ExtraHop разработва решения за киберсигурност и управление на мрежи за предприятия. Нейната платформа използва анализи в реално време и машинно обучение, за да осигури видимост върху ИТ инфраструктурата, да наблюдава моделите на мрежовия трафик, да идентифицира необичайна активност и да помага на екипите по сигурността да откриват и реагират на киберзаплахи. ExtraHop работи в секторите на киберсигурността, сигурността и корпоративните технологии и поддържа кариерно представяне за професионалисти, които проучват възможности за работа в компанията.
Инженер техническа поддръжка I – Далас, хибридно
Подпомагане на клиентите при използването на платформата ExtraHop за откриване на мрежови заплахи и реагиране на тях чрез разследване на проблеми с мрежи, инфраструктура, устройства и интеграции. Ролята включва работа по случаи от техническата поддръжка, отстраняване на проблеми, комуникация с клиенти и ескалация в хибридна среда в Далас.
Описание
- Разрешаване на технически проблеми на клиенти с продукти на ExtraHop чрез вътрешни ресурси и анализ на данни
- Подпомагане на внедряването на хардуер и фърмуер за устройства
- Принос към услугите за управление на знания чрез прилагане на документирани указания и участие в дискусии за споделяне на знания
- Отстраняване на докладвани проблеми чрез установени процедури и налична документация
- Обработване на първоначални заявки за поддръжка и ескалиране на случаите при необходимост
- Работа със старши инженери и междуфункционални екипи за решаване на сложни технически проблеми
- Помагане на клиентите да конфигурират мрежова инфраструктура, среди за виртуализация и интеграции на трети страни
- Съдействие при поддръжката на хардуера на устройствата и процесите по замяната му
- Поддържане на записи за заявките, комуникацията с клиентите и напредъка по работните задачи до приключването им
- Изпълняване на ролята на основно лице за контакт при въпроси и притеснения на клиентите
- Комуникация с клиенти по телефон, чрез платформа за управление на заявки и видеоконференции
- Участие в срещи в офиса не по-често от веднъж месечно и в ежегодно обучение в офиса
Изисквания
- Поне две години опит в техническа поддръжка на бизнес клиенти
- Задълбочено разбиране на модела OSI
- Работни познания за мрежова инфраструктура, маршрутизация и комутация
- Добро разбиране на начина, по който данните се движат във вътрешни среди и взаимодействат с външни мрежи
- Познания по DHCP, TCP, DNS резолюция, TLS и TLS handshake, HTTP, SSO, мрежови протоколи и мрежови топологии
- Способност за превръщане на технически концепции в практически подходи за отстраняване на проблеми
- Способност за диагностициране на сложни архитектурни инциденти в контекста на приложение или проблем
- Отлични умения за обслужване на клиенти, организация и техническа документация
- Способност за ефективно сътрудничество с вътрешни екипи и междуфункционални заинтересовани страни
- Способност за ефективна работа в бърза среда под високо напрежение
- Постоянно и надеждно присъствие на работа
- Опит с операционни системи Unix или Linux е предимство
- Познаването на концепции, терминология и инструменти за киберсигурност е предимство
- Познаването и увереното използване на JavaScript са предимство
- Сертификат в областта на мрежите или инфраструктурата, например CompTIA Network+, е предимство
- Сертификат в областта на киберсигурността, например CompTIA Security+, е предимство
Придобивки
- Здравно, стоматологично и оптично покритие
- Гъвкаво платено свободно време
- Отпуск по болест, пропорционално изчислен спрямо датата на назначаване
- Всички федерални празници в САЩ
- Три платени дни за доброволческа дейност
- Право на годишен дискреционен бонус за позиции без комисионна
- Гъвкави сметки за разходи и грижи за зависими лица
- Програма за подпомагане на служителите, когато е приложима
- Възстановяване на разходи за образование
- 401(k) с работодателско съответстващо участие или пенсионно осигуряване, когато е приложимо
- Застраховка за домашни любимци в Съединените щати
- Родителски отпуск в Съединените щати
- Възможности за хибридна работа и работа от разстояние