A Sprinklr vállalati SaaS-megoldásokat fejleszt az ügyfélélmény kezelésére, egyetlen platformon egyesítve az ügyfélszolgálati, közösségimédia-, marketing- és elemzési munkafolyamatokat. Termékportfóliójába tartozik a Sprinklr Service, a Sprinklr Social, a Sprinklr Insights és a Sprinklr Marketing, amelyek mesterséges intelligenciára épülő funkciói valós idejű betekintést nyújtanak, összehangolják a digitális interakciókat, és hatékonyabbá teszik a csapatok munkafolyamatait. A 2010-ben alapított vállalat a SaaS, a marketing és a tanácsadás területén működik.
Ügyfélkapcsolati menedzser, professzionális szolgáltatások - Sydney
Vezesse a vállalati professzionális szolgáltatások értékesítését a Sprinklr mesterséges intelligenciára épülő Unified-CXM platformjához. Dolgozzon ki ajánlatokat, munkaterjedelem-nyilatkozatokat és CCaaS-megoldásokat ausztráliai és új-zélandi ügyfelek számára.
Leírás
- Kezelje a Sprinklr professzionális szolgáltatási lehetőségeit új és meglévő ügyfeleknél
- Megbízható ügyfél-tanácsadóként működjön együtt az értékesítési, szolgáltatási és partneri csapatokkal
- Adjon tanácsot az ügyfeleknek a bevezetési, menedzselt szolgáltatási, képzési és folyamatos támogatási lehetőségekről
- Vállalja a szolgáltatásértékesítési ciklus teljes körű irányítását az értékesítés előtti szakasztól kezdve
- Készítsen szállítási ajánlatokat, határozza meg a munkaterjedelem-nyilatkozatokat, és strukturálja a kereskedelmi ajánlatokat
- Határozza meg és pozicionálja a szolgáltatási és támogatási megoldásokat az ANZ-régióban, különös tekintettel a Contact Centre és a CCaaS területére
- Fordítsa le az ügyfelek üzleti igényeit integrált szolgáltatási megoldásokká
- Készítsen ajánlatokat, és válaszoljon RFP- és RFI-megkeresésekre
- Vezessen vezetői szintű szolgáltatási egyeztetéseket ausztráliai és új-zélandi érintettekkel, virtuálisan és helyszínen egyaránt
- Gyűjtse össze az üzleti és technikai követelményeket az értékesítés előtti együttműködések során
- Dolgozzon ki olyan kereskedelmi ajánlatokat, amelyek egyensúlyt teremtenek az ügyfélérték és a jövedelmezőség között
- Határozza meg a munkaterjedelem-nyilatkozatokat, beleértve a hatókört, az ütemterveket, a ráfordításbecsléseket és a mérhető eredményeket
- Működjön együtt az értékesítéssel az üzleti stratégia, a lezárási tervek és a tárgyalások kialakításában
- Koordináljon az Ügyfélsiker, a Szállítás, a Termék és a Partnerek csapataival a teljesítés összehangolása és a jóváhagyás biztosítása érdekében
- Építsen olyan ügyfélkapcsolatokat, amelyek támogatják a bővülést és a szolgáltatások növekedését
- Felügyelje a szolgáltatási értékesítési csővezetéket, az előrejelzések pontosságát és a regionális bevételi jelentéseket
Követelmények
- Tapasztalat szolgáltatásértékesítési, professzionális szolgáltatásnyújtási vagy üzletfejlesztési területen vállalati SaaS-szervezeteknél
- Az ANZ-régió vállalati ügyfeleinek és beszerzési folyamatainak alapos ismerete, beleértve a beszerzési és kereskedelmi keretrendszereket
- Bizonyított tapasztalat mátrixszervezetben való hatékony munkavégzésben, regionális értékesítési, szállítási és partneri csapatokkal együttműködve
- A contact center, a CCaaS vagy az ügyfélélmény-platformok ismerete erősen előnyös
- Kereskedelmi szakértelem ajánlatok, munkaterjedelem-nyilatkozatok és árazási modellek kidolgozásában
- Magabiztos kommunikációs és prezentációs készség, beleértve a felsővezetői érintettekkel való együttműködést
- Önálló munkavégzési képesség, a párhuzamosan jelentkező igények rangsorolása és az eredményekért való felelősségvállalás
- Gyakorlati, megoldásközpontú szemlélet és kiemelkedő figyelem a részletekre
- Bizonyított képesség ügyfelekkel és belső érintettekkel való kapcsolatok kialakítására
- Felsőfokú végzettség vagy azzal egyenértékű szakmai tapasztalat
- Teljes körű munkavállalási jogosultság Ausztráliában vagy Új-Zélandon
Juttatások
- Elérhetőség esetén választható egészségügyi fedezet Önnek és családjának
- Fizetett szabadság
- A szakmai fejlődést és az értékes kapcsolatok kialakítását támogató Nyílt Mentori Program