ExtraHop
ExtraHop
تطوّر ExtraHop حلولًا للأمن السيبراني وإدارة الشبكات للمؤسسات. وتستخدم منصتها التحليلات الفورية والتعلّم الآلي لتوفير رؤية شاملة للبنية التحتية لتقنية المعلومات، ومراقبة أنماط حركة البيانات، وتحديد الأنشطة غير المعتادة، ومساعدة فرق الأمن على اكتشاف التهديدات السيبرانية والاستجابة لها. تعمل ExtraHop في قطاعات الأمن السيبراني والأمن وتقنيات المؤسسات، كما توفر حضورًا مهنيًا للمتخصصين الذين يستكشفون فرص العمل لديها.

مهندس دعم أول - دالاس بنظام هجين

دعم العملاء الذين يستخدمون منصة ExtraHop لاكتشاف التهديدات والاستجابة لها عبر التحقيق في مشكلات الشبكات والبنية التحتية والأجهزة والتكاملات. يتولى الدور حالات الدعم الفني واستكشاف الأخطاء والتواصل مع العملاء والتصعيد في بيئة عمل هجينة في دالاس.

الوصف

  • حل المشكلات الفنية للعملاء المتعلقة بمنتجات ExtraHop باستخدام الموارد الداخلية وتحليل البيانات
  • دعم عمليات نشر أجهزة المنصة وبرامجها الثابتة
  • المساهمة في خدمات المعرفة المركزية من خلال تطبيق الإرشادات الموثقة والمشاركة في مناقشات تبادل المعرفة
  • استكشاف المشكلات المبلّغ عنها وإصلاحها باستخدام الإجراءات المعتمدة والوثائق المتاحة
  • معالجة تذاكر الدعم الأولية وتصعيد الحالات عند الاقتضاء
  • العمل مع المهندسين ذوي الخبرة والفرق متعددة الوظائف لمعالجة المشكلات الفنية المعقدة
  • مساعدة العملاء في تهيئة البنية التحتية للشبكات وبيئات المحاكاة الافتراضية والتكاملات مع الجهات الخارجية
  • المساعدة في دعم أجهزة المنصة وعمليات استبدالها
  • الحفاظ على سجلات التذاكر واتصالات العملاء وتقدم بنود العمل حتى اكتمالها
  • العمل جهة الاتصال الأساسية لاستفسارات العملاء ومخاوفهم
  • التواصل مع العملاء عبر الهاتف ومنصة التذاكر ومؤتمرات الفيديو
  • حضور الاجتماعات في المكتب بما لا يزيد على مرة واحدة شهريًا والمشاركة في التدريب السنوي داخل المكتب

المتطلبات

  • خبرة لا تقل عن عامين في الدعم الفني بين الشركات
  • فهم عميق لنموذج OSI
  • معرفة عملية بالبنية التحتية للشبكات والتوجيه والتحويل
  • فهم قوي لكيفية انتقال البيانات داخل البيئات الداخلية وتفاعلها مع الشبكات الخارجية
  • معرفة بـ DHCP وTCP وتحليل DNS وTLS ومصافحات TLS وHTTP وتسجيل الدخول الأحادي وبروتوكولات الشبكات وطوبولوجيات الشبكات
  • القدرة على تحويل المفاهيم الفنية إلى أساليب عملية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها
  • القدرة على تشخيص الحوادث المعمارية المعقدة في سياق تطبيق أو مشكلة
  • مهارات ممتازة في خدمة العملاء والتنظيم والتوثيق الفني
  • القدرة على التعاون بفاعلية مع الفرق الداخلية وأصحاب المصلحة من مختلف الوظائف
  • القدرة على الأداء بفاعلية في بيئات سريعة الوتيرة وعالية الضغط
  • الالتزام بالحضور المنتظم والموثوق
  • تُفضّل الخبرة في أنظمة التشغيل Unix أو Linux
  • تُفضّل المعرفة بمفاهيم الأمن السيبراني ومصطلحاته وأدواته
  • تُفضّل المعرفة بلغة JavaScript والارتياح لاستخدامها
  • تُفضّل شهادة في الشبكات أو البنية التحتية، مثل CompTIA Network+
  • تُفضّل شهادة في الأمن السيبراني، مثل CompTIA Security+

