ExtraHop phát triển các giải pháp an ninh mạng và quản lý mạng dành cho doanh nghiệp. Nền tảng của công ty ứng dụng phân tích theo thời gian thực và học máy để cung cấp khả năng quan sát cơ sở hạ tầng CNTT, giám sát các mô hình lưu lượng mạng, nhận diện hoạt động bất thường và hỗ trợ các đội ngũ bảo mật phát hiện, ứng phó với các mối đe dọa mạng. ExtraHop hoạt động trong các lĩnh vực an ninh mạng, bảo mật và công nghệ doanh nghiệp, đồng thời duy trì trang tuyển dụng dành cho những chuyên gia đang tìm kiếm cơ hội tại công ty.
Kỹ sư hỗ trợ cấp I - Làm việc kết hợp tại Dallas
Hỗ trợ khách hàng sử dụng nền tảng Phát hiện và Phản hồi Mạng của ExtraHop bằng cách điều tra các vấn đề về mạng, cơ sở hạ tầng, thiết bị và tích hợp. Vị trí này xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, khắc phục sự cố, trao đổi với khách hàng và chuyển cấp tại Dallas theo hình thức làm việc kết hợp.
Mô tả
- Giải quyết các vấn đề kỹ thuật của khách hàng liên quan đến sản phẩm ExtraHop thông qua các nguồn lực nội bộ và phân tích dữ liệu
- Hỗ trợ triển khai phần cứng và firmware cho thiết bị
- Đóng góp vào Dịch vụ Tập trung Tri thức bằng cách áp dụng hướng dẫn đã được lập tài liệu và tham gia các cuộc thảo luận chia sẻ kiến thức
- Khắc phục các vấn đề được báo cáo bằng cách sử dụng quy trình hiện có và tài liệu sẵn có
- Xử lý các phiếu hỗ trợ ban đầu và chuyển cấp các trường hợp khi phù hợp
- Làm việc với các kỹ sư cấp cao và các nhóm liên chức năng để giải quyết những vấn đề kỹ thuật phức tạp
- Hỗ trợ khách hàng cấu hình cơ sở hạ tầng mạng, môi trường ảo hóa và các tích hợp bên thứ ba
- Hỗ trợ các quy trình hỗ trợ và thay thế phần cứng thiết bị
- Duy trì hồ sơ phiếu hỗ trợ, trao đổi với khách hàng và tiến độ công việc cho đến khi hoàn tất
- Đóng vai trò là đầu mối liên hệ chính cho các câu hỏi và mối quan tâm của khách hàng
- Trao đổi với khách hàng qua điện thoại, nền tảng quản lý phiếu hỗ trợ và hội nghị video
- Tham dự các cuộc họp tại văn phòng không quá một lần mỗi tháng và tham gia khóa đào tạo hằng năm tại văn phòng
Yêu cầu
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm hỗ trợ kỹ thuật B2B
- Hiểu sâu về mô hình OSI
- Có kiến thức thực tế về cơ sở hạ tầng mạng, định tuyến và chuyển mạch
- Hiểu rõ cách dữ liệu di chuyển trong các môi trường nội bộ và tương tác với các mạng bên ngoài
- Có kiến thức về DHCP, TCP, phân giải DNS, TLS và quá trình bắt tay TLS, HTTP, SSO, các giao thức mạng và cấu trúc liên kết mạng
- Có khả năng chuyển các khái niệm kỹ thuật thành phương pháp khắc phục sự cố thực tế
- Có khả năng chẩn đoán các sự cố kiến trúc phức tạp trong bối cảnh của một ứng dụng hoặc vấn đề
- Kỹ năng dịch vụ khách hàng, tổ chức và lập tài liệu kỹ thuật xuất sắc
- Có khả năng phối hợp hiệu quả với các nhóm nội bộ và các bên liên quan liên chức năng
- Có khả năng làm việc hiệu quả trong môi trường nhanh và áp lực cao
- Đi làm đều đặn và đáng tin cậy
- Ưu tiên có kinh nghiệm với hệ điều hành Unix hoặc Linux
- Ưu tiên quen thuộc với các khái niệm, thuật ngữ và công cụ an ninh mạng
- Ưu tiên quen thuộc và thoải mái với JavaScript
- Ưu tiên có chứng chỉ về mạng hoặc cơ sở hạ tầng, chẳng hạn như CompTIA Network+
- Ưu tiên có chứng chỉ an ninh mạng, chẳng hạn như CompTIA Security+
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực
- Thời gian nghỉ có hưởng lương linh hoạt
- Nghỉ ốm được tính theo tỷ lệ dựa trên ngày tuyển dụng
- Tất cả các ngày lễ liên bang của Hoa Kỳ
- Ba ngày tình nguyện có hưởng lương
- Đủ điều kiện nhận khoản thưởng hằng năm tùy theo quyết định của công ty đối với các vị trí không hưởng hoa hồng
- Tài khoản chi tiêu linh hoạt và chăm sóc người phụ thuộc
- Chương trình Hỗ trợ Nhân viên khi áp dụng
- Hoàn trả chi phí giáo dục
- 401(k) có khoản đóng góp đối ứng của nhà tuyển dụng hoặc chế độ lương hưu khi áp dụng
- Bảo hiểm thú cưng tại Hoa Kỳ
- Nghỉ phép dành cho cha mẹ tại Hoa Kỳ
- Các lựa chọn làm việc kết hợp và từ xa