

Five Star Solutionsは、拡張性と安全性を備えたサポート業務体制を必要とする組織向けに、顧客体験およびコンタクトセンターのアウトソーシングサービスを提供しています。経験豊富なカスタマーサービス担当者に、CXテクノロジーとインテリジェントオートメーションを組み合わせ、カスタマーケア、テクニカルサポート、ディスパッチ、データ入力、事業継続、AIを活用したセルフサービスを実現しています。医療、フィンテック、小売、旅行、政府、保険などの分野の顧客を支援し、国内、ニアショア、オフショアの各デリバリーモデルに対応しています。また、SOC 2、PCI、HIPAAに準拠した運用を含め、規制環境に合わせたワークフローを設計しています。
リモート患者請求担当者—米国
遠隔で医療患者の支払い処理、請求および保険内容の説明、補償範囲の確認、請求に関する問い合わせ対応を行います。支払い計画を管理し、アカウント上の問題を調査しながら、正確で思いやりのあるサービスを提供します。
仕事内容
- 財務責任に関する方針に従い、電話で患者の支払いを処理する
- 患者の支払い計画を設定、変更、管理する
- 取引、記録、アカウントデータを正確に維持する
- 請求メモ、残高、請求結果を患者に説明する
- 保険情報を確認、検証、更新する
- 電子医療記録システムに保険情報の更新を入力し、保留中または修正済みの請求を再提出する
- 給付調整、免責額、共同保険、自己負担額、期限内請求、請求却下について患者の理解を支援する
- 不一致を調査し、社内チームと連携して請求問題を解決する
- アカウント履歴を確認し、支払いや請求に関する懸念の原因を特定する
- 適用される方針に沿った解決策と次のステップを提案する
- 請求アプリケーション、電子医療記録システム、参照ツール、ナレッジリソースを使用する
- 患者を支援しながら複数のシステムを同時に使用する
- 指定されたスケジュールに従い、定められた時間帯に対応可能な状態を維持する
- 必要な顧客研修を修了し、追加研修およびクロストレーニングに参加する
- HIPAA遵守、機密性、プライバシー、セキュリティを守る
- 専門的で信頼性があり、思いやりのある患者中心のサポートを提供する
応募要件
- 顧客サービスまたはコールセンターでの経験が必須
- 医療請求、保険、または請求処理の経験が強く望ましい
- 支払い処理またはその他の金融取引の経験が望ましい
- 高校卒業証書またはGEDが必須
- 電子医療記録システムおよび標準的なコンピューターアプリケーションを扱えること
- リモートまたはバーチャル環境で自立して働けること
- 英語を話し、書き、読み取る能力
- 適用される法律に従って身元調査を完了すること
- 優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力
- 分析的判断力、問題解決能力、細部への注意力
- 医療請求および保険の概念に関する実務知識
- 複雑な請求情報を明確かつ患者に分かりやすく説明できること
- 複数のシステムやツールを同時に扱えること
- 整理整頓ができ、自律的かつ協調的に働けること
- 月曜日から金曜日まで、CSTの午前7時から午後7時の間に指定された時間帯で勤務できること
福利厚生
- 夜勤および週末勤務には1時間あたり1ドルを追加支給
- 通常2週間の有給研修
- 週40時間のフルタイム勤務
- 福利厚生の対象資格は、60日経過後の翌月1日から開始
- リモート勤務形態
- 継続的な追加研修およびクロストレーニングの機会
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