Η ExtraHop αναπτύσσει λύσεις κυβερνοασφάλειας και διαχείρισης δικτύων για επιχειρήσεις. Η πλατφόρμα της αξιοποιεί αναλύσεις σε πραγματικό χρόνο και μηχανική μάθηση για να παρέχει ορατότητα στην υποδομή IT, να παρακολουθεί τα μοτίβα κίνησης, να εντοπίζει ασυνήθιστη δραστηριότητα και να βοηθά τις ομάδες ασφάλειας να εντοπίζουν και να αντιμετωπίζουν κυβερνοαπειλές. Η ExtraHop δραστηριοποιείται στους τομείς της κυβερνοασφάλειας, της ασφάλειας και της επιχειρησιακής τεχνολογίας και διατηρεί παρουσία σταδιοδρομίας για επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εταιρεία.
Μηχανικός Υποστήριξης I - Ντάλας με Υβριδική Εργασία
Υποστήριξη πελατών που χρησιμοποιούν την πλατφόρμα Network Detection and Response της ExtraHop, με διερεύνηση προβλημάτων δικτύου, υποδομών, συσκευών και διασυνδέσεων. Ο ρόλος περιλαμβάνει τεχνικά αιτήματα υποστήριξης, αντιμετώπιση προβλημάτων, επικοινωνία με πελάτες και κλιμάκωση σε υβριδικό περιβάλλον στο Ντάλας.
Περιγραφή
- Επίλυση τεχνικών προβλημάτων πελατών σε προϊόντα ExtraHop μέσω εσωτερικών πόρων και ανάλυσης δεδομένων
- Υποστήριξη της ανάπτυξης συσκευών και υλικολογισμικού
- Συμβολή στις Υπηρεσίες Κεντρικοποιημένης Γνώσης με εφαρμογή τεκμηριωμένων οδηγιών και συμμετοχή σε συζητήσεις ανταλλαγής γνώσης
- Αντιμετώπιση αναφερόμενων προβλημάτων με καθιερωμένες διαδικασίες και διαθέσιμη τεκμηρίωση
- Διαχείριση αρχικών αιτημάτων υποστήριξης και κλιμάκωση υποθέσεων όπου χρειάζεται
- Συνεργασία με ανώτερους μηχανικούς και διαλειτουργικές ομάδες για την αντιμετώπιση σύνθετων τεχνικών προβλημάτων
- Βοήθεια στους πελάτες για τη ρύθμιση υποδομών δικτύου, περιβαλλόντων εικονικοποίησης και διασυνδέσεων τρίτων
- Υποστήριξη υλικού συσκευών και διαδικασιών αντικατάστασης
- Τήρηση αρχείων αιτημάτων, επικοινωνίας με πελάτες και προόδου εργασιών έως την ολοκλήρωσή τους
- Παροχή πρωταρχικής επαφής για ερωτήσεις και ανησυχίες πελατών
- Επικοινωνία με πελάτες μέσω τηλεφώνου, πλατφόρμας αιτημάτων και βιντεοδιάσκεψης
- Συμμετοχή σε συναντήσεις στο γραφείο το πολύ μία φορά τον μήνα και σε ετήσια εκπαίδευση στο γραφείο
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον δύο χρόνια εμπειρίας σε τεχνική υποστήριξη B2B
- Βαθιά κατανόηση του μοντέλου OSI
- Πρακτική γνώση υποδομών δικτύου, δρομολόγησης και μεταγωγής
- Ισχυρή κατανόηση του τρόπου με τον οποίο τα δεδομένα μετακινούνται σε εσωτερικά περιβάλλοντα και αλληλεπιδρούν με εξωτερικά δίκτυα
- Γνώση DHCP, TCP, επίλυσης DNS, TLS και χειραψιών TLS, HTTP, SSO, πρωτοκόλλων δικτύου και τοπολογιών δικτύου
- Ικανότητα μετατροπής τεχνικών εννοιών σε πρακτικές προσεγγίσεις αντιμετώπισης προβλημάτων
- Ικανότητα διάγνωσης σύνθετων αρχιτεκτονικών περιστατικών στο πλαίσιο μιας εφαρμογής ή ενός προβλήματος
- Εξαιρετικές δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών, οργάνωσης και τεχνικής τεκμηρίωσης
- Ικανότητα αποτελεσματικής συνεργασίας με εσωτερικές ομάδες και διαλειτουργικούς ενδιαφερόμενους
- Ικανότητα αποτελεσματικής απόδοσης σε γρήγορα και απαιτητικά περιβάλλοντα
- Συνεπής και αξιόπιστη παρουσία
- Εμπειρία σε λειτουργικά συστήματα Unix ή Linux θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν
- Εξοικείωση με έννοιες, ορολογία και εργαλεία κυβερνοασφάλειας θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν
- Εξοικείωση και άνεση με τη JavaScript θα θεωρηθούν επιπλέον προσόντα
- Πιστοποίηση σε δίκτυα ή υποδομές, όπως η CompTIA Network+, θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν
- Πιστοποίηση κυβερνοασφάλειας, όπως η CompTIA Security+, θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν
Παροχές
- Κάλυψη υγείας, οδοντιατρικής περίθαλψης και όρασης
- Ευέλικτη άδεια μετ’ αποδοχών
- Αναλογική αναρρωτική άδεια σύμφωνα με την ημερομηνία πρόσληψης
- Όλες οι ομοσπονδιακές αργίες των ΗΠΑ
- Τρεις αμειβόμενες ημέρες εθελοντισμού
- Δικαίωμα για ετήσιο κατά διακριτική ευχέρεια μπόνους σε ρόλους χωρίς προμήθειες
- Ευέλικτοι λογαριασμοί δαπανών και λογαριασμοί φροντίδας εξαρτώμενων μελών
- Πρόγραμμα υποστήριξης εργαζομένων όπου εφαρμόζεται
- Αποζημίωση εκπαίδευσης
- 401(k) με εργοδοτική αντιστοίχιση ή σύνταξη όπου εφαρμόζεται
- Ασφάλιση κατοικίδιων στις Ηνωμένες Πολιτείες
- Γονική άδεια στις Ηνωμένες Πολιτείες
- Υβριδικές και απομακρυσμένες επιλογές εργασίας