Sprinklr는 고객 경험 관리를 위한 엔터프라이즈 SaaS를 개발하며, 고객 서비스, 소셜 미디어, 마케팅, 분석 업무 흐름을 하나의 플랫폼으로 통합합니다. 제품 포트폴리오에는 Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights, Sprinklr Marketing이 포함되며, AI 기반 기능을 통해 실시간 인사이트를 제공하고 디지털 상호작용을 조율하며 팀의 업무 효율 향상을 지원합니다. 2010년에 설립된 이 회사는 SaaS, 마케팅, 컨설팅 분야에서 사업을 운영하고 있습니다.
전문 서비스 인게이지먼트 매니저—시드니
Sprinklr의 AI 네이티브 Unified-CXM 플랫폼을 위한 엔터프라이즈 전문 서비스 영업을 이끕니다. 호주와 뉴질랜드 고객을 위한 제안서, 업무기술서 및 CCaaS 솔루션을 개발합니다.
설명
- 신규 및 기존 고객 계정에서 Sprinklr 전문 서비스 기회를 발굴하고 추진합니다
- 영업, 서비스 및 파트너 팀과 협력하며 신뢰받는 고객 자문 역할을 수행합니다
- 구현, 관리형 서비스, 교육 및 지속적인 지원 옵션에 대해 고객에게 조언합니다
- 사전 영업부터 전체 서비스 영업 주기를 주도합니다
- 제공 제안서를 작성하고 업무기술서를 정의하며 상업적 제안을 구성합니다
- 호주와 뉴질랜드 전역에서 서비스 및 지원 솔루션의 범위를 정하고 포지셔닝하며, 컨택 센터와 CCaaS에 중점을 둡니다
- 고객의 비즈니스 요구 사항을 통합 서비스 솔루션으로 전환합니다
- 제안서를 준비하고 RFP 및 RFI에 대응합니다
- 온라인과 현장에서 호주 및 뉴질랜드 이해관계자와의 임원급 서비스 논의를 주도합니다
- 사전 영업 과정에서 비즈니스 및 기술 요구 사항을 수집합니다
- 고객 가치와 수익성의 균형을 맞춘 상업 제안서를 개발합니다
- 범위, 일정, 노력 추정치 및 측정 가능한 결과를 포함하는 업무기술서를 정의합니다
- 영업팀과 거래 전략, 계약 체결 계획 및 협상에 대해 협력합니다
- 고객 성공, 딜리버리, 제품 및 파트너 팀과 조율하여 딜리버리 방향을 맞추고 승인을 확보합니다
- 사업 확장과 서비스 성장을 지원하는 고객 관계를 개발합니다
- 서비스 파이프라인, 예측 정확도 및 지역 매출 보고를 감독합니다
지원 자격
- 엔터프라이즈 SaaS 조직에서 서비스 영업, 전문 서비스 딜리버리 또는 사업 개발을 수행한 경험
- 조달 및 상업적 프레임워크를 포함해 호주와 뉴질랜드 엔터프라이즈 고객 및 구매 프로세스에 대한 깊이 있는 지식
- 영업, 딜리버리 및 파트너 팀과 함께 매트릭스형 지역 조직에서 효과적으로 협업한 실적
- 컨택 센터, CCaaS 또는 고객 경험 플랫폼 경험을 강하게 선호합니다
- 제안서, 업무기술서 및 가격 모델을 개발할 수 있는 상업적 전문성
- 고위 이해관계자와 자신 있게 소통할 수 있는 명확한 커뮤니케이션 및 프레젠테이션 능력
- 독립적으로 업무를 수행하고 상충하는 요구의 우선순위를 정하며 결과에 책임질 수 있는 능력
- 실용적이고 솔루션 지향적인 접근 방식과 뛰어난 세부 사항 관리 능력
- 고객 및 내부 이해관계자와 관계를 구축하는 검증된 능력
- 학사 학위 또는 이에 상응하는 전문 경력
- 호주 또는 뉴질랜드에서 완전한 취업 자격
복리후생
- 가능한 지역에서 본인과 가족을 위한 선택적 의료 보장
- 유급 휴가
- 전문적 성장을 지원하고 의미 있는 관계 형성을 돕도록 설계된 오픈 멘토링 프로그램
