A Five Star Solutions oferece serviços terceirizados de experiência do cliente e operações de contact center para organizações que precisam de suporte escalável e seguro. Suas equipes combinam agentes experientes de atendimento ao cliente, tecnologia de CX e automação inteligente para oferecer atendimento ao cliente, suporte técnico, despacho, entrada de dados, continuidade de negócios e autoatendimento com recursos de IA. A empresa atende clientes dos setores de saúde, fintech, varejo, viagens, governo e seguros, com modelos de operação onshore, nearshore e offshore e fluxos de trabalho desenvolvidos para ambientes regulados, incluindo operações alinhadas às normas SOC 2, PCI e HIPAA.
Representante remoto de faturamento de pacientes - Estados Unidos
Preste suporte remoto a pacientes da área da saúde processando pagamentos, explicando detalhes de faturamento e seguros, verificando a cobertura e respondendo a dúvidas sobre sinistros. Gerencie acordos de pagamento e investigue problemas nas contas enquanto oferece um atendimento preciso e empático.
Estados Unidos
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Virgínia
Virgínia Ocidental
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Wyoming$ 15 / hora
RemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsEspecialista em faturamentoDescrição
- Processar pagamentos de pacientes por telefone de acordo com as políticas de responsabilidade financeira
- Estabelecer, revisar e gerenciar acordos de pagamento de pacientes
- Manter transações, registros e dados de contas precisos
- Explicar aos pacientes observações de sinistros, saldos e resultados de faturamento
- Revisar, verificar e atualizar os dados do seguro
- Inserir atualizações do seguro no EMR e reenviar sinistros pendentes ou corrigidos
- Ajudar os pacientes a entender a coordenação de benefícios, franquias, cosseguro, copagamentos, prazos para envio e negativas
- Investigar discrepâncias e colaborar com equipes internas para resolver questões de faturamento
- Revisar o histórico das contas para identificar as causas de problemas de pagamento ou faturamento
- Propor soluções e próximos passos que sigam as políticas aplicáveis
- Trabalhar com aplicativos de faturamento, sistemas EMR, ferramentas de referência e recursos de conhecimento
- Usar vários sistemas simultaneamente enquanto presta assistência aos pacientes
- Seguir os horários atribuídos e permanecer disponível durante os períodos designados
- Concluir o treinamento exigido pelo cliente e participar de capacitação adicional e treinamento cruzado
- Proteger a conformidade com a HIPAA, a confidencialidade, a privacidade e a segurança
- Oferecer suporte profissional, confiável, compassivo e centrado no paciente
Requisitos
- É necessário ter experiência anterior em atendimento ao cliente ou central de atendimento
- Experiência em faturamento de saúde, seguros ou sinistros é fortemente desejável
- Experiência no processamento de pagamentos ou outras transações financeiras é desejável
- É necessário ter diploma de ensino médio ou GED
- Proficiência técnica em sistemas EMR e aplicativos de computador padrão
- Capacidade de trabalhar de forma independente em um ambiente remoto ou virtual
- Fluência em inglês falado, escrito e lido
- Conclusão de verificação de antecedentes de acordo com as leis aplicáveis
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de análise e resolução de problemas, com muita atenção aos detalhes
- Conhecimento prático de conceitos de faturamento de saúde e seguros
- Capacidade de explicar informações complexas de faturamento de forma clara e adequada aos pacientes
- Conforto para gerenciar vários sistemas e ferramentas simultaneamente
- Estilo de trabalho organizado, autodirigido e colaborativo
- Disponibilidade para os horários atribuídos entre 7h e 19h CST, de segunda a sexta-feira
Benefícios
- Adicional de US$ 1 por hora para turnos noturnos e de fim de semana
- Treinamento remunerado, geralmente com duração de duas semanas
- Jornada em período integral de 40 horas por semana
- A elegibilidade para os benefícios começa no primeiro dia do mês após 60 dias
- Regime de trabalho remoto
- Oportunidades contínuas de capacitação adicional e treinamento cruzado