Five Star Solutions מספקת שירותי חוויית לקוח ומרכזי קשר במיקור חוץ לארגונים הזקוקים לפעילות תמיכה הניתנת להרחבה ומאובטחת. צוותי החברה משלבים נציגי שירות לקוחות מנוסים עם טכנולוגיות CX ואוטומציה חכמה כדי לספק שירות לקוחות, תמיכה טכנית, שיגור, הזנת נתונים, המשכיות עסקית ושירות עצמי המופעל באמצעות בינה מלאכותית. החברה תומכת בלקוחות בתחומי הבריאות, הפינטק, הקמעונאות, התיירות, הממשל והביטוח, באמצעות מודלים של מתן שירות מקומי, קרוב לחוף ומרוחק, ותהליכי עבודה שתוכננו לסביבות מפוקחות, כולל פעילות התואמת ל-SOC 2, PCI ו-HIPAA.
נציג חיובי מטופלים מרחוק - ארצות הברית
תמיכה במטופלים בתחום הבריאות מרחוק באמצעות עיבוד תשלומים, הסבר על פרטי חיוב וביטוח, אימות הכיסוי ומענה על שאלות בנוגע לתביעות. ניהול הסדרי תשלום ובדיקת בעיות בחשבונות תוך מתן שירות מדויק ואמפתי.
תיאור
- טיפול בתשלומי מטופלים בטלפון בהתאם למדיניות האחריות הפיננסית
- יצירה, שינוי וניהול של הסדרי תשלום למטופלים
- שמירה על דיוק העסקאות, הרשומות ונתוני החשבונות
- הסבר למטופלים על הערות לתביעות, יתרות ותוצאות החיוב
- בדיקה, אימות ועדכון של פרטי הביטוח
- הזנת עדכוני ביטוח במערכת הרשומה הרפואית האלקטרונית ושליחה מחדש של תביעות ממתינות או מתוקנות
- סיוע למטופלים בהבנת תיאום הטבות, השתתפויות עצמיות, ביטוח משותף, תשלומים משותפים, מועדי הגשה ודחיות
- חקירת אי-התאמות ושיתוף פעולה עם צוותים פנימיים לפתרון בעיות חיוב
- סקירת היסטוריית החשבון כדי לזהות את הגורמים לבעיות תשלום או חיוב
- הצעת פתרונות והצעדים הבאים בהתאם למדיניות החלה
- עבודה עם יישומי חיוב, מערכות רשומה רפואית אלקטרונית, כלי עזר ומשאבי ידע
- שימוש במספר מערכות במקביל בעת סיוע למטופלים
- עמידה בלוחות הזמנים שהוקצו וזמינות בשעות שנקבעו
- השלמת הכשרת הלקוח הנדרשת והשתתפות בהכשרה מתקדמת ובהכשרה צולבת
- שמירה על עמידה בדרישות HIPAA, סודיות, פרטיות ואבטחה
- מתן תמיכה מקצועית, אמינה, אמפתית וממוקדת במטופל
דרישות
- ניסיון קודם בשירות לקוחות או במוקד טלפוני הוא חובה
- ניסיון בחיובי בריאות, ביטוח או תביעות הוא יתרון משמעותי
- ניסיון בעיבוד תשלומים או עסקאות פיננסיות אחרות הוא יתרון
- תעודת סיום תיכון או GED היא חובה
- שליטה טכנית במערכות רשומה רפואית אלקטרונית וביישומי מחשב רגילים
- יכולת לעבוד באופן עצמאי בסביבת עבודה מרחוק או וירטואלית
- שליטה באנגלית מדוברת, כתובה ונקראת
- השלמת בדיקת רקע בהתאם לחוקים החלים
- כישורי תקשורת מילולית וכתובה מצוינים
- שיקול דעת אנליטי, יכולת פתרון בעיות ותשומת לב רבה לפרטים
- ידע מעשי במושגי חיובי בריאות וביטוח
- יכולת להסביר מידע חיובי מורכב בצורה ברורה ובמונחים ידידותיים למטופלים
- נוחות בעבודה עם מספר מערכות וכלים במקביל
- סגנון עבודה מאורגן, עצמאי ושיתופי
- זמינות לשעות שהוקצו בין 7:00 בבוקר ל-7:00 בערב לפי שעון CST, בימים שני עד שישי
הטבות
- תוספת של דולר אחד לשעה עבור משמרות לילה וסופי שבוע
- הכשרה בתשלום הנמשכת בדרך כלל שבועיים
- משרה מלאה בהיקף של 40 שעות בשבוע
- הזכאות להטבות מתחילה ביום הראשון של החודש שלאחר 60 ימים
- מתכונת עבודה מרחוק
- הזדמנויות מתמשכות להכשרה מתקדמת ולהכשרה צולבת