Az ExtraHop vállalatok számára fejleszt kiberbiztonsági és hálózatkezelési megoldásokat. Platformja valós idejű elemzést és gépi tanulást alkalmaz az informatikai infrastruktúra átláthatóságának biztosítására, a forgalmi minták megfigyelésére, a szokatlan tevékenységek azonosítására, valamint arra, hogy segítsen a biztonsági csapatoknak felismerni és kezelni a kiberfenyegetéseket. Az ExtraHop a kiberbiztonság, a biztonságtechnika és a vállalati technológiák területén működik, és karrieroldalt tart fenn a vállalatnál elérhető lehetőségek iránt érdeklődő szakemberek számára.
I. szintű támogatási mérnök - Dallas, hibrid munkavégzés
Az ExtraHop hálózati észlelési és válaszadási platformját használó ügyfelek támogatása hálózati, infrastruktúra-, készülék- és integrációs problémák kivizsgálásával. A munkakör technikai támogatási esetek kezelését, hibaelhárítást, ügyfélkommunikációt és eszkalációt foglal magában hibrid dallasi munkavégzés mellett.
Leírás
- Az ExtraHop termékeivel kapcsolatos technikai ügyfélproblémák megoldása belső erőforrások és adatelemzés segítségével
- Készülékek hardver- és firmware-telepítésének támogatása
- Hozzájárulás a Tudásközpontú szolgáltatásokhoz a dokumentált útmutatások alkalmazásával és tudásmegosztó megbeszéléseken való részvétellel
- A bejelentett problémák elhárítása meghatározott eljárások és rendelkezésre álló dokumentáció alapján
- A kezdeti támogatási jegyek kezelése és az esetek megfelelő eszkalálása
- Együttműködés vezető mérnökökkel és több szakterületet érintő csapatokkal összetett technikai problémák megoldásában
- Az ügyfelek segítése hálózati infrastruktúrájuk, virtualizációs környezetük és külső integrációik konfigurálásában
- Segítségnyújtás a készülékek hardvertámogatási és cseréjével kapcsolatos folyamatokban
- A jegyek, az ügyfélkommunikáció és a munkafeladatok előrehaladásának nyomon követése a lezárásig
- Elsődleges kapcsolattartóként szolgálni az ügyfelek kérdései és aggályai esetén
- Kapcsolattartás az ügyfelekkel telefonon, jegykezelő platformon és videokonferencián keresztül
- Havonta legfeljebb egyszer részvétel irodai megbeszéléseken, valamint részvétel az éves irodai képzésen
Követelmények
- Legalább két év B2B technikai támogatási tapasztalat
- Az OSI-modell mélyreható ismerete
- A hálózati infrastruktúra, az útválasztás és a kapcsolás gyakorlati ismerete
- A belső környezeteken belüli adatáramlás és a külső hálózatokkal való kölcsönhatás alapos ismerete
- A DHCP, TCP, DNS-feloldás, TLS és TLS-kézfogások, HTTP, SSO, hálózati protokollok és hálózati topológiák ismerete
- Képesség a technikai fogalmak gyakorlati hibaelhárítási megközelítésekké alakítására
- Összetett architekturális incidensek diagnosztizálásának képessége egy alkalmazás vagy probléma összefüggésében
- Kiváló ügyfélszolgálati, szervezési és technikai dokumentációs készségek
- Hatékony együttműködési képesség belső csapatokkal és több szakterületet érintő érdekelt felekkel
- Hatékony munkavégzés gyors tempójú, nagy nyomással járó környezetben
- Rendszeres és megbízható jelenlét
- Unix vagy Linux operációs rendszerrel szerzett tapasztalat előnyt jelent
- A kiberbiztonsági fogalmak, terminológia és eszközök ismerete előnyt jelent
- A JavaScript ismerete és magabiztos használata előnyt jelent
- Hálózati vagy infrastruktúra-tanúsítvány, például CompTIA Network+, előnyt jelent
- Kiberbiztonsági tanúsítvány, például CompTIA Security+, előnyt jelent
Juttatások
- Egészség-, fogászati és látásbiztosítási fedezet
- Rugalmas fizetett szabadság
- A munkába állás dátuma alapján arányosított betegszabadság
- Az összes amerikai szövetségi ünnepnap
- Három fizetett önkéntes nap
- Nem jutalékos munkakörök esetén éves diszkrecionális bónuszra való jogosultság
- Rugalmas kiadási és eltartottgondozási számlák
- Adott esetben munkavállalói támogatási program
- Oktatási költségtérítés
- Munkáltatói hozzájárulással működő 401(k) vagy adott esetben nyugdíj
- Kisállat-biztosítás az Egyesült Államokban
- Szülői szabadság az Egyesült Államokban
- Hibrid és távoli munkavégzési lehetőségek