Five Star Solutions fornisce servizi in outsourcing per l’esperienza del cliente e servizi di contact center alle organizzazioni che necessitano di operazioni di supporto scalabili e sicure. I suoi team combinano agenti esperti del servizio clienti, tecnologie per la customer experience e automazione intelligente per offrire assistenza clienti, supporto tecnico, gestione degli interventi, inserimento dati, continuità operativa e self-service basato sull’IA. L’azienda supporta clienti nei settori della sanità, fintech, vendita al dettaglio, viaggi, pubblica amministrazione e assicurazioni, con modelli di erogazione onshore, nearshore e offshore e flussi di lavoro progettati per ambienti regolamentati, incluse operazioni allineate agli standard SOC 2, PCI e HIPAA.
Rappresentante remoto della fatturazione dei pazienti - Stati Uniti
Fornisci assistenza da remoto ai pazienti del settore sanitario elaborando pagamenti, spiegando i dettagli di fatturazione e assicurazione, verificando la copertura e rispondendo alle domande sulle richieste di rimborso. Gestisci gli accordi di pagamento e indaga sui problemi dei conti offrendo un servizio accurato ed empatico.
Stati Uniti
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Carolina del Sud
Dakota del Sud
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Utah
Virginia
Virginia Occidentale
Wisconsin
Wyoming15 $ / ora
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseSpecialista della fatturazioneDescrizione
- Gestire i pagamenti dei pazienti per telefono in conformità con le politiche di responsabilità finanziaria
- Stabilire, rivedere e gestire gli accordi di pagamento dei pazienti
- Mantenere accurate le transazioni, i registri e i dati dei conti
- Spiegare ai pazienti le note sulle richieste, i saldi e i risultati della fatturazione
- Esaminare, verificare e aggiornare i dati assicurativi
- Inserire gli aggiornamenti assicurativi nell’EMR e reinviare le richieste in sospeso o corrette
- Aiutare i pazienti a comprendere il coordinamento delle prestazioni, le franchigie, la coassicurazione, i ticket, i termini per la presentazione e i rifiuti
- Indagare sulle discrepanze e collaborare con i team interni per risolvere i problemi di fatturazione
- Esaminare la cronologia dei conti per identificare le cause dei problemi di pagamento o fatturazione
- Proporre soluzioni e passaggi successivi conformi alle politiche applicabili
- Lavorare con applicazioni di fatturazione, sistemi EMR, strumenti di riferimento e risorse informative
- Utilizzare più sistemi contemporaneamente mentre si assiste i pazienti
- Rispettare i turni assegnati e rimanere disponibili durante gli orari stabiliti
- Completare la formazione richiesta dal cliente e partecipare alla formazione aggiuntiva e trasversale
- Tutela della conformità HIPAA, della riservatezza, della privacy e della sicurezza
- Fornire un supporto professionale, affidabile, compassionevole e incentrato sul paziente
Requisiti
- È richiesta una precedente esperienza nel servizio clienti o in un call center
- È fortemente preferibile un’esperienza nella fatturazione sanitaria, nelle assicurazioni o nella gestione delle richieste di rimborso
- È preferibile un’esperienza nell’elaborazione dei pagamenti o di altre transazioni finanziarie
- È richiesto un diploma di scuola superiore o un GED
- Competenza tecnica nell’uso dei sistemi EMR e delle applicazioni informatiche standard
- Capacità di lavorare in autonomia in un ambiente remoto o virtuale
- Conoscenza fluente dell’inglese parlato, scritto e letto
- Completamento di un controllo dei precedenti in conformità con le leggi applicabili
- Ottime capacità di comunicazione verbale e scritta
- Capacità di analisi e di risoluzione dei problemi, con grande attenzione ai dettagli
- Conoscenza operativa dei concetti di fatturazione sanitaria e assicurazione
- Capacità di spiegare informazioni complesse sulla fatturazione in modo chiaro e con termini comprensibili per i pazienti
- A proprio agio nella gestione simultanea di più sistemi e strumenti
- Stile di lavoro organizzato, autonomo e collaborativo
- Disponibilità negli orari assegnati tra le 7:00 e le 19:00 CST, dal lunedì al venerdì
Benefit
- 1 dollaro aggiuntivo all’ora per i turni notturni e del fine settimana
- Formazione retribuita, generalmente della durata di due settimane
- Orario a tempo pieno di 40 ore settimanali
- L’idoneità ai benefit inizia il primo giorno del mese successivo a 60 giorni
- Modalità di lavoro da remoto
- Opportunità continuative di formazione aggiuntiva e trasversale