Sprinklr vyvíja podnikový softvér SaaS na riadenie zákazníckej skúsenosti, ktorý spája pracovné postupy zákazníckej podpory, sociálnych médií, marketingu a analytiky do jednej platformy. Jeho produktové portfólio zahŕňa Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights a Sprinklr Marketing s funkciami využívajúcimi umelú inteligenciu na získavanie prehľadov v reálnom čase, koordináciu digitálnych interakcií a podporu efektívnejších pracovných postupov tímov. Spoločnosť bola založená v roku 2010 a pôsobí v sektoroch SaaS, marketingu a poradenstva.
Manažér zákazníckych projektov, profesionálne služby – Sydney
Veďte predaj profesionálnych služieb pre podniky na platforme Sprinklr Unified-CXM s natívnou AI. Pripravujte ponuky, Statements of Work a riešenia CCaaS pre zákazníkov v Austrálii a na Novom Zélande.
Popis
- Rozvíjať príležitosti v oblasti profesionálnych služieb Sprinklr u nových aj existujúcich zákazníkov
- Spolupracovať s obchodnými, servisnými a partnerskými tímami a zároveň pôsobiť ako dôveryhodný poradca zákazníkov
- Radiť zákazníkom v oblasti implementácie, riadených služieb, školení a možností priebežnej podpory
- Riadiť celý cyklus predaja služieb až po predpredajnú fázu
- Vytvárať návrhy realizácie, definovať Statements of Work a pripravovať obchodné ponuky
- Definovať rozsah a umiestnenie služieb a podporných riešení v regióne Austrálie a Nového Zélandu so zameraním na kontaktné centrá a CCaaS
- Premieňať obchodné potreby zákazníkov na integrované servisné riešenia
- Pripravovať ponuky a odpovedať na RFP a RFI
- Viesť diskusie o službách na úrovni vrcholového manažmentu so zainteresovanými stranami v Austrálii a na Novom Zélande, virtuálne aj priamo na mieste
- Zhromažďovať obchodné a technické požiadavky počas predpredajných rokovaní
- Vypracúvať obchodné ponuky, ktoré vyvažujú hodnotu pre zákazníka a ziskovosť
- Definovať Statements of Work zahŕňajúce rozsah, harmonogramy, odhady úsilia a merateľné výsledky
- Spolupracovať s obchodným tímom na stratégii obchodu, plánoch uzavretia a rokovaniach
- Koordinovať spoluprácu so zákazníckym úspechom, realizáciou, produktovým tímom a partnermi s cieľom zosúladiť realizáciu a zabezpečiť schválenie
- Budovať vzťahy so zákazníkmi, ktoré podporujú rozširovanie spolupráce a rast služieb
- Dohliadať na obchodný lievik služieb, presnosť prognóz a regionálne vykazovanie príjmov
Požiadavky
- Skúsenosti s predajom služieb, poskytovaním profesionálnych služieb alebo rozvojom obchodu v podnikových organizáciách SaaS
- Hlboké znalosti podnikových zákazníkov v Austrálii a na Novom Zélande a ich nákupných procesov vrátane obstarávania a obchodných rámcov
- Preukázateľná schopnosť efektívne pracovať v regionálnej maticovej organizácii s obchodnými, realizačnými a partnerskými tímami
- Skúsenosti s kontaktnými centrami, CCaaS alebo platformami zákazníckej skúsenosti sú výraznou výhodou
- Obchodné znalosti pri tvorbe ponúk, Statements of Work a cenových modelov
- Jasné komunikačné a prezentačné schopnosti vrátane istoty pri komunikácii so seniornými zainteresovanými stranami
- Schopnosť pracovať samostatne, určovať priority pri konkurenčných požiadavkách a prevziať zodpovednosť za výsledky
- Praktický prístup zameraný na riešenia a veľká pozornosť venovaná detailom
- Preukázaná schopnosť budovať vzťahy so zákazníkmi a internými zainteresovanými stranami
- Vysokoškolské vzdelanie alebo ekvivalentná odborná prax
- Plné pracovné oprávnenie v Austrálii alebo na Novom Zélande
Benefity
- Voliteľné zdravotné poistenie pre vás a vašu rodinu, ak je dostupné
- Platené voľno
- Otvorený mentoringový program navrhnutý na podporu profesionálneho rastu a zmysluplných kontaktov