje tehničnih težav strank z izdelki ExtraHop z uporabo notranjih virov in analize podatkov
- Podpora pri uvajanju strojne in vdelane programske opreme naprav
- Prispevanje k storitvam upravljanja znanja z uporabo dokumentiranih smernic in sodelovanjem v razpravah o izmenjavi znanja
- Odpravljanje prijavljenih težav z uporabo uveljavljenih postopkov in razpoložljive dokumentacije
- Obravnava začetnih zahtevkov za podporo in eskalacija primerov, kadar je to potrebno
- Sodelovanje z višjimi inženirji in medfunkcijskimi ekipami pri reševanju zapletenih tehničnih težav
- Pomoč strankam pri konfiguraciji omrežne infrastrukture, virtualizacijskih okolij in integracij tretjih oseb
- Pomoč pri podpori strojni opremi naprav in postopkih njene zamenjave
- Vzdrževanje evidenc zahtevkov, komunikacije s strankami in napredka delovnih nalog do zaključka
- Delovanje kot glavna kontaktna oseba za vprašanja in pomisleke strank
- Komunikacija s strankami po telefonu, prek platforme za upravljanje zahtevkov in videokonferenc
- Udeležba na sestankih v pisarni največ enkrat mesečno ter na letnem usposabljanju v pisarni
Zahteve
- Vsaj dve leti izkušenj s tehnično podporo poslovnim strankam
- Poglobljeno razumevanje modela OSI
- Delovno znanje omrežne infrastrukture, usmerjanja in preklapljanja
- Dobro razumevanje pretoka podatkov skozi notranja okolja in njihovega sodelovanja z zunanjimi omrežji
- Poznavanje DHCP, TCP, razreševanja DNS, TLS in rokovanja TLS, HTTP, SSO, omrežnih protokolov in omrežnih topologij
- Sposobnost pretvoriti tehnične koncepte v praktične pristope k odpravljanju težav
- Sposobnost diagnosticiranja zapletenih arhitekturnih incidentov v kontekstu aplikacije ali težave
- Odlične veščine na področju podpore strankam, organizacije in tehnične dokumentacije
- Sposobnost učinkovitega sodelovanja z notranjimi ekipami in medfunkcijskimi deležniki
- Sposobnost učinkovitega dela v hitrem okolju pod velikim pritiskom
- Dosledna in zanesljiva prisotnost
- Izkušnje z operacijskim sistemom Unix ali Linux so zaželene
- Poznavanje konceptov, izrazoslovja in orodij kibernetske varnosti je zaželeno
- Poznavanje JavaScripta in suverenost pri njegovi uporabi sta zaželena
- Certifikat s področja omrežij ali infrastrukture, na primer CompTIA Network+, je zaželen
- Certifikat s področja kibernetske varnosti, na primer CompTIA Security+, je zaželen
Ugodnosti
- Zdravstveno, zobozdravstveno in očesno zavarovanje
- Prilagodljiv plačan dopust
- Bolniški dopust, sorazmerno izračunan glede na datum zaposlitve
- Vsi zvezni prazniki v ZDA
- Trije plačani dnevi za prostovoljstvo
- Upravičenost do letnega diskrecijskega bonusa za delovna mesta brez provizije
- Prilagodljivi računi za stroške in nego vzdrževanih oseb
- Program pomoči zaposlenim, kjer je to primerno
- Povračilo stroškov izobraževanja
- 401(k) z delodajalčevim prispevkom ali pokojnina, kjer je to primerno
- Zavarovanje hišnih ljubljenčkov v Združenih državah Amerike
- Starševski dopust v Združenih državah Amerike
- Možnosti hibridnega dela in dela na daljavo