Sprinklr 開發用於客戶體驗管理的企業級 SaaS，將客戶服務、社群媒體、行銷與分析工作流程整合於單一平台。其產品組合包括 Sprinklr Service、Sprinklr Social、Sprinklr Insights 和 Sprinklr Marketing，並提供由人工智慧驅動的功能，旨在呈現即時洞察、協調數位互動，並支援團隊更有效率地工作。公司成立於 2010 年，業務涵蓋 SaaS、行銷與顧問服務領域。
專業服務客戶參與經理——雪梨
負責 Sprinklr AI 原生統一客戶體驗（Unified-CXM）平台的企業專業服務銷售。為澳洲和紐西蘭客戶制定提案、工作說明書及聯絡中心即服務（CCaaS）解決方案。
說明
- 推動 Sprinklr 專業服務在新舊客戶帳戶中的商機
- 與銷售、服務及合作夥伴團隊合作，同時擔任值得信賴的客戶顧問
- 就實施、託管服務、培訓及持續支援選項向客戶提供建議
- 負責從售前開始的完整服務銷售週期
- 建立交付提案、制定工作說明書並規劃商業報價
- 在澳洲和紐西蘭範圍內規劃並定位服務及支援解決方案，重點關注聯絡中心和 CCaaS
- 將客戶業務需求轉化為整合式服務解決方案
- 準備提案並回應 RFP 和 RFI
- 透過線上及現場方式，主導與澳洲和紐西蘭利害關係人進行的高階服務討論
- 在售前合作中蒐集業務和技術需求
- 制定兼顧客戶價值與獲利能力的商業提案
- 制定涵蓋範圍、時程、工作量估算和可衡量成果的工作說明書
- 與銷售團隊合作制定交易策略、成交計畫和談判方案
- 與客戶成功、交付、產品及合作夥伴團隊協調，確保交付一致並取得簽署確認
- 建立支援業務拓展和服務成長的客戶關係
- 負責監督服務商機管道、預測準確性和區域營收報告
職位要求
- 具備企業 SaaS 組織中的服務銷售、專業服務交付或業務拓展背景
- 深入了解澳洲和紐西蘭的企業客戶及採購流程，包括採購和商業框架
- 具備在矩陣式區域組織中與銷售、交付和合作夥伴團隊高效合作的實績
- 強烈優先考慮具備聯絡中心、CCaaS 或客戶體驗平台經驗者
- 具備制定提案、工作說明書和定價模型的商業能力
- 具備清晰的溝通和簡報能力，能夠自信地與高階利害關係人交流
- 能夠獨立工作、安排競爭性需求的優先順序並對成果負責
- 務實、以解決方案為導向，並高度重視細節
- 具備與客戶及內部利害關係人建立關係的能力
- 擁有學士學位或同等專業經驗
- 擁有在澳洲或紐西蘭的完整工作權利
福利待遇
- 在適用地區，可選擇為本人及家人提供醫療保障
- 帶薪休假
- 旨在支援職涯成長和建立有意義連結的開放式導師計畫