Five Star Solutions는 확장 가능하고 안전한 지원 운영 체계가 필요한 조직을 대상으로 고객 경험 및 컨택센터 아웃소싱 서비스를 제공합니다. 숙련된 고객 서비스 상담원, CX 기술, 지능형 자동화를 결합해 고객 관리, 기술 지원, 배차, 데이터 입력, 비즈니스 연속성, AI 기반 셀프서비스를 제공합니다. 의료, 핀테크, 소매, 여행, 정부, 보험 등 다양한 분야의 고객을 지원하며, 온쇼어·니어쇼어·오프쇼어 딜리버리 모델과 규제 환경에 맞춰 설계된 워크플로를 운영합니다. 여기에는 SOC 2, PCI, HIPAA 기준에 부합하는 운영 체계가 포함됩니다.
원격 환자 청구 담당자—미국
원격으로 의료 환자의 결제를 처리하고 청구 및 보험 정보를 설명하며 보장 범위를 확인하고 청구 관련 문의에 대응합니다. 결제 약정을 관리하고 계정 문제를 조사하는 동시에 정확하고 공감 어린 서비스를 제공합니다.
설명
- 재정적 책임 정책에 따라 전화로 환자 결제를 처리합니다
- 환자 결제 약정을 설정, 수정 및 관리합니다
- 거래, 기록 및 계정 데이터를 정확하게 유지합니다
- 환자에게 청구 메모, 잔액 및 청구 결과를 설명합니다
- 보험 정보를 검토, 확인 및 업데이트합니다
- EMR에 보험 업데이트 내용을 입력하고 보류 중이거나 수정된 청구를 다시 제출합니다
- 환자가 보험 혜택 조정, 공제액, 공동보험, 본인부담금, 적시 청구 기한 및 거절을 이해하도록 돕습니다
- 불일치 사항을 조사하고 내부 팀과 협력하여 청구 문제를 해결합니다
- 계정 이력을 검토하여 결제 또는 청구 관련 우려의 원인을 파악합니다
- 적용 가능한 정책에 부합하는 해결책과 다음 단계를 제안합니다
- 청구 애플리케이션, EMR 시스템, 참고 도구 및 지식 리소스를 사용합니다
- 환자를 지원하면서 여러 시스템을 동시에 사용합니다
- 지정된 일정을 따르고 정해진 시간 동안 연락 가능한 상태를 유지합니다
- 필수 고객 교육을 이수하고 심화 교육 및 교차 교육에 참여합니다
- HIPAA 준수, 기밀성, 개인정보 보호 및 보안을 지킵니다
- 전문적이고 신뢰할 수 있으며 공감 어린 환자 중심의 지원을 제공합니다
지원 자격
- 고객 서비스 또는 콜센터 경험이 필수입니다
- 의료 청구, 보험 또는 청구 처리 경험이 있으면 우대합니다
- 결제 처리 또는 기타 금융 거래 처리 경험이 있으면 우대합니다
- 고등학교 졸업장 또는 GED가 필수입니다
- EMR 시스템 및 표준 컴퓨터 애플리케이션을 능숙하게 사용할 수 있어야 합니다
- 원격 또는 가상 환경에서 독립적으로 근무할 수 있어야 합니다
- 말하기, 쓰기 및 읽기 영어에 능통해야 합니다
- 적용 가능한 법률에 따라 신원 조회를 완료해야 합니다
- 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력이 있어야 합니다
- 분석적 판단력, 문제 해결 능력 및 세부 사항에 대한 높은 주의력이 있어야 합니다
- 의료 청구 및 보험 개념에 대한 실무 지식이 있어야 합니다
- 복잡한 청구 정보를 명확하고 환자가 이해하기 쉬운 방식으로 설명할 수 있어야 합니다
- 여러 시스템과 도구를 동시에 관리할 수 있어야 합니다
- 체계적이고 자기 주도적이며 협업적인 업무 방식을 갖춰야 합니다
- 월요일부터 금요일까지 CST 오전 7시부터 오후 7시 사이의 지정된 시간에 근무할 수 있어야 합니다
복리후생
- 야간 및 주말 근무 시 시간당 1달러 추가 지급
- 일반적으로 2주 동안 진행되는 유급 교육
- 주 40시간의 정규직 일정
- 복리후생 자격은 60일 후 다음 달 1일부터 시작
- 원격 근무 방식
- 지속적인 심화 교육 및 교차 교육 기회
