Sprinklr, müşteri deneyimi yönetimi için kurumsal SaaS çözümleri geliştirerek müşteri hizmetleri, sosyal medya, pazarlama ve analitik iş akışlarını tek bir platformda bir araya getirir. Ürün portföyünde, gerçek zamanlı içgörüleri ortaya çıkarmak, dijital etkileşimleri koordine etmek ve ekiplerin iş akışlarını daha verimli hâle getirmek üzere tasarlanmış yapay zekâ destekli özelliklere sahip Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights ve Sprinklr Marketing yer alır. 2010 yılında kurulan şirket, SaaS, pazarlama ve danışmanlık sektörlerinde faaliyet gösterir.
Müşteri Etkileşimi Yöneticisi, Profesyonel Hizmetler - Sidney
Sprinklr'ın yapay zekâ temelli Unified-CXM platformu için kurumsal profesyonel hizmet satışlarına liderlik edin. Avustralya ve Yeni Zelanda'daki müşteriler için teklifler, İş Kapsamı Belgeleri ve CCaaS çözümleri geliştirin.
Açıklama
- Yeni ve mevcut hesaplarda Sprinklr Profesyonel Hizmetler fırsatlarını yönetin
- Güvenilir bir müşteri danışmanı olarak Satış, Hizmetler ve İş Ortağı ekipleriyle çalışın
- Müşterilere uygulama, yönetilen hizmetler, eğitim ve sürekli destek seçenekleri konusunda danışmanlık yapın
- Ön satış aşamasından itibaren hizmet satış döngüsünün tamamını yönetin
- Teslimat teklifleri oluşturun, İş Kapsamı Belgeleri hazırlayın ve ticari teklifleri yapılandırın
- Başta Contact Centre ve CCaaS olmak üzere ANZ genelinde hizmet ve destek çözümlerini kapsamlandırın ve konumlandırın
- Müşteri iş ihtiyaçlarını entegre hizmet çözümlerine dönüştürün
- Teklifler hazırlayın ve RFP ile RFI taleplerine yanıt verin
- Avustralya ve Yeni Zelanda'daki paydaşlarla sanal ve yerinde olmak üzere yönetici düzeyinde hizmet görüşmelerine liderlik edin
- Ön satış görüşmeleri sırasında iş ve teknik gereksinimleri toplayın
- Müşteri değerini ve kârlılığı dengeleyen ticari teklifler geliştirin
- Kapsamı, takvimleri, efor tahminlerini ve ölçülebilir sonuçları kapsayan İş Kapsamı Belgeleri hazırlayın
- Anlaşma stratejisi, kapanış planları ve müzakereler konusunda Satış ekibiyle çalışın
- Teslimatı uyumlu hâle getirmek ve onay almak için Müşteri Başarısı, Teslimat, Ürün ve İş Ortağı ekipleriyle koordinasyon sağlayın
- Genişlemeyi ve hizmet büyümesini destekleyen müşteri ilişkileri geliştirin
- Hizmetler satış hattını, tahmin doğruluğunu ve bölgesel gelir raporlamasını denetleyin
Gereksinimler
- Kurumsal SaaS kuruluşlarında hizmet satışı, profesyonel hizmet teslimatı veya iş geliştirme alanında deneyim
- Tedarik ve ticari çerçeveler dâhil olmak üzere ANZ'deki kurumsal müşteriler ve satın alma süreçleri hakkında derin bilgi
- Satış, Teslimat ve İş Ortağı ekipleriyle matris yapılı bölgesel bir organizasyonda etkili biçimde çalışma deneyimi
- İletişim merkezi, CCaaS veya müşteri deneyimi platformları deneyimi güçlü şekilde tercih edilir
- Teklifler, İş Kapsamı Belgeleri ve fiyatlandırma modelleri geliştirme konusunda ticari uzmanlık
- Üst düzey paydaşlarla iletişim kurma ve sunum yapma konusunda yetkinlik
- Bağımsız çalışabilme, birbiriyle yarışan talepleri önceliklendirebilme ve sonuçların sorumluluğunu üstlenebilme
- Pratik, çözüm odaklı yaklaşım ve güçlü detay dikkati
- Müşteriler ve iç paydaşlarla ilişki kurma konusunda kanıtlanmış yetkinlik
- Lisans derecesi veya eşdeğer mesleki deneyim
- Avustralya veya Yeni Zelanda'da tam çalışma hakkı
Yan Haklar
- Uygun olduğu durumlarda sizin ve aileniz için isteğe bağlı sağlık sigortası kapsamı
- Ücretli izin
- Mesleki gelişimi ve anlamlı bağlantıları desteklemek üzere tasarlanmış Açık Mentorluk Programı