遠端患者帳單專員——美國
遠端協助醫療患者處理付款、說明帳單與保險資訊、核實保險承保範圍並解答理賠問題。管理付款安排並調查帳戶問題，同時提供準確且富有同理心的服務。
說明
- 依照財務責任政策透過電話處理患者付款
- 建立、修改及管理患者付款安排
- 準確維護交易、紀錄及帳戶資料
- 向患者說明理賠備註、餘額及帳單結果
- 審核、核實及更新保險資料
- 在電子病歷系統中輸入保險更新資料，並重新提交待處理或更正後的理賠
- 協助患者了解福利協調、免賠額、共同保險、自付額、及時申報期限及拒賠
- 調查差異，並與內部團隊合作解決帳單問題
- 審閱帳戶歷史紀錄，以找出付款或帳單問題的原因
- 提出符合適用政策的解決方案及後續步驟
- 使用帳單應用程式、電子病歷系統、參考工具及知識資源
- 協助患者時同時使用多個系統
- 遵守指定班表，並在指定時段保持可用
- 完成客戶要求的培訓，並參與進階培訓及交叉培訓
- 維護HIPAA合規、機密性、隱私及安全
- 提供專業、可靠、富有同理心且以患者為中心的支援
職位要求
- 必須具備客戶服務或電話客服中心經驗
- 具備醫療帳單、保險或理賠經驗者優先考慮
- 具備付款處理或其他財務交易處理經驗者優先考慮
- 必須具備高中畢業證書或GED
- 熟悉電子病歷系統及標準電腦應用程式
- 能夠在遠端或虛擬環境中獨立工作
- 能流利使用英語進行口語、書面及閱讀溝通
- 依照適用法律完成背景查核
- 具備良好的口頭及書面溝通能力
- 具備分析判斷力、解決問題能力，並高度注重細節
- 具備醫療帳單及保險概念的實務知識
- 能以清晰且易於患者理解的方式說明複雜的帳單資訊
- 能夠同時管理多個系統及工具
- 工作有條理、自律且具協作精神
- 可在週一至週五中部標準時間上午7:00至晚上7:00之間的指定時段工作
福利待遇
- 夜班及週末班每小時額外增加1美元
- 帶薪培訓，通常為期兩週
- 全職工作安排，每週40小時
- 福利資格於滿60天後下一個月的第一天開始
- 遠端工作安排
- 持續提供進階培訓及交叉培訓機會