Sprinklr
Sprinklr
Sprinklr utvikler SaaS-løsninger for virksomheter innen styring av kundeopplevelser og samler arbeidsflyter for kundeservice, sosiale medier, markedsføring og analyse i én plattform. Produktporteføljen omfatter Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights og Sprinklr Marketing, med AI-drevne funksjoner som er utviklet for å synliggjøre innsikt i sanntid, koordinere digitale interaksjoner og støtte mer effektive arbeidsflyter for team. Selskapet ble grunnlagt i 2010 og opererer innen SaaS-, markedsførings- og konsulentsektorene.

Engagement Manager, Professional Services – Sydney

Led salget av profesjonelle tjenester for Sprinklrs AI-baserte Unified-CXM-plattform. Utvikle tilbud, Statements of Work og CCaaS-løsninger for kunder i Australia og New Zealand.

Beskrivelse

  • Driv Sprinklrs muligheter innen Professional Services på tvers av nye og eksisterende kunder
  • Samarbeid med salgs-, tjeneste- og partnerteam som betrodd kunderådgiver
  • Rådgiv kunder om implementering, administrerte tjenester, opplæring og løpende supportalternativer
  • Ha ansvar for hele salgssyklusen for tjenester gjennom pre-sales
  • Opprett leveranseforslag, definer Statements of Work og strukturer kommersielle tilbud
  • Avgrens og posisjoner tjeneste- og supportløsninger i ANZ, med vekt på kontaktsentre og CCaaS
  • Oversett kundenes forretningsbehov til integrerte tjenesteløsninger
  • Utarbeid tilbud og besvar RFP-er og RFI-er
  • Led tjenestediskusjoner på ledernivå med interessenter i Australia og New Zealand, både virtuelt og på stedet
  • Innhent forretningsmessige og tekniske krav under pre-sales-engasjementer
  • Utvikle kommersielle tilbud som balanserer kundeverdi og lønnsomhet
  • Definer Statements of Work som dekker omfang, tidsplaner, arbeidsinnsats og målbare resultater
  • Samarbeid med salg om avtalestrategi, avslutningsplaner og forhandlinger
  • Koordiner med Customer Success, Delivery, Product og partnere for å samkjøre leveransen og sikre godkjenning
  • Utvikle kunderelasjoner som støtter ekspansjon og vekst innen tjenester
  • Følg opp tjenestepipeline, prognosenøyaktighet og regional inntektsrapportering

Krav

  • Bakgrunn innen tjenestesalg, levering av profesjonelle tjenester eller forretningsutvikling i virksomheter innen enterprise-SaaS
  • Inngående kunnskap om bedriftskunder og innkjøpsprosesser i ANZ, inkludert anskaffelser og kommersielle rammeverk
  • Dokumentert erfaring med å arbeide effektivt i en regional organisasjon med matrisestruktur sammen med salgs-, leveranse- og partnerteam
  • Erfaring med kontaktsentre, CCaaS eller plattformer for kundeopplevelse er sterkt ønsket
  • Kommersiell ekspertise innen utvikling av tilbud, Statements of Work og prismodeller
  • Tydelige kommunikasjons- og presentasjonsevner, inkludert trygghet i møte med ledende interessenter
  • Evne til å arbeide selvstendig, prioritere konkurrerende krav og ta eierskap til resultater
  • Praktisk og løsningsorientert tilnærming med stor sans for detaljer
  • Dokumentert evne til å bygge relasjoner med kunder og interne interessenter
  • Bachelorgrad eller tilsvarende yrkeserfaring
  • Full arbeidstillatelse i Australia eller New Zealand

Fordeler

  • Mulighet for helsedekning for deg og familien din der dette tilbys
  • Betalt fri
  • Åpent mentorprogram utviklet for å støtte faglig utvikling og meningsfulle forbindelser

Relaterte jobber