远程患者账单专员——美国
远程协助医疗患者处理付款、解释账单和保险信息、核实保险覆盖范围并解答理赔问题。管理付款安排并调查账户问题，同时提供准确且富有同理心的服务。
描述
- 按照财务责任政策通过电话处理患者付款
- 建立、修改和管理患者付款安排
- 准确维护交易、记录和账户数据
- 向患者解释理赔备注、余额和账单结果
- 审核、核实和更新保险信息
- 在电子病历系统中录入保险更新信息，并重新提交待处理或更正后的理赔
- 帮助患者了解福利协调、免赔额、共同保险、自付额、及时申报期限和拒赔
- 调查差异，并与内部团队合作解决账单问题
- 审核账户历史记录，找出付款或账单问题的原因
- 提出符合适用政策的解决方案和后续步骤
- 使用账单应用程序、电子病历系统、参考工具和知识资源
- 在协助患者时同时使用多个系统
- 遵守指定的工作时间，并在规定时段保持可用
- 完成客户要求的培训，并参加进阶培训和交叉培训
- 维护HIPAA合规、保密、隐私和安全
- 提供专业、可靠、富有同理心且以患者为中心的支持
任职要求
- 必须具备客户服务或呼叫中心经验
- 强烈优先考虑具备医疗账单、保险或理赔经验者
- 优先考虑具备付款处理或其他财务交易处理经验者
- 必须具备高中毕业证书或GED
- 熟练使用电子病历系统和标准计算机应用程序
- 能够在远程或虚拟环境中独立工作
- 能够流利地使用英语进行口语、书面和阅读交流
- 按照适用法律完成背景调查
- 具备出色的口头和书面沟通能力
- 具备分析判断力、解决问题的能力和对细节的高度关注
- 了解医疗账单和保险概念
- 能够以清晰且便于患者理解的方式解释复杂的账单信息
- 能够同时使用多个系统和工具
- 工作有条理、自我管理能力强，并善于协作
- 能够在周一至周五中部标准时间上午7:00至晚上7:00之间的指定时段工作
福利待遇
- 夜班和周末班每小时额外增加1美元
- 带薪培训，通常持续两周
- 全职工作安排，每周40小时
- 福利资格从满60天后的下一个月第一天开始
- 远程工作安排
- 持续提供进阶培训和交叉培训机会