ExtraHop razvija rješenja za kibernetičku sigurnost i upravljanje mrežama za poduzeća. Njegova platforma primjenjuje analitiku u stvarnom vremenu i strojno učenje kako bi pružila uvid u IT infrastrukturu, pratila obrasce mrežnog prometa, prepoznala neuobičajene aktivnosti te sigurnosnim timovima pomogla u otkrivanju i rješavanju kibernetičkih prijetnji. ExtraHop posluje u sektorima kibernetičke sigurnosti, sigurnosti i poslovne tehnologije te održava karijernu prezentaciju za stručnjake koji istražuju mogućnosti zaposlenja u toj tvrtki.
Inženjer korisničke podrške I – Dallas, hibridno
Pružanje podrške korisnicima platforme ExtraHop za otkrivanje prijetnji na mreži i odgovor na njih istraživanjem problema s mrežom, infrastrukturom, uređajima i integracijama. Posao uključuje obradu slučajeva tehničke podrške, otklanjanje poteškoća, komunikaciju s korisnicima i eskalaciju u hibridnom okruženju u Dallasu.
Opis
- Rješavanje tehničkih problema korisnika s proizvodima ExtraHop uz pomoć internih resursa i analize podataka
- Podrška implementaciji hardvera i firmvera uređaja
- Doprinos uslugama usmjerenima na upravljanje znanjem primjenom dokumentiranih smjernica i sudjelovanjem u raspravama o razmjeni znanja
- Otklanjanje prijavljenih problema primjenom utvrđenih postupaka i dostupne dokumentacije
- Obrada početnih zahtjeva za podršku i eskalacija slučajeva prema potrebi
- Suradnja s iskusnijim inženjerima i međufunkcionalnim timovima na rješavanju složenih tehničkih problema
- Pomoć korisnicima pri konfiguriranju mrežne infrastrukture, virtualizacijskih okruženja i integracija trećih strana
- Pomoć pri podršci hardveru uređaja i procesima njegove zamjene
- Održavanje zapisa o zahtjevima, komunikaciji s korisnicima i napretku radnih zadataka do njihova dovršetka
- Biti primarna kontaktna osoba za pitanja i nedoumice korisnika
- Komunikacija s korisnicima telefonom, putem platforme za upravljanje zahtjevima i videokonferencija
- Sudjelovanje na sastancima u uredu najviše jednom mjesečno i na godišnjoj obuci u uredu
Zahtjevi
- Najmanje dvije godine iskustva u tehničkoj podršci poslovnim korisnicima
- Duboko razumijevanje OSI modela
- Praktično poznavanje mrežne infrastrukture, usmjeravanja i komutacije
- Dobro razumijevanje načina na koji se podaci kreću kroz interna okruženja i komuniciraju s vanjskim mrežama
- Poznavanje DHCP-a, TCP-a, DNS razrješenja, TLS-a i TLS rukovanja, HTTP-a, SSO-a, mrežnih protokola i mrežnih topologija
- Sposobnost pretvaranja tehničkih koncepata u praktične pristupe otklanjanju poteškoća
- Sposobnost dijagnosticiranja složenih arhitektonskih incidenata u kontekstu aplikacije ili problema
- Izvrsne vještine korisničke podrške, organizacije i tehničke dokumentacije
- Sposobnost učinkovite suradnje s internim timovima i međufunkcionalnim dionicima
- Sposobnost učinkovitog rada u brzom okruženju pod velikim pritiskom
- Redovita i pouzdana prisutnost na poslu
- Iskustvo s operacijskim sustavima Unix ili Linux poželjno
- Poznavanje koncepata, terminologije i alata kibernetičke sigurnosti poželjno
- Poznavanje JavaScripta i sigurnost u njegovu korištenju poželjni
- Certifikat iz područja umrežavanja ili infrastrukture, poput certifikata CompTIA Network+, poželjan
- Certifikat iz područja kibernetičke sigurnosti, poput certifikata CompTIA Security+, poželjan
Pogodnosti
- Zdravstveno, stomatološko i optičko osiguranje
- Fleksibilno plaćeno slobodno vrijeme
- Bolovanje razmjerno datumu zapošljavanja
- Svi savezni praznici u SAD-u
- Tri plaćena dana za volontiranje
- Mogućnost ostvarivanja godišnjeg diskrecijskog bonusa za radna mjesta bez provizije
- Fleksibilni računi za troškove i skrb o uzdržavanim osobama
- Program pomoći zaposlenicima gdje je primjenjiv
- Naknada troškova obrazovanja
- 401(k) s podudaranjem poslodavca ili mirovina gdje je primjenjivo
- Osiguranje kućnih ljubimaca u Sjedinjenim Američkim Državama
- Roditeljski dopust u Sjedinjenim Američkim Državama
- Mogućnosti hibridnog rada i rada na daljinu