Five Star Solutions
Five Star Solutions
Five Star Solutions cung cấp dịch vụ trải nghiệm khách hàng và trung tâm liên lạc thuê ngoài cho các tổ chức cần vận hành hỗ trợ có khả năng mở rộng và bảo mật. Đội ngũ của công ty kết hợp các nhân viên chăm sóc khách hàng giàu kinh nghiệm với công nghệ CX và tự động hóa thông minh để cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật, điều phối, nhập dữ liệu, duy trì hoạt động kinh doanh và dịch vụ tự phục vụ có hỗ trợ AI. Công ty hỗ trợ khách hàng trong các lĩnh vực y tế, công nghệ tài chính, bán lẻ, du lịch, chính phủ và bảo hiểm, với các mô hình cung cấp dịch vụ trong nước, cận bờ và ngoài khơi, cùng quy trình được thiết kế cho môi trường chịu sự quản lý nghiêm ngặt, bao gồm các hoạt động phù hợp với SOC 2, PCI và HIPAA.

Nhân viên Thu ngân Bệnh nhân Từ xa - Hoa Kỳ

Hỗ trợ bệnh nhân y tế từ xa bằng cách xử lý thanh toán, giải thích thông tin về hóa đơn và bảo hiểm, xác minh quyền lợi bảo hiểm và giải đáp thắc mắc về yêu cầu bồi thường. Quản lý thỏa thuận thanh toán và điều tra các vấn đề tài khoản, đồng thời cung cấp dịch vụ chính xác, đồng cảm.

Mô tả

  • Xử lý thanh toán của bệnh nhân qua điện thoại theo các chính sách về trách nhiệm tài chính
  • Thiết lập, điều chỉnh và quản lý các thỏa thuận thanh toán của bệnh nhân
  • Duy trì chính xác các giao dịch, hồ sơ và dữ liệu tài khoản
  • Giải thích ghi chú yêu cầu bồi thường, số dư và kết quả lập hóa đơn cho bệnh nhân
  • Xem xét, xác minh và cập nhật thông tin bảo hiểm
  • Nhập thông tin cập nhật bảo hiểm vào hệ thống EMR và gửi lại các yêu cầu bồi thường đang chờ xử lý hoặc đã được điều chỉnh
  • Giúp bệnh nhân hiểu về phối hợp quyền lợi bảo hiểm, khoản khấu trừ, đồng bảo hiểm, khoản đồng chi trả, thời hạn nộp hồ sơ và các trường hợp từ chối
  • Điều tra các sai lệch và phối hợp với các nhóm nội bộ để giải quyết vấn đề lập hóa đơn
  • Xem xét lịch sử tài khoản để xác định nguyên nhân của các vấn đề về thanh toán hoặc lập hóa đơn
  • Đề xuất giải pháp và các bước tiếp theo phù hợp với các chính sách hiện hành
  • Làm việc với các ứng dụng lập hóa đơn, hệ thống EMR, công cụ tham khảo và tài liệu kiến thức
  • Sử dụng đồng thời nhiều hệ thống khi hỗ trợ bệnh nhân
  • Tuân thủ lịch làm việc được phân công và luôn sẵn sàng trong giờ quy định
  • Hoàn thành khóa đào tạo bắt buộc dành cho khách hàng và tham gia đào tạo nâng cao cũng như đào tạo chéo
  • Bảo đảm tuân thủ HIPAA, tính bảo mật, quyền riêng tư và an ninh
  • Cung cấp hỗ trợ chuyên nghiệp, đáng tin cậy, tận tâm và lấy bệnh nhân làm trọng tâm

Yêu cầu

  • Bắt buộc có kinh nghiệm trước đây trong dịch vụ khách hàng hoặc trung tâm cuộc gọi
  • Ưu tiên mạnh ứng viên có kinh nghiệm về lập hóa đơn y tế, bảo hiểm hoặc yêu cầu bồi thường
  • Ưu tiên có kinh nghiệm xử lý thanh toán hoặc các giao dịch tài chính khác
  • Bắt buộc có bằng tốt nghiệp trung học hoặc chứng chỉ GED
  • Thành thạo kỹ thuật với hệ thống EMR và các ứng dụng máy tính tiêu chuẩn
  • Có khả năng làm việc độc lập trong môi trường từ xa hoặc trực tuyến
  • Thông thạo tiếng Anh nói, viết và đọc
  • Hoàn thành kiểm tra lý lịch theo quy định pháp luật hiện hành
  • Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản tốt
  • Có tư duy phân tích, khả năng giải quyết vấn đề và chú ý cao đến chi tiết
  • Có kiến thức thực tế về các khái niệm lập hóa đơn y tế và bảo hiểm
  • Có khả năng giải thích thông tin lập hóa đơn phức tạp một cách rõ ràng, dễ hiểu với bệnh nhân
  • Thoải mái khi quản lý đồng thời nhiều hệ thống và công cụ
  • Phong cách làm việc có tổ chức, chủ động và hợp tác
  • Có thể làm việc trong khung giờ được phân công từ 7:00 đến 19:00 theo giờ CST, từ thứ Hai đến thứ Sáu

Phúc lợi

  • Thêm 1 đô la mỗi giờ cho ca đêm và ca cuối tuần
  • Được trả lương trong thời gian đào tạo, thường kéo dài hai tuần
  • Lịch làm việc toàn thời gian 40 giờ mỗi tuần
  • Đủ điều kiện nhận phúc lợi từ ngày đầu tiên của tháng sau khi làm việc 60 ngày
  • Hình thức làm việc từ xa
  • Có cơ hội tiếp tục đào tạo nâng cao và đào tạo chéo