Five Star Solutions ofrece servicios externalizados de experiencia del cliente y centros de contacto para organizaciones que necesitan operaciones de soporte escalables y seguras. Sus equipos combinan agentes de atención al cliente con experiencia, tecnología de experiencia del cliente y automatización inteligente para brindar atención al cliente, soporte técnico, despacho, ingreso de datos, continuidad operativa y autoservicio habilitado por IA. La empresa presta servicios a clientes de los sectores de salud, tecnología financiera, comercio minorista, viajes, gobierno y seguros, mediante modelos de prestación onshore, nearshore y offshore, y flujos de trabajo diseñados para entornos regulados, incluidas operaciones alineadas con SOC 2, PCI e HIPAA.
Representante remoto de facturación de pacientes - Estados Unidos
Apoye a pacientes de atención médica de forma remota procesando pagos, explicando detalles de facturación y seguros, verificando coberturas y resolviendo preguntas sobre reclamaciones. Gestione acuerdos de pago e investigue problemas de cuentas mientras brinda un servicio preciso y empático.
Estados Unidos
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Dakota del Sur
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Virginia Occidental
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Wyoming15 $ / hora
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésEspecialista en facturaciónDescripción
- Gestionar pagos de pacientes por teléfono de acuerdo con las políticas de responsabilidad financiera
- Establecer, revisar y gestionar acuerdos de pago de pacientes
- Mantener transacciones, registros y datos de cuentas precisos
- Explicar a los pacientes las notas de reclamaciones, los saldos y los resultados de facturación
- Revisar, verificar y actualizar los datos del seguro
- Introducir las actualizaciones del seguro en el EMR y volver a presentar reclamaciones pendientes o corregidas
- Ayudar a los pacientes a comprender la coordinación de beneficios, los deducibles, el coseguro, los copagos, los plazos de presentación y las denegaciones
- Investigar discrepancias y colaborar con equipos internos para resolver problemas de facturación
- Revisar los historiales de las cuentas para identificar las causas de problemas de pagos o facturación
- Proponer soluciones y próximos pasos que cumplan con las políticas aplicables
- Trabajar con aplicaciones de facturación, sistemas EMR, herramientas de referencia y recursos de conocimiento
- Utilizar varios sistemas simultáneamente mientras se ayuda a los pacientes
- Seguir los horarios asignados y permanecer disponible durante las horas designadas
- Completar la formación requerida del cliente y participar en capacitaciones adicionales y formación cruzada
- Proteger el cumplimiento de HIPAA, la confidencialidad, la privacidad y la seguridad
- Brindar un apoyo profesional, confiable, compasivo y centrado en el paciente
Requisitos
- Se requiere experiencia previa en atención al cliente o en un centro de llamadas
- Se valora especialmente la experiencia en facturación médica, seguros o reclamaciones
- Se valora la experiencia en el procesamiento de pagos u otras transacciones financieras
- Se requiere diploma de educación secundaria o GED
- Competencia técnica con sistemas EMR y aplicaciones informáticas estándar
- Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto o virtual
- Dominio del inglés hablado, escrito y leído
- Completar una verificación de antecedentes de acuerdo con las leyes aplicables
- Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita
- Criterio analítico, capacidad para resolver problemas y gran atención al detalle
- Conocimientos prácticos de conceptos de facturación médica y seguros
- Capacidad para explicar información compleja de facturación de forma clara y comprensible para los pacientes
- Comodidad al gestionar varios sistemas y herramientas simultáneamente
- Estilo de trabajo organizado, autodirigido y colaborativo
- Disponibilidad durante las horas asignadas entre las 7:00 y las 19:00 CST, de lunes a viernes
Beneficios
- 1 dólar adicional por hora para turnos nocturnos y de fin de semana
- Formación remunerada, generalmente de dos semanas de duración
- Horario de tiempo completo de 40 horas semanales
- La elegibilidad para los beneficios comienza el primer día del mes posterior a 60 días
- Modalidad de trabajo remoto
- Oportunidades continuas de capacitación adicional y formación cruzada