ExtraHop พัฒนาโซลูชันด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์และการจัดการเครือข่ายสำหรับองค์กร แพลตฟอร์มของบริษัทใช้การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์และแมชชีนเลิร์นนิงเพื่อเพิ่มความสามารถในการมองเห็นโครงสร้างพื้นฐานด้านไอที ตรวจสอบรูปแบบการรับส่งข้อมูล ระบุกิจกรรมที่ผิดปกติ และช่วยทีมรักษาความปลอดภัยตรวจจับและรับมือกับภัยคุกคามทางไซเบอร์ ExtraHop ดำเนินงานในภาคส่วนความปลอดภัยทางไซเบอร์ ความปลอดภัย และเทคโนโลยีสำหรับองค์กร พร้อมมีหน้ารับสมัครงานสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่กำลังมองหาโอกาสร่วมงานกับบริษัท
วิศวกรฝ่ายสนับสนุนระดับ I - ทำงานแบบไฮบริดในดัลลัส
สนับสนุนลูกค้าที่ใช้แพลตฟอร์มตรวจจับและตอบสนองเครือข่ายของ ExtraHop โดยตรวจสอบปัญหาด้านเครือข่าย โครงสร้างพื้นฐาน อุปกรณ์ และการผสานรวมระบบ ตำแหน่งนี้รับผิดชอบเคสสนับสนุนทางเทคนิค การแก้ไขปัญหา การสื่อสารกับลูกค้า และการส่งต่อเคสในสภาพแวดล้อมการทำงานแบบไฮบริดในดัลลัส
รายละเอียด
- แก้ไขปัญหาทางเทคนิคของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ExtraHop โดยใช้ทรัพยากรภายในและการวิเคราะห์ข้อมูล
- สนับสนุนการติดตั้งใช้งานฮาร์ดแวร์และเฟิร์มแวร์ของอุปกรณ์
- มีส่วนร่วมในบริการจัดการความรู้โดยนำคำแนะนำที่จัดทำเป็นเอกสารไปใช้ และเข้าร่วมการอภิปรายแบ่งปันความรู้
- แก้ไขปัญหาที่ได้รับรายงานโดยใช้ขั้นตอนที่กำหนดไว้และเอกสารที่มีอยู่
- จัดการทิกเก็ตสนับสนุนเบื้องต้นและส่งต่อเคสเมื่อเหมาะสม
- ทำงานร่วมกับวิศวกรอาวุโสและทีมข้ามสายงานเพื่อแก้ไขปัญหาทางเทคนิคที่ซับซ้อน
- ช่วยลูกค้ากำหนดค่าโครงสร้างพื้นฐานเครือข่าย สภาพแวดล้อมเสมือนจริง และการผสานรวมกับระบบของบุคคลที่สาม
- ช่วยสนับสนุนและดำเนินกระบวนการเปลี่ยนฮาร์ดแวร์ของอุปกรณ์
- ดูแลบันทึกทิกเก็ต การสื่อสารกับลูกค้า และความคืบหน้าของงานจนเสร็จสมบูรณ์
- ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักสำหรับคำถามและข้อกังวลของลูกค้า
- สื่อสารกับลูกค้าทางโทรศัพท์ แพลตฟอร์มจัดการทิกเก็ต และการประชุมทางวิดีโอ
- เข้าร่วมการประชุมที่สำนักงานไม่เกินเดือนละครั้ง และเข้าร่วมการฝึกอบรมประจำปีที่สำนักงาน
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้านการสนับสนุนทางเทคนิคแบบ B2B อย่างน้อยสองปี
- มีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับโมเดล OSI
- มีความรู้ในการทำงานเกี่ยวกับโครงสร้างพื้นฐานเครือข่าย การกำหนดเส้นทาง และการสวิตช์
- เข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าข้อมูลเคลื่อนที่ผ่านสภาพแวดล้อมภายในและโต้ตอบกับเครือข่ายภายนอกอย่างไร
- มีความรู้เกี่ยวกับ DHCP, TCP, การแปลงชื่อ DNS, TLS และการจับมือ TLS, HTTP, SSO, โพรโทคอลเครือข่าย และโทโพโลยีเครือข่าย
- สามารถเปลี่ยนแนวคิดทางเทคนิคให้เป็นแนวทางการแก้ไขปัญหาเชิงปฏิบัติได้
- สามารถวินิจฉัยเหตุการณ์ด้านสถาปัตยกรรมที่ซับซ้อนในบริบทของแอปพลิเคชันหรือปัญหาได้
- มีทักษะด้านการบริการลูกค้า การจัดระเบียบ และการจัดทำเอกสารทางเทคนิคในระดับยอดเยี่ยม
- สามารถทำงานร่วมกับทีมภายในและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียข้ามสายงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- สามารถปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิผลในสภาพแวดล้อมที่รวดเร็วและมีความกดดันสูง
- มีการเข้างานสม่ำเสมอและเชื่อถือได้
- หากมีประสบการณ์กับระบบปฏิบัติการ Unix หรือ Linux จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากคุ้นเคยกับแนวคิด คำศัพท์ และเครื่องมือด้านความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากคุ้นเคยและใช้งาน JavaScript ได้อย่างมั่นใจจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีใบรับรองด้านเครือข่ายหรือโครงสร้างพื้นฐาน เช่น CompTIA Network+ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีใบรับรองด้านความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ เช่น CompTIA Security+ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- ความคุ้มครองด้านสุขภาพ ทันตกรรม และสายตา
- วันหยุดโดยได้รับค่าจ้างที่ยืดหยุ่น
- ลาป่วยตามสัดส่วนโดยคำนวณตามวันที่เริ่มงาน
- วันหยุดราชการกลางของสหรัฐฯ ทั้งหมด
- วันอาสาสมัครโดยได้รับค่าจ้างสามวัน
- มีสิทธิ์ได้รับโบนัสประจำปีตามดุลยพินิจสำหรับตำแหน่งที่ไม่มีค่าคอมมิชชัน
- บัญชีค่าใช้จ่ายยืดหยุ่นและบัญชีดูแลผู้ที่อยู่ในอุปการะ
- โครงการช่วยเหลือพนักงานเมื่อมีผลใช้บังคับ
- การคืนเงินค่าเล่าเรียน
- แผน 401(k) ที่นายจ้างสมทบเงินให้ หรือบำนาญเมื่อมีผลใช้บังคับ
- ประกันสัตว์เลี้ยงในสหรัฐอเมริกา
- วันลาเพื่อเลี้ยงดูบุตรในสหรัฐอเมริกา
- ตัวเลือกการทำงานแบบไฮบริดและทางไกล