Sprinklr phát triển các giải pháp SaaS dành cho doanh nghiệp trong lĩnh vực quản lý trải nghiệm khách hàng, kết hợp quy trình chăm sóc khách hàng, mạng xã hội, tiếp thị và phân tích trên một nền tảng duy nhất. Danh mục sản phẩm của công ty bao gồm Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights và Sprinklr Marketing, với các tính năng hỗ trợ bởi AI nhằm cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực, điều phối các tương tác kỹ thuật số và giúp đội ngũ làm việc hiệu quả hơn. Được thành lập vào năm 2010, công ty hoạt động trong các lĩnh vực SaaS, tiếp thị và tư vấn.
Quản lý Quan hệ Khách hàng, Dịch vụ Chuyên nghiệp - Sydney
Dẫn dắt hoạt động bán dịch vụ chuyên nghiệp cho doanh nghiệp trên nền tảng Unified-CXM ứng dụng AI gốc của Sprinklr. Phát triển đề xuất, Bản mô tả công việc và giải pháp CCaaS cho khách hàng tại Australia và New Zealand.
Mô tả
- Thúc đẩy các cơ hội Dịch vụ Chuyên nghiệp của Sprinklr với khách hàng mới và khách hàng hiện hữu
- Phối hợp với các đội ngũ Kinh doanh, Dịch vụ và Đối tác, đồng thời đóng vai trò cố vấn đáng tin cậy cho khách hàng
- Tư vấn cho khách hàng về các lựa chọn triển khai, dịch vụ quản lý, đào tạo và hỗ trợ liên tục
- Chịu trách nhiệm về toàn bộ chu kỳ bán dịch vụ cho đến giai đoạn tiền bán hàng
- Xây dựng đề xuất triển khai, xác định Bản mô tả công việc và cấu trúc các đề nghị thương mại
- Xác định phạm vi và định vị các giải pháp dịch vụ, hỗ trợ trên toàn khu vực ANZ, tập trung vào Trung tâm Liên hệ và CCaaS
- Chuyển hóa nhu cầu kinh doanh của khách hàng thành các giải pháp dịch vụ tích hợp
- Chuẩn bị đề xuất và phản hồi các RFP, RFI
- Dẫn dắt các cuộc thảo luận dịch vụ ở cấp điều hành với các bên liên quan tại Australia và New Zealand, cả trực tuyến và tại chỗ
- Thu thập các yêu cầu kinh doanh và kỹ thuật trong các hoạt động tiền bán hàng
- Phát triển các đề xuất thương mại cân bằng giữa giá trị khách hàng và khả năng sinh lời
- Xác định Bản mô tả công việc bao quát phạm vi, lịch trình, ước tính nguồn lực và các kết quả đo lường được
- Phối hợp với bộ phận Kinh doanh về chiến lược giao dịch, kế hoạch chốt giao dịch và đàm phán
- Phối hợp với các đội ngũ Thành công Khách hàng, Triển khai, Sản phẩm và Đối tác để thống nhất việc cung cấp dịch vụ và đảm bảo phê duyệt
- Xây dựng quan hệ khách hàng nhằm hỗ trợ mở rộng và tăng trưởng dịch vụ
- Giám sát quy trình cơ hội Dịch vụ, độ chính xác của dự báo và báo cáo doanh thu theo khu vực
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm trong bán dịch vụ, triển khai dịch vụ chuyên nghiệp hoặc phát triển kinh doanh cho các tổ chức SaaS doanh nghiệp
- Hiểu biết sâu về khách hàng doanh nghiệp và quy trình mua sắm tại ANZ, bao gồm mua sắm và các khung thương mại
- Có thành tích làm việc hiệu quả trong tổ chức khu vực theo mô hình ma trận với các đội ngũ Kinh doanh, Triển khai và Đối tác
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm về trung tâm liên hệ, CCaaS hoặc các nền tảng trải nghiệm khách hàng
- Có chuyên môn thương mại trong việc phát triển đề xuất, Bản mô tả công việc và mô hình định giá
- Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình rõ ràng, tự tin làm việc với các bên liên quan cấp cao
- Có khả năng làm việc độc lập, ưu tiên các yêu cầu cạnh tranh và chịu trách nhiệm về kết quả
- Có cách tiếp cận thực tế, định hướng giải pháp và chú trọng chi tiết
- Có khả năng đã được chứng minh trong việc xây dựng quan hệ với khách hàng và các bên liên quan nội bộ
- Bằng cử nhân hoặc kinh nghiệm chuyên môn tương đương
- Có đầy đủ quyền làm việc tại Australia hoặc New Zealand
Phúc lợi
- Tùy chọn bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho bạn và gia đình ở những nơi có áp dụng
- Nghỉ phép có lương
- Chương trình Cố vấn Mở được thiết kế để hỗ trợ phát triển nghề nghiệp và xây dựng các mối quan hệ ý nghĩa