ExtraHop
ExtraHop
ExtraHop sviluppa soluzioni di cybersicurezza e gestione delle reti per le aziende. La sua piattaforma utilizza analisi in tempo reale e apprendimento automatico per offrire visibilità sull’infrastruttura IT, monitorare i modelli di traffico, identificare attività insolite e aiutare i team di sicurezza a rilevare e contrastare le minacce informatiche. ExtraHop opera nei settori della cybersicurezza, della sicurezza e della tecnologia aziendale, e mantiene una sezione dedicata alle opportunità professionali per chi è interessato a lavorare in azienda.

Ingegnere del supporto I - Dallas ibrido

Supporta i clienti che utilizzano la piattaforma di rilevamento e risposta di rete di ExtraHop, analizzando problemi di rete, infrastruttura, appliance e integrazione. Gestisci casi di supporto tecnico, risoluzione dei problemi, comunicazione con i clienti ed escalation in un ambiente ibrido a Dallas.

Descrizione

  • Risolvere i problemi tecnici dei clienti relativi ai prodotti ExtraHop utilizzando risorse interne e analisi dei dati
  • Fornire supporto alle implementazioni di hardware e firmware delle appliance
  • Contribuire ai Knowledge Centered Services applicando le indicazioni documentate e partecipando alle discussioni di condivisione delle conoscenze
  • Diagnosticare i problemi segnalati utilizzando procedure consolidate e la documentazione disponibile
  • Gestire i ticket di supporto iniziali ed effettuare l’escalation dei casi quando opportuno
  • Collaborare con ingegneri senior e team interfunzionali per affrontare problemi tecnici complessi
  • Aiutare i clienti a configurare infrastrutture di rete, ambienti di virtualizzazione e integrazioni di terze parti
  • Supportare i processi di assistenza e sostituzione dell’hardware delle appliance
  • Mantenere i record dei ticket, le comunicazioni con i clienti e l’avanzamento delle attività fino al completamento
  • Essere il principale punto di contatto per domande e problematiche dei clienti
  • Comunicare con i clienti per telefono, tramite la piattaforma di ticketing e in videoconferenza
  • Partecipare alle riunioni in ufficio al massimo una volta al mese e alla formazione annuale in ufficio

Requisiti

  • Almeno due anni di esperienza nel supporto tecnico B2B
  • Conoscenza approfondita del modello OSI
  • Conoscenza pratica dell’infrastruttura di rete, del routing e dello switching
  • Solida comprensione del modo in cui i dati si muovono negli ambienti interni e interagiscono con le reti esterne
  • Conoscenza di DHCP, TCP, risoluzione DNS, TLS e handshake TLS, HTTP, SSO, protocolli di rete e topologie di rete
  • Capacità di trasformare concetti tecnici in approcci pratici alla risoluzione dei problemi
  • Capacità di diagnosticare incidenti architetturali complessi nel contesto di un’applicazione o di un problema
  • Eccellenti capacità di servizio al cliente, organizzazione e documentazione tecnica
  • Capacità di collaborare efficacemente con team interni e stakeholder interfunzionali
  • Capacità di lavorare efficacemente in ambienti dinamici e ad alta pressione
  • Presenza costante e affidabile
  • È preferibile esperienza con sistemi operativi Unix o Linux
  • È preferibile familiarità con concetti, terminologia e strumenti di cybersicurezza
  • È preferibile familiarità e dimestichezza con JavaScript
  • È preferibile una certificazione in reti o infrastrutture, come CompTIA Network+
  • È preferibile una certificazione in cybersicurezza, come CompTIA Security+

Benefit

  • Copertura sanitaria, dentistica e oculistica
  • Ferie retribuite flessibili
  • Congedo per malattia calcolato proporzionalmente alla data di assunzione
  • Tutte le festività federali degli Stati Uniti
  • Tre giorni retribuiti per attività di volontariato
  • Idoneità a un bonus annuale discrezionale per i ruoli non basati su commissioni
  • Conti di spesa flessibili e per l’assistenza ai familiari a carico
  • Programma di assistenza ai dipendenti, ove applicabile
  • Rimborso per la formazione
  • Piano 401(k) con contributo del datore di lavoro o pensione, ove applicabile
  • Assicurazione per animali domestici negli Stati Uniti
  • Congedo parentale negli Stati Uniti
  • Opzioni di lavoro ibrido e da remoto

Offerte correlate

MÜNZING CHEMIE GmbH

Responsabile vendite di prodotti chimici speciali nel Medio Atlantico

MÜNZING CHEMIE GmbH
501 – 1000 Dipendenti
ChimicaIndustria manifatturiera

Guida le vendite tecniche di additivi chimici speciali nella regione del Medio Atlantico, servendo clienti nei settori dei rivestimenti, degli adesivi, degli inchiostri e delle costruzioni. Gestisce i clienti esistenti e sviluppa nuove opportunità commerciali attraverso visite ai clienti e vendite basate su progetti.

Apri
MÜNZING

Responsabile vendite MÜNZING per il Mid-Atlantic, prodotti chimici speciali

MÜNZING

Guidare le vendite territoriali degli additivi chimici speciali MÜNZING nel Mid-Atlantic, usando la vendita tecnica per progetto per sviluppare relazioni con i clienti e concludere contratti. Gestire un territorio da 3–5 milioni di dollari e sviluppare un potenziale commerciale a breve termine da 1–2 milioni nei mercati di rivestimenti, adesivi, inchiostri e costruzioni.

Apri
ERM

Consulente specialista in amianto

ERM

Contribuisci alle attività di consulenza sulla sostenibilità di ERM occupandoti di campionamenti di amianto, sicurezza sul sito e conformità normativa. Gestisci progetti relativi all’amianto in siti industriali e cantieri nel sud della California.

Apri