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501 – 1.000 Mitarbeitende
CybersicherheitSicherheitUnternehmen
ExtraHop entwickelt Lösungen für Cybersicherheit und Netzwerkmanagement in Unternehmen. Die Plattform nutzt Echtzeitanalysen und maschinelles Lernen, um Einblicke in die IT-Infrastruktur zu ermöglichen, Datenverkehrsmuster zu überwachen, ungewöhnliche Aktivitäten zu erkennen und Sicherheitsteams bei der Erkennung und Abwehr von Cyberbedrohungen zu unterstützen. ExtraHop ist in den Bereichen Cybersicherheit, Sicherheit und Unternehmenstechnologie tätig und bietet eine Karriereseite für Fachkräfte, die sich über berufliche Möglichkeiten im Unternehmen informieren möchten.
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Support Engineer I – Dallas, hybrid

Unterstützen Sie Kunden bei der Nutzung der Network-Detection-and-Response-Plattform von ExtraHop, indem Sie Netzwerk-, Infrastruktur-, Appliance- und Integrationsprobleme untersuchen. Die Rolle umfasst die Bearbeitung technischer Supportfälle, Fehleranalyse, Kundenkommunikation und Eskalationen in einem hybriden Arbeitsumfeld in Dallas.

USVereinigte StaatenTXTexas
28 $ – 32 $ / Stunde
HybridVollzeitJuniorMittlere StufeKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischSupport-Ingenieur
CybersicherheitDNSJavaScriptLinuxSwitchingUnix

Beschreibung

  • Lösen Sie technische Kundenprobleme mit ExtraHop-Produkten mithilfe interner Ressourcen und Datenanalysen
  • Unterstützen Sie die Bereitstellung von Appliance-Hardware und Firmware
  • Tragen Sie zu Knowledge Centered Services bei, indem Sie dokumentierte Anleitungen anwenden und an Wissensaustausch-Diskussionen teilnehmen
  • Analysieren Sie gemeldete Probleme anhand etablierter Verfahren und verfügbarer Dokumentation
  • Bearbeiten Sie erste Support-Tickets und eskalieren Sie Fälle bei Bedarf
  • Arbeiten Sie mit Senior Engineers und funktionsübergreifenden Teams zusammen, um komplexe technische Probleme zu lösen
  • Unterstützen Sie Kunden bei der Konfiguration von Netzwerkinfrastrukturen, Virtualisierungsumgebungen und Integrationen von Drittanbietern
  • Unterstützen Sie Hardware-Support und Austauschprozesse für Appliances
  • Pflegen Sie Ticketaufzeichnungen, Kundenkommunikation und den Fortschritt von Aufgaben bis zum Abschluss
  • Seien Sie die erste Ansprechperson für Fragen und Anliegen von Kunden
  • Kommunizieren Sie mit Kunden per Telefon, über die Ticketing-Plattform und per Videokonferenz
  • Nehmen Sie höchstens monatlich an Besprechungen im Büro sowie an einer jährlichen Schulung im Büro teil

Anforderungen

  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung im technischen B2B-Support
  • Fundierte Kenntnisse des OSI-Modells
  • Praktische Kenntnisse in Netzwerkinfrastruktur, Routing und Switching
  • Ausgeprägtes Verständnis dafür, wie Daten sich durch interne Umgebungen bewegen und mit externen Netzwerken interagieren
  • Kenntnisse in DHCP, TCP, DNS-Auflösung, TLS und TLS-Handshakes, HTTP, SSO, Netzwerkprotokollen und Netzwerktopologien
  • Fähigkeit, technische Konzepte in praktische Ansätze zur Fehlerbehebung zu übertragen
  • Fähigkeit, komplexe Architekturvorfälle im Kontext einer Anwendung oder eines Problems zu diagnostizieren
  • Ausgeprägte Fähigkeiten in Kundenservice, Organisation und technischer Dokumentation
  • Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit internen Teams und funktionsübergreifenden Stakeholdern
  • Fähigkeit, in schnelllebigen Umgebungen mit hohem Druck effektiv zu arbeiten
  • Regelmäßige und zuverlässige Anwesenheit
  • Erfahrung mit Unix- oder Linux-Betriebssystemen von Vorteil
  • Vertrautheit mit Konzepten, Terminologie und Tools der Cybersicherheit von Vorteil
  • Vertrautheit mit JavaScript und sicherer Umgang damit von Vorteil
  • Netzwerk- oder Infrastrukturzertifizierung, beispielsweise CompTIA Network+, von Vorteil
  • Cybersicherheitszertifizierung, beispielsweise CompTIA Security+, von Vorteil

Zusatzleistungen

  • Kranken-, Zahn- und Augenversicherung
  • Flexible bezahlte freie Tage
  • Krankheitsurlaub anteilig entsprechend dem Eintrittsdatum
  • Alle US-Bundesfeiertage
  • Drei bezahlte Tage für ehrenamtliches Engagement
  • Berechtigung für einen jährlichen freiwilligen Bonus für nicht provisionsbasierte Positionen
  • Flexible Ausgabenkonten und Konten für die Betreuung von Angehörigen
  • Mitarbeiterunterstützungsprogramm, sofern zutreffend
  • Erstattung von Weiterbildungskosten
  • 401(k) mit Arbeitgeberzuschuss oder Pension, sofern zutreffend
  • Haustierversicherung in den Vereinigten Staaten
  • Elternzeit in den Vereinigten Staaten
  • Hybride und vollständig remote Arbeitsmöglichkeiten

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