Sprinklr разработва корпоративен SaaS за управление на клиентското изживяване, който обединява работните процеси за обслужване на клиенти, социални медии, маркетинг и анализи в една платформа. Продуктовото му портфолио включва Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights и Sprinklr Marketing, с възможности, базирани на изкуствен интелект, предназначени да предоставят информация в реално време, да координират дигиталните взаимодействия и да подпомагат по-ефективните работни процеси на екипите. Компанията е основана през 2010 г. и работи в секторите SaaS, маркетинг и консултантски услуги.
Мениджър на клиентски ангажименти, професионални услуги - Сидни
Ръководете продажбите на професионални услуги за корпоративни клиенти чрез AI-native платформата Unified-CXM на Sprinklr. Разработвайте оферти, Statements of Work и CCaaS решения за клиенти в Австралия и Нова Зеландия.
Описание
- Развиване на възможности за Sprinklr Professional Services при нови и съществуващи клиенти
- Работа с екипите по продажби, услуги и партньори, като същевременно действате като доверен съветник на клиентите
- Консултиране на клиентите относно внедряване, управлявани услуги, обучения и възможности за текуща поддръжка
- Поемане на целия цикъл на продажба на услуги до етапа на предварителните продажби
- Създаване на предложения за изпълнение, определяне на Statements of Work и структуриране на търговски оферти
- Определяне на обхвата и позициониране на услуги и решения за поддръжка в Австралия и Нова Зеландия, с акцент върху контактните центрове и CCaaS
- Превръщане на бизнес нуждите на клиентите в интегрирани решения за услуги
- Подготовка на предложения и отговори на RFP и RFI
- Водене на дискусии за услуги на изпълнително ниво със заинтересовани страни в Австралия и Нова Зеландия, както виртуално, така и на място
- Събиране на бизнес и технически изисквания по време на ангажиментите преди продажба
- Разработване на търговски предложения, които балансират стойността за клиента и рентабилността
- Определяне на Statements of Work, обхващащи обхват, графици, оценки на необходимите усилия и измерими резултати
- Работа с екипа по продажби по стратегията на сделките, плановете за приключване и преговорите
- Координиране с екипите по успех на клиентите, изпълнение и продукт, както и с партньори, за съгласуване на изпълнението и осигуряване на одобрение
- Развиване на клиентски отношения, които подкрепят разширяването и растежа на услугите
- Надзор на търговския поток на услугите, точността на прогнозите и регионалното отчитане на приходите
Изисквания
- Опит в продажбите на услуги, предоставянето на професионални услуги или развитието на бизнеса за корпоративни SaaS организации
- Задълбочени познания за корпоративните клиенти в Австралия и Нова Зеландия и процесите им на закупуване, включително рамките за обществени поръчки и търговските рамки
- Доказан опит в ефективна работа в регионална матрична организация с екипи по продажби, изпълнение и партньори
- Опитът с контактни центрове, CCaaS или платформи за клиентско изживяване е силно предпочитан
- Търговска експертиза при разработване на предложения, Statements of Work и модели за ценообразуване
- Ясни комуникационни и презентационни умения, включително увереност при работа със старши заинтересовани страни
- Способност за самостоятелна работа, приоритизиране на конкуриращи се задачи и поемане на отговорност за резултатите
- Практичен подход, ориентиран към решения, със силно внимание към детайлите
- Доказана способност за изграждане на отношения с клиенти и вътрешни заинтересовани страни
- Бакалавърска степен или еквивалентен професионален опит
- Пълни права за работа в Австралия или Нова Зеландия
Придобивки
- Възможност за здравно осигуряване за вас и вашето семейство, когато е налично
- Платен отпуск
- Отворена менторска програма, създадена да подкрепя професионалното развитие и значимите връзки