Sprinklr מפתחת פתרונות SaaS ארגוניים לניהול חוויית הלקוח, ומרכזת בפלטפורמה אחת תהליכי עבודה של שירות לקוחות, מדיה חברתית, שיווק ואנליטיקה. סל המוצרים שלה כולל את Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights ו-Sprinklr Marketing, עם יכולות מבוססות בינה מלאכותית שנועדו להציג תובנות בזמן אמת, לתאם אינטראקציות דיגיטליות ולתמוך בתהליכי עבודה יעילים יותר של צוותים. החברה נוסדה בשנת 2010 ופועלת בתחומי ה-SaaS, השיווק והייעוץ.
מנהל קשרי לקוחות, שירותים מקצועיים - סידני
הובלת מכירות שירותים מקצועיים לארגונים עבור פלטפורמת Unified-CXM של Sprinklr, המבוססת על בינה מלאכותית. פיתוח הצעות, הצהרות עבודה ופתרונות CCaaS ללקוחות באוסטרליה ובניו זילנד.
תיאור
- הובלת הזדמנויות לשירותים המקצועיים של Sprinklr מול חשבונות חדשים וקיימים
- עבודה עם צוותי המכירות, השירותים והשותפים תוך מתן ייעוץ מהימן ללקוחות
- ייעוץ ללקוחות בנוגע לאפשרויות הטמעה, שירותים מנוהלים, הדרכה ותמיכה שוטפת
- אחריות על מחזור המכירות המלא של השירותים עד לשלב המכירה המוקדמת
- יצירת הצעות מסירה, הגדרת הצהרות עבודה ובניית הצעות מסחריות
- הגדרת היקף ומיצוב פתרונות שירות ותמיכה ברחבי אוסטרליה וניו זילנד, בדגש על מרכזי קשר ו-CCaaS
- תרגום צורכי העסק של הלקוחות לפתרונות שירותים משולבים
- הכנת הצעות ומענה לבקשות להצעות מחיר ולבקשות מידע
- הובלת דיוני שירותים ברמת ההנהלה עם בעלי עניין באוסטרליה ובניו זילנד, באופן מקוון ובאתר הלקוח
- איסוף דרישות עסקיות וטכניות במהלך התקשרויות מכירה מוקדמת
- פיתוח הצעות מסחריות המאזנות בין ערך ללקוח לבין רווחיות
- הגדרת הצהרות עבודה הכוללות היקף, לוחות זמנים, הערכות מאמץ ותוצאות מדידות
- עבודה עם צוות המכירות על אסטרטגיית עסקאות, תוכניות סגירה ומשא ומתן
- תיאום עם צוותי הצלחת הלקוחות, המסירה, המוצר והשותפים כדי ליישר את תהליך המסירה ולהבטיח אישור סופי
- פיתוח קשרי לקוחות התומכים בהתרחבות ובצמיחת השירותים
- פיקוח על צבר השירותים, דיוק התחזיות ודיווחי ההכנסות האזוריים
דרישות
- רקע במכירות שירותים, באספקת שירותים מקצועיים או בפיתוח עסקי עבור ארגוני SaaS ארגוניים
- ידע מעמיק בלקוחות ארגוניים ובתהליכי הרכש באוסטרליה ובניו זילנד, כולל מסגרות רכש ומסגרות מסחריות
- ניסיון מוכח בעבודה יעילה בארגון אזורי בעל מבנה מטריציוני עם צוותי מכירות, מסירה ושותפים
- ניסיון במרכזי קשר, CCaaS או פלטפורמות חוויית לקוח הוא יתרון משמעותי
- מומחיות מסחרית בפיתוח הצעות, הצהרות עבודה ומודלי תמחור
- כישורי תקשורת והצגה ברורים, כולל ביטחון בעבודה מול בעלי עניין בכירים
- יכולת לעבוד באופן עצמאי, לתעדף דרישות מתחרות ולקחת אחריות על התוצאות
- גישה מעשית וממוקדת פתרונות, עם תשומת לב רבה לפרטים
- יכולת מוכחת לבנות קשרים עם לקוחות ועם בעלי עניין פנימיים
- תואר ראשון או ניסיון מקצועי שווה ערך
- זכויות עבודה מלאות באוסטרליה או בניו זילנד
הטבות
- כיסוי רפואי אופציונלי לך ולמשפחתך, במקומות שבהם הוא זמין
- חופשה בתשלום
- תוכנית מנטורינג פתוחה שנועדה לתמוך בצמיחה מקצועית וביצירת קשרים משמעותיים