Five Star Solutions
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1 001 – 5 000 Employés
AssuranceSoins de santéVoyages
Five Star Solutions fournit des services externalisés d’expérience client et de centres de contact aux organisations qui ont besoin d’opérations de support évolutives et sécurisées. Ses équipes associent des agents expérimentés du service client, des technologies d’expérience client et une automatisation intelligente pour assurer la relation client, le support technique, la répartition des interventions, la saisie de données, la continuité des activités et le libre-service assisté par l’IA. L’entreprise accompagne des clients dans les secteurs de la santé, de la fintech, du commerce de détail, du voyage, du gouvernement et de l’assurance, avec des modèles de prestation onshore, nearshore et offshore et des flux de travail conçus pour les environnements réglementés, notamment des opérations alignées sur les normes SOC 2, PCI et HIPAA.

Représentant(e) à distance de la facturation des patients - États-Unis

Accompagnez à distance les patients du secteur de la santé en traitant les paiements, en expliquant les détails de facturation et d’assurance, en vérifiant la couverture et en répondant aux questions relatives aux réclamations. Gérez les modalités de paiement et recherchez les problèmes de compte tout en offrant un service précis et empathique.

Description

  • Traiter les paiements des patients par téléphone conformément aux politiques de responsabilité financière
  • Établir, réviser et gérer les modalités de paiement des patients
  • Tenir à jour des transactions, des dossiers et des données de compte exacts
  • Expliquer aux patients les notes de réclamation, les soldes et les résultats de facturation
  • Examiner, vérifier et mettre à jour les informations d’assurance
  • Saisir les mises à jour d’assurance dans le DME et soumettre à nouveau les réclamations en attente ou corrigées
  • Aider les patients à comprendre la coordination des prestations, les franchises, la coassurance, les quotes-parts, les délais de dépôt et les refus
  • Rechercher les écarts et collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes de facturation
  • Examiner l’historique des comptes afin d’identifier les causes des problèmes de paiement ou de facturation
  • Proposer des solutions et les prochaines étapes conformes aux politiques applicables
  • Travailler avec des applications de facturation, des systèmes DME, des outils de référence et des ressources documentaires
  • Utiliser plusieurs systèmes simultanément tout en aidant les patients
  • Respecter les horaires attribués et rester disponible pendant les heures désignées
  • Suivre la formation requise du client et participer à la formation complémentaire et à la formation polyvalente
  • Protéger la conformité à la loi HIPAA, la confidentialité, la vie privée et la sécurité
  • Fournir un accompagnement professionnel, fiable, bienveillant et centré sur le patient

Exigences

  • Une expérience préalable en service client ou en centre d’appels est requise
  • Une expérience en facturation médicale, en assurance ou en gestion des réclamations est fortement souhaitée
  • Une expérience du traitement des paiements ou d’autres transactions financières est souhaitée
  • Un diplôme d’études secondaires ou un GED est requis
  • Maîtrise technique des systèmes DME et des applications informatiques courantes
  • Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement à distance ou virtuel
  • Maîtrise de l’anglais parlé, écrit et lu
  • Vérification des antécédents conformément aux lois applicables
  • Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite
  • Jugement analytique, capacité à résoudre les problèmes et grande attention aux détails
  • Connaissance pratique des notions de facturation médicale et d’assurance
  • Capacité à expliquer clairement des informations complexes de facturation dans des termes adaptés aux patients
  • Aisance dans la gestion simultanée de plusieurs systèmes et outils
  • Méthode de travail organisée, autonome et collaborative
  • Disponibilité pendant les heures attribuées entre 7 h et 19 h CST, du lundi au vendredi

Avantages

  • 1 dollar supplémentaire par heure pour les équipes de nuit et de week-end
  • Formation rémunérée, d’une durée généralement de deux semaines
  • Horaire à temps plein de 40 heures par semaine
  • L’admissibilité aux avantages commence le premier jour du mois suivant 60 jours
  • Mode de travail à distance
  • Possibilités continues de formation complémentaire et de formation polyvalente

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