
Five Star Solutions خدمات برونسپاریشده تجربه مشتری و مرکز تماس را به سازمانهایی ارائه میدهد که به عملیات پشتیبانی مقیاسپذیر و امن نیاز دارند. تیمهای این شرکت، کارشناسان باتجربه خدمات مشتری را با فناوری CX و خودکارسازی هوشمند ترکیب میکنند تا مراقبت از مشتری، پشتیبانی فنی، اعزام، ورود داده، تداوم کسبوکار و سلفسرویس مبتنی بر هوش مصنوعی را ارائه دهند. این شرکت از مشتریان در حوزههای سلامت، فینتک، خردهفروشی، سفر، دولت و بیمه پشتیبانی میکند و مدلهای ارائه خدمات داخلی، نزدیکساحلی و برونساحلی دارد. گردشکارهای آن برای محیطهای تحت نظارت طراحی شدهاند و شامل عملیات همسو با SOC 2، PCI و HIPAA هستند.
نماینده صورتحساب بیماران از راه دور - ایالات متحده
با بیماران حوزه سلامت از راه دور همکاری کنید؛ پرداختها را پردازش کنید، جزئیات صورتحساب و بیمه را توضیح دهید، پوشش بیمهای را بررسی کنید و به پرسشهای مربوط به مطالبات پاسخ دهید. همزمان با مدیریت ترتیبات پرداخت و بررسی مشکلات حساب، خدماتی دقیق و همدلانه ارائه کنید.
توضیحات
- پرداختهای بیماران را از طریق تلفن و مطابق با سیاستهای مسئولیت مالی پردازش کنید
- ترتیبات پرداخت بیماران را ایجاد، اصلاح و مدیریت کنید
- تراکنشها، سوابق و دادههای حساب را بهطور دقیق نگهداری کنید
- یادداشتهای مطالبه، ماندهحسابها و نتایج صورتحساب را برای بیماران توضیح دهید
- جزئیات بیمه را بررسی، تأیید و بهروزرسانی کنید
- بهروزرسانیهای بیمه را در EMR وارد کنید و مطالبات معلق یا اصلاحشده را دوباره ارسال کنید
- به بیماران کمک کنید هماهنگی مزایا، فرانشیز، هم بیمهای، پرداختهای مشارکتی، مهلت ارسال و رد مطالبات را درک کنند
- مغایرتها را بررسی کنید و برای حلوفصل صورتحساب با تیمهای داخلی همکاری کنید
- برای شناسایی علت نگرانیهای مربوط به پرداخت یا صورتحساب، سوابق حساب را بررسی کنید
- راهحلها و گامهای بعدی را مطابق با سیاستهای قابل اجرا پیشنهاد دهید
- با برنامههای صورتحساب، سامانههای EMR، ابزارهای مرجع و منابع دانشی کار کنید
- هنگام کمک به بیماران، همزمان از چند سامانه استفاده کنید
- از برنامه زمانبندی تعیینشده پیروی کنید و در ساعات مشخص در دسترس بمانید
- آموزشهای الزامی مشتری را تکمیل کنید و در آموزش تکمیلی و آموزش متقابل شرکت کنید
- انطباق با HIPAA، محرمانگی، حریم خصوصی و امنیت را حفظ کنید
- پشتیبانی حرفهای، قابل اعتماد، همدلانه و بیمارمحور ارائه دهید
شرایط لازم
- سابقه کار در خدمات مشتری یا مرکز تماس الزامی است
- سابقه کار در صورتحساب سلامت، بیمه یا مطالبات بهشدت ترجیح داده میشود
- سابقه پردازش پرداختها یا سایر تراکنشهای مالی ترجیح داده میشود
- مدرک دیپلم دبیرستان یا GED الزامی است
- تسلط فنی به سامانههای EMR و برنامههای استاندارد رایانهای
- توانایی کار مستقل در محیط دورکاری یا مجازی
- تسلط به زبان انگلیسی گفتاری، نوشتاری و خواندن
- تکمیل بررسی پیشینه مطابق با قوانین قابل اجرا
- مهارتهای قوی ارتباطی شفاهی و کتبی
- قضاوت تحلیلی، توانایی حل مسئله و توجه دقیق به جزئیات
- دانش کاربردی مفاهیم صورتحساب سلامت و بیمه
- توانایی توضیح روشن اطلاعات پیچیده صورتحساب با زبانی قابل فهم برای بیمار
- راحتی در مدیریت همزمان چند سامانه و ابزار
- سبک کاری منظم، خودراهبر و مشارکتی
- در دسترس بودن برای ساعات تعیینشده بین ۷ صبح تا ۷ شب به وقت CST، از دوشنبه تا جمعه
مزایا
- یک دلار اضافی به ازای هر ساعت برای شیفتهای شب و آخر هفته
- آموزش با حقوق که معمولاً دو هفته طول میکشد
- برنامه تماموقت ۴۰ ساعت در هفته
- واجد شرایط شدن برای مزایا از روز اول ماه پس از ۶۰ روز آغاز میشود
- ترتیب کار از راه دور
- فرصتهای ادامه آموزش تکمیلی و آموزش متقابل