Sprinklrは、カスタマーエクスペリエンス管理向けのエンタープライズSaaSを開発し、カスタマーサービス、ソーシャルメディア、マーケティング、分析のワークフローを1つのプラットフォームに統合しています。製品ポートフォリオにはSprinklr Service、Sprinklr Social、Sprinklr Insights、Sprinklr Marketingがあり、AIを活用した機能によってリアルタイムのインサイトを提供し、デジタル上のやり取りを連携させ、チームの業務効率化を支援します。2010年に設立され、SaaS、マーケティング、コンサルティングの分野で事業を展開しています。
プロフェッショナルサービス エンゲージメントマネージャー——シドニー
SprinklrのAIネイティブなUnified-CXMプラットフォームにおけるエンタープライズ向けプロフェッショナルサービスの営業をリードします。オーストラリアとニュージーランドの顧客向けに、提案書、作業範囲記述書、CCaaSソリューションを策定します。
仕事内容
- 新規および既存アカウントにおけるSprinklrプロフェッショナルサービスの商機を推進する
- 営業、サービス、パートナーチームと連携し、信頼される顧客アドバイザーとして活動する
- 導入、マネージドサービス、トレーニング、継続的なサポートの選択肢について顧客に助言する
- プリセールスから始まるサービス営業サイクル全体を担当する
- デリバリー提案を作成し、作業範囲記述書を定義し、商業条件を設計する
- オーストラリアとニュージーランド全域でサービスおよびサポートソリューションの範囲を定め、位置付ける。コンタクトセンターとCCaaSを重視する
- 顧客のビジネス要件を統合型サービスソリューションに変換する
- 提案書を作成し、RFPやRFIに対応する
- オンラインおよびオンサイトで、オーストラリアとニュージーランドの関係者とのエグゼクティブレベルのサービス協議をリードする
- プリセールス活動中にビジネス要件と技術要件を収集する
- 顧客価値と収益性のバランスを取った商業提案を作成する
- 範囲、スケジュール、工数見積もり、測定可能な成果を含む作業範囲記述書を定義する
- 営業チームと案件戦略、クロージング計画、交渉について連携する
- カスタマーサクセス、デリバリー、プロダクト、パートナーと連携し、デリバリーの整合と承認獲得を確実にする
- 事業拡大とサービス成長を支える顧客関係を構築する
- サービスパイプライン、予測精度、地域収益レポートを監督する
応募要件
- エンタープライズSaaS組織におけるサービス営業、プロフェッショナルサービスのデリバリー、または事業開発の経験
- 調達および商業フレームワークを含む、オーストラリアとニュージーランドのエンタープライズ顧客および購買プロセスに関する深い知識
- 営業、デリバリー、パートナーチームとともに、マトリックス型の地域組織で効果的に働いた実績
- コンタクトセンター、CCaaS、またはカスタマーエクスペリエンスプラットフォームの経験があれば強く歓迎
- 提案書、作業範囲記述書、価格モデルを作成する商業的専門性
- シニアステークホルダーに自信を持って対応できる、明確なコミュニケーションおよびプレゼンテーション能力
- 自律的に働き、競合する要求に優先順位を付け、成果に責任を持つ能力
- 実務的でソリューション志向の姿勢と高い細部への注意力
- 顧客および社内ステークホルダーと関係を構築する実証済みの能力
- 学士号または同等の職務経験
- オーストラリアまたはニュージーランドでの完全な就労権
福利厚生
- 利用可能な地域では、本人と家族向けの任意加入の医療保障
- 有給休暇
- キャリア成長と有意義なつながりを支援するオープンメンタリングプログラム
