ExtraHop
ExtraHop
501 – 1 000 Employés
CybersécuritéEntrepriseSécurité
ExtraHop développe des solutions de cybersécurité et de gestion des réseaux pour les entreprises. Sa plateforme utilise l’analyse en temps réel et l’apprentissage automatique pour offrir une visibilité sur l’infrastructure informatique, surveiller les schémas de trafic, repérer les activités inhabituelles et aider les équipes de sécurité à détecter les cybermenaces et à y répondre. ExtraHop opère dans les secteurs de la cybersécurité, de la sécurité et des technologies d’entreprise, et propose un espace carrières destiné aux professionnels qui explorent des opportunités au sein de l’entreprise.

Ingénieur support I - Dallas hybride

Accompagnez les clients utilisant la plateforme de détection et de réponse réseau d’ExtraHop en enquêtant sur les problèmes de réseau, d’infrastructure, d’appliances et d’intégration. Gérez les demandes de support technique, le dépannage, la communication avec les clients et les escalades dans un environnement hybride à Dallas.

Description

  • Résoudre les problèmes techniques des clients liés aux produits ExtraHop grâce aux ressources internes et à l’analyse des données
  • Assurer le support des déploiements de matériel et de firmware des appliances
  • Contribuer aux Knowledge Centered Services en appliquant les consignes documentées et en participant aux échanges de partage des connaissances
  • Diagnostiquer les problèmes signalés à l’aide des procédures établies et de la documentation disponible
  • Prendre en charge les tickets de support initiaux et escalader les dossiers lorsque cela est approprié
  • Travailler avec les ingénieurs seniors et les équipes transversales pour résoudre des problèmes techniques complexes
  • Aider les clients à configurer leur infrastructure réseau, leurs environnements de virtualisation et leurs intégrations tierces
  • Participer aux processus de support et de remplacement du matériel des appliances
  • Tenir à jour les tickets, les communications avec les clients et l’avancement des tâches jusqu’à leur clôture
  • Être le principal interlocuteur pour les questions et les préoccupations des clients
  • Communiquer avec les clients par téléphone, via la plateforme de tickets et en visioconférence
  • Assister aux réunions au bureau au maximum une fois par mois et participer à la formation annuelle au bureau

Exigences

  • Au moins deux ans d’expérience en support technique B2B
  • Connaissance approfondie du modèle OSI
  • Connaissance pratique de l’infrastructure réseau, du routage et de la commutation
  • Très bonne compréhension de la circulation des données dans les environnements internes et de leurs interactions avec les réseaux externes
  • Connaissance de DHCP, TCP, de la résolution DNS, de TLS et des poignées de main TLS, de HTTP, du SSO, des protocoles réseau et des topologies réseau
  • Capacité à transformer des concepts techniques en approches concrètes de dépannage
  • Capacité à diagnostiquer des incidents architecturaux complexes dans le contexte d’une application ou d’un problème
  • Excellentes compétences en service client, en organisation et en documentation technique
  • Capacité à collaborer efficacement avec les équipes internes et les parties prenantes transversales
  • Capacité à être efficace dans des environnements rapides et sous forte pression
  • Assiduité constante et fiable
  • Une expérience des systèmes d’exploitation Unix ou Linux est souhaitée
  • Une connaissance des concepts, de la terminologie et des outils de cybersécurité est souhaitée
  • Une bonne connaissance et une aisance avec JavaScript sont souhaitées
  • Une certification en réseau ou en infrastructure, telle que CompTIA Network+, est souhaitée
  • Une certification en cybersécurité, telle que CompTIA Security+, est souhaitée

Avantages

  • Couverture médicale, dentaire et optique
  • Congés payés flexibles
  • Congés maladie calculés au prorata de la date d’embauche
  • Tous les jours fériés fédéraux américains
  • Trois jours de bénévolat rémunérés
  • Éligibilité à une prime annuelle discrétionnaire pour les postes non commissionnés
  • Comptes de dépenses flexibles et comptes de soins aux personnes à charge
  • Programme d’aide aux employés, le cas échéant
  • Remboursement des frais de formation
  • Plan 401(k) avec abondement de l’employeur ou régime de retraite, le cas échéant
  • Assurance pour animaux de compagnie aux États-Unis
  • Congé parental aux États-Unis
  • Options de travail hybride et à distance

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