المزايا

  • تغطية صحية وتغطية للأسنان والبصر
  • إجازة مدفوعة مرنة
  • إجازة مرضية تُحتسب تناسبيًا وفقًا لتاريخ التوظيف
  • جميع العطلات الفيدرالية الأمريكية
  • ثلاثة أيام تطوع مدفوعة الأجر
  • الأهلية للحصول على مكافأة سنوية تقديرية للأدوار غير القائمة على العمولات
  • حسابات إنفاق مرنة وحسابات رعاية المعالين
  • برنامج مساعدة الموظفين حيثما ينطبق
  • تعويض نفقات التعليم
  • خطة 401(k) مع مساهمة مطابقة من صاحب العمل أو معاش تقاعدي حيثما ينطبق
  • تأمين على الحيوانات الأليفة في الولايات المتحدة
  • إجازة والدية في الولايات المتحدة
  • خيارات العمل الهجين والعمل عن بُعد

وظائف ذات صلة

Veradigm®

مدير نجاح العملاء الرقمي

Veradigm®

إدارة مجموعة من حسابات العملاء المدعومة رقميًا لحلول Veradigm التقنية للرعاية الصحية. متابعة صحة العملاء وتشجيع الاستخدام ومعالجة المخاطر ودعم التجديد ونمو الحسابات.

فتح
Rarity Bioscience

مدير نجاح العملاء، التشخيص الجزيئي

Rarity Bioscience

قيادة نجاح العملاء ونمو المبيعات في الولايات المتحدة لأعمال التشخيص الجزيئي لدى راريتي بايوساينس. تقديم الدعم التطبيقي للمختبرات وتدريب العملاء والتواصل معهم في مواقعهم.

فتح
BlueCat

مدير نجاح العملاء، بلوكات

BlueCat
201 – 500 الموظفون
الأمنالاتصالاتمؤسسة

إدارة محفظة مشتركة من عملاء بلوكات من الشركات الذين يستخدمون البرمجيات كخدمة، ومساعدتهم على اعتماد المنصة وتحقيق القيمة والاستعداد للتجديد. التنسيق مع فرق الدعم والمنتج والمبيعات لتلبية احتياجات العملاء ورصد المخاطر وتحديد فرص النمو.

فتح
UNESCO

استشاري أول لمراجعة خطة التعليم الانتقالية، السودان

UNESCO

تطلب اليونسكو استشارياً لمتابعة خطة السودان الانتقالية للتعليم، وقيادة ورش المراجعة، وإعداد تقارير التقدم. كما يدعم الدور مشاورات أصحاب المصلحة والتخطيط لخطة قطاع التعليم لما بعد عام 2027.

فتح
Miratech

مطور جافا أول

Miratech

طوّر برمجيات آمنة لإدارة الضرائب لعملاء القطاع العام الأوروبي، من خلال إنشاء خدمات وتكاملات واختبارات Java وسير عمل CI/CD. ساهم في بناء أنظمة لمعالجة الإقرارات الضريبية وحساب الضرائب وتقييمها وربطها بالأنظمة الخارجية.

فتح
Miratech

مطور جافا أول (عن بُعد، بولندا)

Miratech

طوّر برمجيات آمنة لإدارة الضرائب لعملاء ميراتك في القطاع العام. أنشئ خدمات جافا المصغرة وعمليات التكامل، وساهم في الاختبارات وعمليات CI/CD.

فتح
Sky Betting & Gaming

مهندس مدفوعات أول، المنصة الأساسية

Sky Betting & Gaming
1,001 – 5,000 الموظفون
B2Cالألعابالمقامرة

قد تصميم وتطوير أنظمة دفع بلغة Java تخدم أعمال المراهنات الرياضية والكازينو والتجارة. حسّن توجيه المدفوعات وموثوقيتها وامتثالها وتكاليف المعاملات.

فتح
Miratech

مطور جافا أول

Miratech

طوّر برامج آمنة لإدارة الضرائب لعملاء Miratech من القطاع العام. أنشئ خدمات Java مصغّرة وعمليات تكامل، وساهم في الاختبار وعمليات CI/CD.

فتح
Miratech

مطوّر جافا أول – العمل عن بُعد من بولندا

Miratech

طوّر خدمات جافا المصغّرة لعميل Miratech في إدارة الضرائب بالقطاع العام. ادمج الأنظمة الآمنة، واختبر مكوّنات البرمجيات، وطوّر إجراءات CI/CD.

فتح
Miratech

مطور Java أول (عن بُعد، بولندا)

Miratech

طوّر وصُن أنظمة إدارة الضرائب بلغة Java لعملاء Miratech في القطاع العام. اعمل على الخدمات المصغرة والتكاملات والاختبارات وتحسينات CI/CD.

فتح