Sprinklr розробляє корпоративне SaaS-рішення для управління клієнтським досвідом, об’єднуючи на одній платформі робочі процеси клієнтського обслуговування, соціальних мереж, маркетингу й аналітики. До продуктового портфоліо входять Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights і Sprinklr Marketing. Їхні можливості на основі штучного інтелекту допомагають отримувати аналітичні дані в режимі реального часу, координувати цифрові взаємодії та підвищувати ефективність роботи команд. Компанію засновано у 2010 році, і вона працює у сферах SaaS, маркетингу та консалтингу.
Менеджер із роботи з клієнтами, професійні послуги — Сідней
Керуйте продажами корпоративних професійних послуг для AI-native платформи Sprinklr Unified-CXM. Розробляйте пропозиції, технічні завдання та рішення CCaaS для клієнтів в Австралії й Новій Зеландії.
Опис
- Розвивати можливості продажу професійних послуг Sprinklr серед нових і наявних клієнтів
- Працювати з командами продажів, послуг і партнерів, виступаючи надійним радником для клієнтів
- Консультувати клієнтів щодо впровадження, керованих послуг, навчання та постійної підтримки
- Відповідати за повний цикл продажу послуг до етапу попередніх продажів
- Створювати пропозиції щодо реалізації, визначати технічні завдання та формувати комерційні пропозиції
- Визначати обсяг і позиціонувати рішення у сфері послуг і підтримки в Австралії та Новій Зеландії, приділяючи особливу увагу контакт-центрам і CCaaS
- Перетворювати бізнес-потреби клієнтів на інтегровані сервісні рішення
- Готувати пропозиції та відповідати на RFP і RFI
- Проводити обговорення послуг на рівні керівників із зацікавленими сторонами в Австралії та Новій Зеландії, онлайн і на майданчиках клієнтів
- Збирати бізнесові й технічні вимоги під час заходів із попередніх продажів
- Розробляти комерційні пропозиції, балансуючи цінність для клієнта та прибутковість
- Визначати технічні завдання, що охоплюють обсяг робіт, графіки, оцінки трудовитрат і вимірювані результати
- Працювати з відділом продажів над стратегією угод, планами закриття та переговорами
- Координувати роботу з командами Customer Success, реалізації, продукту й партнерів для узгодження реалізації та отримання затвердження
- Розвивати відносини з клієнтами, що підтримують розширення співпраці та зростання продажів послуг
- Контролювати воронку послуг, точність прогнозів і регіональну звітність щодо доходів
Вимоги
- Досвід у продажах послуг, реалізації професійних послуг або розвитку бізнесу в корпоративних SaaS-організаціях
- Глибоке знання корпоративних клієнтів Австралії та Нової Зеландії й процесів закупівель, зокрема закупівельних і комерційних процедур
- Підтверджений досвід ефективної роботи в регіональній матричній організації з командами продажів, реалізації та партнерів
- Досвід роботи з контакт-центрами, CCaaS або платформами для клієнтського досвіду буде значною перевагою
- Комерційна експертиза в розробці пропозицій, технічних завдань і моделей ціноутворення
- Чіткі навички комунікації та презентації, зокрема впевнена взаємодія з керівниками
- Здатність самостійно працювати, визначати пріоритети за наявності конкуруючих завдань і відповідати за результати
- Практичний, орієнтований на рішення підхід і велика увага до деталей
- Підтверджена здатність будувати відносини з клієнтами та внутрішніми зацікавленими сторонами
- Вища освіта або еквівалентний професійний досвід
- Повне право на роботу в Австралії або Новій Зеландії
Переваги
- Додаткове медичне страхування для вас і вашої родини, якщо доступне
- Оплачувана відпустка
- Відкрита програма наставництва для професійного розвитку та змістовних зв’язків