ExtraHop
ExtraHop
501 – 1.000 Karyawan
KeamananKeamanan siberPerusahaan
ExtraHop mengembangkan solusi keamanan siber dan manajemen jaringan untuk perusahaan. Platformnya menggunakan analitik waktu nyata dan pembelajaran mesin untuk memberikan visibilitas terhadap infrastruktur TI, memantau pola lalu lintas, mengidentifikasi aktivitas yang tidak biasa, serta membantu tim keamanan mendeteksi dan menanggapi ancaman siber. ExtraHop beroperasi di sektor keamanan siber, keamanan, dan teknologi perusahaan, serta menyediakan informasi karier bagi para profesional yang menjajaki peluang di perusahaan tersebut.

Insinyur Dukungan I - Dallas Hibrida

Mendukung pelanggan yang menggunakan platform Network Detection and Response ExtraHop dengan menyelidiki masalah jaringan, infrastruktur, perangkat, dan integrasi. Peran ini menangani kasus dukungan teknis, pemecahan masalah, komunikasi pelanggan, dan eskalasi dalam lingkungan kerja hibrida di Dallas.

Deskripsi

  • Menyelesaikan masalah teknis pelanggan terkait produk ExtraHop melalui sumber daya internal dan analisis data
  • Mendukung penerapan perangkat keras dan firmware appliance
  • Berkontribusi pada Knowledge Centered Services dengan menerapkan panduan terdokumentasi dan berpartisipasi dalam diskusi berbagi pengetahuan
  • Memecahkan masalah yang dilaporkan menggunakan prosedur yang telah ditetapkan dan dokumentasi yang tersedia
  • Menangani tiket dukungan awal dan melakukan eskalasi kasus jika diperlukan
  • Bekerja sama dengan insinyur senior dan tim lintas fungsi untuk menangani masalah teknis yang kompleks
  • Membantu pelanggan mengonfigurasi infrastruktur jaringan, lingkungan virtualisasi, dan integrasi pihak ketiga
  • Membantu proses dukungan dan penggantian perangkat keras appliance
  • Memelihara catatan tiket, komunikasi pelanggan, dan kemajuan pekerjaan hingga selesai
  • Menjadi kontak utama untuk pertanyaan dan kekhawatiran pelanggan
  • Berkomunikasi dengan pelanggan melalui telepon, platform tiket, dan konferensi video
  • Menghadiri rapat di kantor paling banyak sekali sebulan dan mengikuti pelatihan tahunan di kantor

Persyaratan

  • Setidaknya dua tahun pengalaman dukungan teknis B2B
  • Pemahaman mendalam tentang model OSI
  • Pengetahuan kerja tentang infrastruktur jaringan, routing, dan switching
  • Pemahaman kuat tentang bagaimana data bergerak dalam lingkungan internal dan berinteraksi dengan jaringan eksternal
  • Pengetahuan tentang DHCP, TCP, resolusi DNS, TLS dan jabat tangan TLS, HTTP, SSO, protokol jaringan, dan topologi jaringan
  • Kemampuan mengubah konsep teknis menjadi pendekatan pemecahan masalah yang praktis
  • Kemampuan mendiagnosis insiden arsitektur yang kompleks dalam konteks aplikasi atau masalah
  • Keterampilan layanan pelanggan, organisasi, dan dokumentasi teknis yang sangat baik
  • Kemampuan berkolaborasi secara efektif dengan tim internal dan pemangku kepentingan lintas fungsi
  • Kemampuan bekerja secara efektif dalam lingkungan yang cepat dan penuh tekanan
  • Kehadiran yang konsisten dan dapat diandalkan
  • Pengalaman dengan sistem operasi Unix atau Linux diutamakan
  • Familiaritas dengan konsep, terminologi, dan alat keamanan siber diutamakan
  • Familiaritas dan kenyamanan menggunakan JavaScript diutamakan
  • Sertifikasi jaringan atau infrastruktur, seperti CompTIA Network+, diutamakan
  • Sertifikasi keamanan siber, seperti CompTIA Security+, diutamakan

Tunjangan

  • Perlindungan kesehatan, gigi, dan penglihatan
  • Cuti berbayar yang fleksibel
  • Cuti sakit yang diproratakan sesuai tanggal mulai kerja
  • Semua hari libur federal AS
  • Tiga hari sukarela berbayar
  • Berhak mendapatkan bonus tahunan diskresioner untuk posisi non-komisi
  • Akun pengeluaran fleksibel dan perawatan tanggungan
  • Program Bantuan Karyawan jika berlaku
  • Penggantian biaya pendidikan
  • 401(k) dengan kontribusi pemberi kerja atau pensiun jika berlaku
  • Asuransi hewan peliharaan di Amerika Serikat
  • Cuti orang tua di Amerika Serikat
  • Pilihan kerja hibrida dan jarak jauh

Lowongan Terkait

Health Care Service Corporation

Manajer Akun TRS, Kerja Jarak Jauh di Texas

Health Care Service Corporation

Kelola akun asuransi kesehatan TRS Health Care Service Corporation melalui dukungan klien, pendaftaran, dan penyelesaian masalah. Kerja jarak jauh tersedia di lokasi tertentu di wilayah kontinental AS; perjalanan dinas 50% di wilayah yang ditugaskan.

Buka
Rula

Manajer Pengembangan Bisnis, Kemitraan Layanan Kesehatan

Rula

Kembangkan kemitraan kesehatan perilaku Rula dengan konsultan tunjangan dan perusahaan asuransi kesehatan, sekaligus membuka peluang dari perusahaan melalui penjualan konsultatif dan pencarian prospek strategis di bidang kesehatan.

Buka
The Nursing and Midwifery Council

Kepala Transformasi Layanan Hukum

The Nursing and Midwifery Council

Pimpin transformasi layanan hukum Nursing and Midwifery Council, membentuk model operasional masa depan dan memperkuat kapabilitas hukum. Bermitra dengan pimpinan senior untuk mengarahkan tata kelola, perubahan organisasi, dan penerapan yang berkelanjutan.

Buka